sujet Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET dans les offres Internet Orange et options

IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

TALONJARDOV — Tue, 29 Sep 2015 20:37:31 GMT

toute la journée ma ligne fixe n'a pas fonctionné correctement et surtout le répondeur ne fonctionnait pas.

J'ai essayé d'appeler le service client mais sans réponse satisfaisante de leur puis j'ai essayé via le portail orange où je me suis fait "jeté" car pro !!!

Depuis j'essaye sans succès de déposer une réclamation mais je ne peux pas accéder au formulaire.

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

Grenadille — Tue, 29 Sep 2015 20:48:34 GMT

Bonsoir @TALONJARDOV

Les informations pour les réclamtions des les clients Pro se trouvent ici : réclamation (client pro) : traitement

Bonne soirée

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

TALONJARDOV — Tue, 29 Sep 2015 20:54:31 GMT

je suis vraiment une buse mais j'essaye desesperement et ca ne fonctionne pas !

Merci

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

Grenadille — Tue, 29 Sep 2015 20:59:30 GMT

@TALONJARDOV

Quand tu parles de ligne fixe, tu parles de la prise murale ou celle sur la Livebox ?

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

TALONJARDOV — Tue, 29 Sep 2015 21:14:57 GMT

ma ligne fixe est branchee sur la live box je recois tous mes appels fixe comme internet sur le meme telephone.

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

Grenadille — Tue, 29 Sep 2015 22:05:28 GMT

@TALONJARDOV

Tu peux essayer de te dépanner tout seul si tu le souhaites.

1- Redémarre électriquement la Livebox et attend environ 5 à 10mn pour refaire les tests

2- Si toujours Ko alors 2 cas de figure selon que tu aies une Livebox Pro V2 ou Pro V3,

par précaution trouve le mot de passe d'accès à ta Livebox + identifiant de connexion + le mot de passe de connexion et suis la procédure (attendre 20mn à la fin avant de retester) :

Livebox Pro V3

a- Livebox Pro V3 : sauvegarder les paramètres de la Livebox

b- Livebox Pro V3 : réinitialiser la Livebox via le bouton reset

ou Livebox Pro V3 : réinitialiser avec les paramètres usine via le bouton reset

c- téléphone par internet : ré-activer la fonction RTC de votre Livebox Pro V3 (ici faire le contraire de la faq: activer au lieu de désactiver)

Livebox Pro V2

a- Livebox pro V2 : sauvegarder les paramètres de la Livebox

b- Livebox Pro V2 : réinitialiser via le bouton reset

c- téléphone par internet : ré-activer la fonction RTC de votre Livebox pro V2 (ici faire le contraire de la faq: activer au lieu de désactiver)

Si tu n'y arrives vraiment pas, il faut contacter le 3901 pour les Pro et non pas le 3900.

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

Captainkeke — Tue, 06 Oct 2015 13:23:11 GMT

Moi non plus, je suis sur chat depuis 30 mn et j'ai déjà reçu 10 messages me disant de patienter. Encore une réclamation qui ne sera pas traitée! On passe en Agence (Barentin), il ne sont là que pour vendre, au 3970 il vous mettent en attente et vous oublient, et le chat en attente, bravo Orange!!

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

adli — Fri, 16 Oct 2015 17:42:18 GMT

bonjour a tout hasard avez vous l adresse orange service clients j ai une réclamation a faire par ecrit merci

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

Malibu — Fri, 16 Oct 2015 18:00:46 GMT

Bonsoir @adli

Tu peux retrouver l'adresse sur ta facture.

Orange - service clients internet TSA 10018, 59878 LILLE CEDEX 9

Tu peux aussi déposer une réclamation en ligne

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

adli — Tue, 27 Oct 2015 15:25:51 GMT

merci de votre réponse

comment faites vous pour adresser vos messages sur ma boite mail

est ce que moi aussi mes messages vont dans votre boite mail ou faut il faire quelque chose en plus que de taper ici

a la boutique orange ils disent de faire la réclamation sur internet je n'y suis pas arrivée

l adresse qu une conseillere orange m a donné au telephone la suivante

orange service clients mobile

22 rue du chateau d'eau

337232 BORDEAUX CEDEX 9

C est la que j'avais envoyé ma réclamation

quand orange m'a appelé je leur ai dit que j'avais envoyé ma déclaration a cette adresse ils m ont dit qu'ils connaissaient pas génial !!!! je suis allé sur internet voir cette adresse numéro surtaxé et personne au bout du fil

et dire que j'ai aussi envoye ma photocopie de carte d'identé demandé par la conseillère pour des modifications sur mon contrat !!!!!compliqué chez orange

cordialement

adli

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

adli — Tue, 27 Oct 2015 15:30:07 GMT

oui c est axactement ça on se sent seul au monde

la messagerie orange je ne peux plus l'entendre minutes pour s'entendre dire nos lignes sont occupés rappele plus tard le tchat vous avez le temps de faire pause pipi ils sont encore en train de composé le message !!!mdr

il faut avoir beaucoup de patience pour appeler orange ou ne pas travailler et y passer sa journée

impressionnant

adli

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

présent — Tue, 27 Oct 2015 17:06:30 GMT

je n'ai pas eu de problème tout a été réglé en 15 minutes

salut

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

Elisabetta — Tue, 22 Mar 2016 21:07:24 GMT

J'ai aussi essayé une dizaine de fois de faire un réclamation en ligne et ça ne marche pas! Tous les champs sont rempli et à chaque fois il faut recommencer!

Au téléphone le service client est désagréable, menteur et ma ligne téléphonique a été arreté pour un retad de paiement de deux semaines!

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

Razo1 — Wed, 21 Dec 2016 16:03:41 GMT

Bonjour,

Je veux porter une réclamation sur une ligne fixe en 04xxxxxx, mais dans le menu déroulant je ne peux sélectionner mon numéro internet en 09yyyyyyy.

Alors c'est quoi qu'on fait ???

Merci

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

Orloma — Mon, 26 Dec 2016 08:39:03 GMT

Bonjour @r,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public, puis me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue ,numéro concerné ), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

Re : IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

aaaaa8631853zsf — Tue, 10 Jan 2017 14:56:29 GMT

C'est infernal.

Depuis 8 jours nous n'avons plus internet ni le téléphone et impossible de joindre Orange !!!

Re: IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION PAR INTERNET

macgever — Sat, 25 Nov 2017 09:37:48 GMT

la pub d'orange; assinstance 7/7 et 24/24, reponse sous 48h, on vous rapelle sous 48h, faite une réclamation telephonez au 3901!

tous ca du pipo, je suis artisan avec un contrat avec des garanties mais que sur le papier! ca fait pres d'une seamine que j'essaye par tous les moyens de joindre ces branleurs, rien même pour resilier!

Comme beaucoup de boite bien francaise, des promesses et apres zero sur toute la ligne!

La seul chose qui fonctionne a merveille et qui est bien roder, les prelevement, là jamais de soucis!!

ORANGE a banir!