sujet Re : Panne Internet à Courbevoie dans les offres Internet Orange et options

Panne Internet à Courbevoie

Bernard_René — Sun, 27 Sep 2015 15:14:38 GMT

Pas d'internet depuis 3 jours à Courbevoie ( et donc pendant tout le week-end) .. aucun contact possible avec l'assistance ... un seul message depuis 3 jours : 'nous sommes mobilisés pour rétablir le service dans les meilleurs délais !! " ...

On peut espérer que la facture de septembre prendra en compte le fait qu'aucun service n'est fourni !

Re : Panne Internet à Courbevoie

Grenadille — Sun, 27 Sep 2015 15:25:34 GMT

Bonsoir @Bernard_René

Désolée pour vous. Sinon pour nous utilisateurs d'Orange quelle est votre question pour que l'on puisse essayer de vous aider ?

Re : Panne Internet à Courbevoie

cledefa — Sun, 27 Sep 2015 15:35:36 GMT

Bonjour,

@Bernard_René

Suivre l'incident:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Si vous avez activé le service 24h garanties, voir:

http://service24.orange.fr/

Déjà activé découvrer etc...

La plus part du temps et si vous avez une bonne couverture, vous pouvez avoir un domino en boutique

mais avec le bémol suivant, si de nombreux clients sont impactés par cet incident, le stock de dominos font comme neige au soleil...

Re : Panne Internet à Courbevoie

Bernard_René — Sun, 27 Sep 2015 18:23:56 GMT

Vous pouvez peut être m'aider si vous savez à qui m'adresser pour avoir de 'vraies nouvelles ' sur l'incident ( je ne sais pas combien de personnes sont impactées .. je n'ai aucune idée du nombre de jours à attendre encore pour que ce soit réparé) .

et également pour savoir à qui demander que la facturation de mon forfait soit réduite .. La panne a commencé vendredi et nous sommes maintenant dimanche et nous n'avons toujours ni Internet, ni Télévision , ni téléphone.

L'impact est forcément beaucoup plus fort du fait que cela se produit le week end.

Merci de votre aide

Re : Panne Internet à Courbevoie

Bernard_René — Sun, 27 Sep 2015 18:29:18 GMT

Le suivi des incidents sur le site Internet donne très peu d'informations ... juste la phrase disant qu'ils font tout pour rétablir au plus vite .... (et ce depuis 3 jours ! ) .

Aucune idée du nombre d'abonnements impactés ni du type de la panne qui est en cause ! .. ni bien évidemment du délai encore à attendre pour que ce soit rétabli ..

Je trouve qu'Orange pourrait également indiquer que, du fait de la panne, le forfait du mois de septembre sera réduit ( on en est déjà à 3 jours de panne sur un week end ! )

Si vous savez à qui je peux écrire un mail pour cela à Orange .. cela m'aiderait bien

Merci par avance