sujet Re : Offre Cheat Code dans Offres internet Orange et options

Offre Cheat Code

EF26 — Sat, 03 Oct 2026 16:55:29 GMT

Bonjour, Je fais face à de sérieux dysfonctionnements dans la gestion de mon abonnement, dont je demande la résolution immédiate.
Les faits : Souscription en boutique (Toison d'Or, Dijon) : J'ai souscrit l'offre Cheat Code (réservée aux moins de 26 ans), pour laquelle le conseiller m'a expressément indiqué un tarif de 25 € par mois, dès le premier mois. Aucun tarif supérieur, ni frais supplémentaires, ne m'a été mentionné. Ma carte d'identité a été photographiée et mes justificatifs vérifiés.

Première facture : 55 € au lieu des 25 € annoncés. Le service client (téléphonique) m'a répondu que ce montant était « normal » en début d'abonnement — ce qui est faux.

Second passage en boutique (Pérols/Lattes) : Un conseiller a revérifié mon dossier, confirmé que j'avais bien souscrit la bonne offre et que je ne devais pas payer 55 € mais 25 €. Il m'a assuré d'un remboursement au mois suivant.

Deuxième facture : à nouveau 55 €, sans aucune régularisation ni remise.

Nouvel appel au service client : il m'est confirmé que le problème provient bien d'Orange. Une réclamation est ouverte ; on me demande pour la troisième fois ma carte d'identité (déjà vérifiée et photographiée à deux reprises en boutique), avant de reconnaître l'erreur.

Bilan : j'ai payé plus de 100 € au lieu d'environ 50 €, effectué deux déplacements en boutique, passé de multiples appels, et je n'ai toujours aucune garantie de remboursement ni de date.

À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve le droit de :
résilier mon abonnement sans frais, pour manquement contractuel ;
déposer plainte pour pratiques commerciales trompeuses, la non-information sur le prix réel de l'offre lors de la souscription étant manifeste.
J'attends une réponse rapide et concrète. Est-ce que quelqu'un est dans le même cas et a trouvé une solution ?

[Edit : merci @EF26 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Offre Cheat Code

Yoan_C — Tue, 06 Oct 2026 06:44:05 GMT

Bonjour @EF26,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Réponse demandée

Cristal_K — Thu, 08 Oct 2026 09:30:19 GMT

Bonjour @EF26,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Avez-vous complété l'Offre Différée de Remboursement (ODR) permettant d'obtenir la remise sur l'abonnement ?

Je vous partage le formulaire Offre de remboursement différé « Nouveau client Fibre Jeunes » - Formulaire Orange.

Il est disponible jusqu'au 19 octobre pour les offres souscrites entre le 04 juin 2026 et le 19 août 2026 inclus.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re : Réponse demandée

Blandine_H — Sat, 10 Oct 2026 11:11:05 GMT

Bonjour @EF26,

Je constate dans votre dossier que vous avez obtenu une réponse du service réclamation, vous informant que la remise allait bien être effectuée dès vos prochaines factures.

Nous restons disponibles et n'hésitez pas à nous recontacter si vous constatez une anomalie sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite un bon week-end.

Blandine

Re: Re : Réponse demandée

EF26 — Tue, 13 Oct 2026 19:16:48 GMT

Bonjour,

Je ne vois pas où j’ai reçu une réponse du service client. Je n’ai aucun message ni e-mail, me disant que la remise allait être effectuée prochainement. On me l’a dit à l’oral, lors d’un enieme appel. Cependant, je n’avais aucune preuve écrite. Étant donné que depuis le départ, on me raconte que je vais payer 25 € alors que ce n’est pas le cas, j’ai en effet du mal à faire confiance à ce que j’entends par téléphone. Savez-vous quand je vais être remboursée exactement ? ça fait déjà plus de deux mois que j’attends