sujet Re: Re : Info à communiquer dans Offres internet Orange et options

Facture de Cloture Open

TotoJohnny — Thu, 15 Oct 2026 04:42:57 GMT

Bonjour,

j'ai fais une portabilité de ma ligne fixe + ligne mobile de mon ancienne offre open vers un autre opérateur. J'étais encore engagé j'ai donc payé des frais de résiliation (il me restait 12 mois sur les 24). Cependant, j'ai bien reçu une facture de clôture qui mentionne une prochaine facture de clôture complémentaire, vous pouvez m'en dire davantage ?

Je vous remercie

Cordialement

Re: Facture de Cloture Open

jyjo29 — Thu, 15 Oct 2026 05:52:37 GMT

Bonjour @TotoJohnny

Ne sachant pas ce qu'il y a de compris dans la première facture il va être difficile de savoir ce que contiendra la suivante.

Re: Facture de Cloture Open

TotoJohnny — Thu, 15 Oct 2026 06:35:26 GMT

Bonjour, pardon voici le détail de cette première facture de clôture

Re: Facture de Cloture Open

Cristal_K — Thu, 15 Oct 2026 14:17:43 GMT

Bonjour @TotoJohnny,

Bienvenue sur notre page communauté j'ai le plaisir de vous accueillir.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Cristal🌸

Re : Info à communiquer

ManonB_ — Fri, 16 Oct 2026 11:25:46 GMT

Bonjour @TotoJohnny,

Merci pour vos coordonnées transmises en message privé. Une première facture vous a été envoyée pour la régularisation de votre forfait sur la période d'engagement restante. Une seconde facture suivra, incluant les frais de résiliation liés à votre partie internet. 😊

Je reste disponible pour vous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Belle journée.🍂

Manon

Re: Re : Info à communiquer

TotoJohnny — Fri, 16 Oct 2026 11:31:12 GMT

Bonjour, merci pour votre réactivité. Il y a un délais moyen pour la réception de cette seconde facture ?

Re: Re : Info à communiquer

ManonB_ — Fri, 16 Oct 2026 11:57:18 GMT

@TotoJohnny,

Avec plaisir, pour être transparente avec vous, je n'ai pas connaissance du délai de réception de cette seconde facture. Si celle-ci vous a envoyée, cela ne devrait pas tarder.😊

Bien à vous.

Manon

Re: Re : Info à communiquer

TotoJohnny — Mon, 02 Nov 2026 14:41:54 GMT

Bonjour,

J'ai pris les devant en appelant le 3900 à l'instant. On m'informe que Free a pris en charge mon remboursement directement à Orange et que donc je n'aurai pas de seconde facture. De quel son de cloche dois je tenir compte ? J'avoue que je suis un peu perdu entre les deux réponses contradictoires

Cordialement

Re: Re : Info à communiquer

Caroline_S — Tue, 03 Nov 2026 10:06:51 GMT

Bonjour @TotoJohnny,

Je prends la suite de mes collègues.🤝

Je suis navrée, je n'ai pas accès à la capture d'écran que vous avez envoyé en privé. 😔

Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : Coordonnées

Eugénie_M — Tue, 03 Nov 2026 13:12:48 GMT

@TotoJohnny, Je comprends votre interrogation, vous allez recevoir une dernière facture incluant les frais de résiliation.

Au plaisir de vous revoir chez Orange.

Eugénie

Re: Re : Coordonnées

TotoJohnny — Tue, 03 Nov 2026 19:22:53 GMT

Merci pour votre réponse rapide. Je vais vous faire confiance.

Je ne comprend simplement pas pourquoi la personne au 3900 m'a dis que je n'aurais pas d'autre facture car mon nouvel opérateur s'est occupé de rembourser directement Orange. Le sujet est un peu flou, et la facture tarde à arriver : c'est assez agaçant, mais vous n'y êtes pour rien

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Cordialement