sujet Re : Panne internet / téléphone fixe / tv livebox (forfait open) dans les offres Internet Orange et options

panne livebox forfait open

lucain — Thu, 04 Sep 2014 14:59:31 GMT

Bonjour

J'ai signalé lundi 1/09 matin une panne de connexion livebox sur forfait Open;

J'avais déclaré une panne identique le 28/07/14. Pour la panne du 28/07, je n'ai JAMAIS été recontactée par les services Orange. Le service avait été rétabli avec des pannes de temps en temps.

Ma panne depuis lundi est identique à la précédente : la livebox ne se connecte pas;

A peu près 1/4 h par jour, la livebox se remet en route (aujourd'hui de 16 h 30 à 16 h50; ET A 16 H50, elle vient de se re-couper !)

Je suis extrêmement choquée de ne pas être contactée par orange, malgré mes mails. Pour moi, il n'est pas question d'utiliser mon petit forfait mobile, que je conserve en cas de problème important !

Pas moyen non plus d'accéder au chat par le mobile, on tourne en rond sur la page d'accueil !!!

Que puis-je faire, quelqu'un a t-il un moyen d'accéder au chat ? ou un numéro de téléphone gratuit ???

merci beaucoup

PS : maintenant il ne reste plus qu'à attendre que la livebox se remette en route (au moment où j'écris il est 16 h50 jeudi 4/09 !)

Re : panne livebox forfait open

defender — Thu, 04 Sep 2014 16:13:15 GMT

Bonjour.

Pouvez vous vous rendre en boutique.

A+

Re : panne livebox forfait open

baldipata — Thu, 04 Sep 2014 17:21:19 GMT

vous devrier vérifier vos branchements electrique et conjoncteur tlephonique et au besoin changer le module ADSL SUR CETTE PRISE

Re : panne livebox forfait open

Lisa-b — Tue, 09 Sep 2014 06:58:14 GMT

Bonjour lucain

Je vous propose mon aide si vous le souhaitez. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, numéro de téléphone et numéro de portable ).

Bonne journée

Lisa-b

Re : panne livebox forfait open

cecilmuch — Wed, 09 Sep 2015 09:17:33 GMT

Même problème depuis 5 mois !!! la livebox se déconnecte plusieurs fois dans la journée......... intervention d'un technicien, changement de la livebox mais toujours le même problème !! Pire, depuis 1 mois, chaque fois que la livebox se reconnecte, le téléphone sonne 1 fois donc imaginez la nuit !! Ce matin je les recontacte à nouveau et voyons ce qu'ils me diront.......... Bon courage !

Panne internet / téléphone fixe / tv livebox (forfait open)

martin_t — Wed, 30 Sep 2015 11:30:27 GMT

Depuis mercredi 23/09, 8h30 du matin je n'ai plus internet, téléphone fixe et la tv.

Depuis ce même matin, sur son site de suivi des incidents, orange s'est engagé à ce que le réseau soit de nouveau fonctionnel AU PLUS TARD le 28/09 à 18h.
Nous sommes le 30/09, et il n'y a toujours rien qui fonctionne.

Maintenant, il n'y a plus aucune date d'engagement concernant la résolution de la panne du réseau sur le site de suivi des incidents.

J'ai beau appelé le service client (payant depuis mon portable...mais pas le choix car je n'ai plus de ligne fixe) pour obtenir un réponse concrète sur la date de rétablissement du réseau; les seules réponses apportées par mes interlocuteurs sont :

- " nous allons envoyer un nouveau technicien sur site "

Ah bon, parce que le/les précédent(s) n'ont pas fait de rapprot détaillé sur l'état de la situation quand ils y sont allés pour effectuer les réparations ? Ils font quoi sur site dans ce cas ? S'ils ne sont pas capables de réparer la panne; qu'ils fournissent au moins un délais pour sa réparation !

- "vous recevrez un sms de confirmation lorsque la panne sera résolue"

Et d'ici là je fais quoi ? Je voudrais quand même savoir QUEL EST LE DELAIS POUR QUE LA PANNE SOIT RESOLUE ???? 1 jour supplémentaire ? 1 semaine ?

Seule solution apportée, me dépanner internet avec un domino de 5 giga.

Mais quelle est la solution de remplacement/dépannage pour le téléphone fixe et la télévision ?

Par contre, le service de facturation, lui, tient ses délais. Aucun problème pour m'envoyer ma facture et me débiter sans avoir fait un geste commercial !!

Il a fallu que je passe deux matinées au téléphonne avec des conseillés du service client pour enfin obtenir un dédommagement pour les 6 jours passés sans avoir le service pour lequel le paye un abonnement mensuel.

Question: vais-je devoir de nouveau contacter le service client pour obtenir une autre compensation financière si le problème se prolonge ou le service commercial va de lui-même prendre l'initiative de me dédommager ?

En plus de fournir un délais de réparation long, orange n'est pas capable de tenir ses propres engagements afin d'assurer un service de remplacement et de résolution des problèmes de qualité.

Orange est une société de service... Mais il faut le dire, c'est un service qui laisse plus qu'à désirer.

Re : Panne internet / téléphone fixe / tv livebox (forfait open)

Grenadille — Wed, 30 Sep 2015 11:59:49 GMT

Bonjour @martin_t

Avant tout, même si tu es énervé(e), ce qui peut se comprendre, cela ne t'empèches pas de dire un petit bonjour aux simples clients utilisateurs que nous sommes ici. Pour les réclamations Orange c'est là bas : faire une réclamation

Ensuite, tu ne dois pas utiliser le fil d'une autre personne pour ton problème. Tu dois ouvrir un nouveau fil. cela est plus lisible pour tout le monde.

Pour la facturation, tu te doutes bien qu'elle est automatique, donc tu peux très bien recevoir une facture normale et avoir un avoir seulement sur la suivante. Pour le montant du dédommagement, il faut attendre que tes services soient rétablis pour qu'Orange puisse les calculer en fonction de la durée de la coupure, non ?

Pour la date de rétablissement, si ta panne est due par exemple à un câble arraché sur la voie publique, cela nécessite peut être des travaux sur voirie.

Dans ce cas Orange doit attendre l'autorisation du gestionnaire de la voirie (ex ton maire....) après avoir fait sa demande de déclaration de travaux. Tout cela peut prendre 1 à 3 semaines.

Re : Panne internet / téléphone fixe / tv livebox (forfait open)

floB79 — Sat, 03 Oct 2015 09:56:50 GMT

Bonjour ,

Avez-vous reçu une réponse d'Orange ?

Mes parents ont le même problème que vous depuis le 1/09 !!

Tous les jours 10 jours, il y a un message sur leur compte "date de réparation complète du réseau prévue le ".

La dernière était au 30/09. Le nouvelle date est le 5/10 en fin de matinée .... sûre qu'un lundi matin en 3 heures, ils vont réparer la panne réseau qui dure depuis 1 mois !!!

J'ai laissé un 2ème message au service réclamation ORANGE le mercredi 30/09 avec les mêmes questions que vous, toujours pas de réponse...évidemment.

Re : Panne internet / téléphone fixe / tv livebox (forfait open)

Grenadille — Sat, 03 Oct 2015 12:20:15 GMT

Bonjour @floB79

@floB79 a écrit :
Le nouvelle date est le 5/10 en fin de matinée .... sûre qu'un lundi matin en 3 heures, ils vont réparer la panne réseau qui dure depuis 1 mois !!!

Et si pendant tout ce mois certains travaux de voirie étaient en cours et terminés cette semaine ?

Et si lundi matin, la dernière partie branchement du cablage est effectuée ?.....

Re : Panne internet / téléphone fixe / tv livebox (forfait open)

floB79 — Sat, 03 Oct 2015 12:50:54 GMT

Merci Grenadille pour votre information;

Admettons qu'il s'agisse de travaux de voirie. A plus de 10 kms de leur domicile, puisque la mairie n'est pas au courant. Vous pensez que le service technique Orange ne serait pas au courant des travaux effectués sur leurs lignes ? depuis 1 mois ?

Re : Panne internet / téléphone fixe / tv livebox (forfait open)

Grenadille — Sat, 03 Oct 2015 13:20:22 GMT

@floB79

@floB79 a écrit :
Vous pensez que le service technique Orange ne serait pas au courant des travaux effectués sur leurs lignes ? depuis 1 mois ?

Désolée, mais je n'ai pas de boule de cristal. Si dans votre tête c'est très clair, de mon côté je ne fais que déduire et interpréter les quelques mots et phrases que vous laissez dans votre post.

Ils sont bien au courant puisqu'ils vous mentionnent : "date de réparation complète du réseau prévue le "

Puisqu'il ne s'agit pas d'une panne individuelle mais d'une panne collective et que d'après vous, il n'y a pas de travaux de voirie, il peut y avoir alors des travaux d'équipement au NRA.

Ce qui m'a interpellé, c'est votre affirmation, en pensant qu'une panne qui dure depuis 1 mois ne peut pas être réparée un lundi matin. Encore un autre exemple : si la panne est située sur le NRA et que le retard était dû à du matériel commandé et pas livré, il peut très bien être remplacé en 3H.

Allons, soyez un peu optimiste :smileywink:

Re : Panne internet / téléphone fixe / tv livebox (forfait open)

baldipata — Sun, 25 Feb 2018 07:23:19 GMT

Re : panne livebox forfait open

baldipata — Sun, 04 Oct 2015 07:56:13 GMT

Et si cet anomalie venait de vos branchements électriques certainement surcharger , panne courante aussi (un ancien technicien télécom )

Re : Panne internet / téléphone fixe / tv livebox (forfait open)

baldipata — Sun, 25 Feb 2018 07:19:25 GMT

[si ta panne est due par exemple à un câble arraché sur la voie publique, cela nécessite peut être des travaux sur voirie dans ce cas Orange doit attendre l'autorisation du gestionnaire de la voirie (ex ton maire....) après avoir fait sa demande de déclaration de travaux. ]

Cela ne s'applique pas dans ce cas d'urgence, qui est une mesure exceptionnel d'intervention, les services de dérangements releve le défaut de que possible ... ( a condition qu'il y est encore du personnel compétent disponible, j'émet un doute) souvent des privés mal former !

Re : panne livebox forfait open

thierryN19 — Mon, 05 Oct 2015 14:21:56 GMT

Bonjour,

pour ma part live box qui disfonctionne depuis décembre, perte de synchronisation, plus de wifif, pas de débit...un bonheur. suite à plusieurs contacts avec orange, et des quantités de manipulations inutile et répétitives qui donnent toujours le même diagnistic... pret d'un domino, j'ai fait tester ma box à la boutique... elle fonctionnait nickel. de retour je branche, rien... de nouveau contact avec orange et là on me dit que l'on m'envoie un technicien à domicile et que si la panne vient de chez moi et bien on me facturera. le technicien détecte que la ligne a un petit souci, mais que c'est surtout la box dont le wifi est hs et le DHCP ne fonctionne plus..il me la change.

le soir même que des dé-synchronisations en raffale et plus de wifi.... mais non ce n'est pas tout.... de nouveau un technicien doit venir voir la ligne à l'extérieru de chezmoi car il y aurait un branchement instable,, je dis ok , RDV pris et... personne ne vient encore une demi journée de foutu et toujours pas de reseau correct.

depuis un appel du service commercial suite à la saisine du médiateur des communications , plus de nouvelles d'orange.... savoir faire le mort. il ne me reste plus qu'a contacter une association de consommateurs, de déposer plainte pour facturation abusive ( oui on m' a facturé le technicien qui a changé la box 69 euros, comme si c'était de mon fait)et je vais voir si plus est possible car je paie et je n'ai rien en retour.

c'est donc une horreur, seule la boutique orange fait des efforts, mais les services en lignes sont tocards.

courage donc...

Re : panne livebox forfait open

frangui_86 — Wed, 07 Oct 2015 14:37:24 GMT

bonjour ,

j'ai le même problème actuellement depuis huit jours , et plusieurs fois par jour , coupure sur le réseau fibre ... quand la live box , reste inactive après coupure , souvent elle affiche l'heure de cette panne , la solution , c'est la débrancher du réseau électrique , attendre quelques instants (30 secondes) et rebrancher , ça affiche "boot" laisser faire et tout revient dans l'ordre ...

Re : panne livebox forfait open

face7 — Sat, 10 Oct 2015 11:08:25 GMT

Bonjour,

pour ma part live box qui disfonctionne depuis , perte de synchronisation

mdr vdsl 2 oui vous aller avoirs une super conection et bien une grosse bouse

lol je suis a 1000 metres du nra j ai que 13 mega mon voisin lui a 23 mega

bref les nra ce fon spamé et ddos

orange a pas compris que les carte crame de ce faite mdr les ingenieures

moi j ai un cap boulangerie et je ces comment les boulet crame les cartes ft juste avec linux gratuis et un scripte

gratuis lui aussi bref méme avec une ps3 il le font

ces la honte pour orange

ps3 linux winner bref je comence a étre gavé grave alors faite quelque chose

les mec ces la honte pour vous

car deja que vous couté cher ci en +

vous capté rien a la dsl alors faite boulanger ces moins compliqué

Re : panne livebox forfait open

face7 — Sat, 17 Oct 2015 18:06:58 GMT

mon probleme et regle cetait dure bref merci orange

car a cose de ces problemes une de mes cliente a demenager ca ligne domage je trouve

Re : panne livebox forfait open

Franck36 — Fri, 30 Sep 2016 20:53:57 GMT

0 débit internet entre 18h et minuit. Services techniques commercial réclamation parfaitement incompétents. On paye plein pour un service qu on n à pas. Je porte plainte. Orange c'est de la **bip**

Re: panne livebox forfait open

SYL15290 — Wed, 21 Feb 2018 14:34:40 GMT

Bonjour,

depuis le mois de décembre 2017 nous avons des coupures intempestives sur la livebox et donc plus d'internet, plus de téléphone et on ne peut plus accéder à la TV, très pratique !!!

Depuis décembre j'appelle, cela refonctionne 15 jours et à nouveau le même problème en janvier 2018 et à nouveau cela refonctionne 15 jours et en février 2018 (au 21.02 cela fait 6 jours que nous ne pouvons pas nous servir de la TV ni internet)

J'ai tel à plusieurs reprises, on m'a fait un avoir sur la prochaine facture mais ce n'est pas cela que je demande !!!

On nous évoque unn pb de serveur...de qui se moque t'on? on est les seuls à avoir ce pb dans notre village. Je demande qu'un technicien se déplace et ce n'est pas fait

j'ai même emmené la livebox chez Orange et elle n'a pas de pb. le pb est à l'extérieur...

ORANGE va t'il enfin réagir cela devient insoutenable !!!!