https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Installation-de-la-fibre-gratuite-Pas-vraiment/m-p/705309#M23305 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Ayant pris recemment connaissance de l'offre d'Orange permettant l'installation de la fibre en maison individuelle sans facturation des "frais d'accès au réseau fibre" (149 € hors promotion), j'ai contacté aujourd'hui le service commercial d'Orange afin de m'abonner.</P><P>Telle que présentée sur le site internet d'Orange, la seule condition pour bénéficier de cette offre semble être l'éligibilité à la fibre (ce qui semble normal...).</P><P>&nbsp;</P><P>Jusque là tout va bien, je suis bien éligible à la fibre comme me le confirme le service commercial.</P><P>&nbsp;</P><P>Mais les choses se compliquent lorsque la conseillère tente de retrouver trace de ma ligne téléphonique: cela s'avère impossible aussi bien par le numéro de téléphone que par le nom de l'unique propriétaire de la maison depuis sa construction.</P><P>Précision: le numéro de téléphone actuel (supporté par Numéricable) est celui qui avait été attribué à la maison par France Télécom lors de sa construction.</P><P>&nbsp;</P><P>Qu'à cela ne tienne, il "suffirait" de s'acquitter de 69 € afin de réactiver la ligne (ce qui nécessiterait le déplacement d'un technicien).</P><P>&nbsp;</P><P>Soit, mais dans ce cas vous conviendrez que les frais d'accès au réseau fibre ne sont plus réellements offerts (tout au plus un rabais...).</P><P>Par ailleurs je ne vois nul part dans les conditions générales qu'il faudrait bénéficier d'une ligne téléphonique active ou ayant été active récemment pour bénéficier de cette promotion.</P><P>&nbsp;</P><P>De plus, sur un plan plus pratique et technique, je ne vois pas en quoi il serait nécessaire de réactiver une paire de cuivre pour pouvoir bénéficier d'un abonnement FTTH.</P><P>&nbsp;</P><P>Enfin, cerise sur le gateau, l'intervention facturée à 69 € ne donnera pas lieu à un déplacement supplémentaire mais sera réalisée en même temps que l'installation de la fibre à mon domicile (laquelle est gratuite je le rappelle, il s'agit de ne pas confondre!).</P><P>&nbsp;</P><P>Bref, je souhaiterais savoir quelle prestation est réellement servie derrière cette facturation de 69 € et sur quelle base contractuelle cette facturation s'appuie.</P><P>&nbsp;</P><P>Je vous remercie pour les précisions que vous pourrez m'apporter (contrairement à la conseillère que j'ai eu au téléphone), si possible avant la fin de mon délai de retractation...</P><P>&nbsp;</P><P>Max</P> Tue, 06 Oct 2015 15:37:47 GMT maxstr 2015-10-06T15:37:47Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Installation-de-la-fibre-gratuite-Pas-vraiment/m-p/705309#M23305 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Ayant pris recemment connaissance de l'offre d'Orange permettant l'installation de la fibre en maison individuelle sans facturation des "frais d'accès au réseau fibre" (149 € hors promotion), j'ai contacté aujourd'hui le service commercial d'Orange afin de m'abonner.</P><P>Telle que présentée sur le site internet d'Orange, la seule condition pour bénéficier de cette offre semble être l'éligibilité à la fibre (ce qui semble normal...).</P><P>&nbsp;</P><P>Jusque là tout va bien, je suis bien éligible à la fibre comme me le confirme le service commercial.</P><P>&nbsp;</P><P>Mais les choses se compliquent lorsque la conseillère tente de retrouver trace de ma ligne téléphonique: cela s'avère impossible aussi bien par le numéro de téléphone que par le nom de l'unique propriétaire de la maison depuis sa construction.</P><P>Précision: le numéro de téléphone actuel (supporté par Numéricable) est celui qui avait été attribué à la maison par France Télécom lors de sa construction.</P><P>&nbsp;</P><P>Qu'à cela ne tienne, il "suffirait" de s'acquitter de 69 € afin de réactiver la ligne (ce qui nécessiterait le déplacement d'un technicien).</P><P>&nbsp;</P><P>Soit, mais dans ce cas vous conviendrez que les frais d'accès au réseau fibre ne sont plus réellements offerts (tout au plus un rabais...).</P><P>Par ailleurs je ne vois nul part dans les conditions générales qu'il faudrait bénéficier d'une ligne téléphonique active ou ayant été active récemment pour bénéficier de cette promotion.</P><P>&nbsp;</P><P>De plus, sur un plan plus pratique et technique, je ne vois pas en quoi il serait nécessaire de réactiver une paire de cuivre pour pouvoir bénéficier d'un abonnement FTTH.</P><P>&nbsp;</P><P>Enfin, cerise sur le gateau, l'intervention facturée à 69 € ne donnera pas lieu à un déplacement supplémentaire mais sera réalisée en même temps que l'installation de la fibre à mon domicile (laquelle est gratuite je le rappelle, il s'agit de ne pas confondre!).</P><P>&nbsp;</P><P>Bref, je souhaiterais savoir quelle prestation est réellement servie derrière cette facturation de 69 € et sur quelle base contractuelle cette facturation s'appuie.</P><P>&nbsp;</P><P>Je vous remercie pour les précisions que vous pourrez m'apporter (contrairement à la conseillère que j'ai eu au téléphone), si possible avant la fin de mon délai de retractation...</P><P>&nbsp;</P><P>Max</P> Tue, 06 Oct 2015 15:37:47 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Installation-de-la-fibre-gratuite-Pas-vraiment/m-p/705309#M23305 maxstr 2015-10-06T15:37:47Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Installation-de-la-fibre-gratuite-Pas-vraiment/m-p/705500#M23308 <P>Bonjour maxstr,<BR /><BR />Évidemment, vous n'êtes pas obligé d'avoir un numéro et une liaison cuivre pour demander la fibre si vous y êtes éligible.<BR /><BR />Hors promo, des frais de raccordement de 149 € vous sont demandés., et c'est tout.<BR /><BR />Mais sans numéro de téléphone, pas facile d'ouvrir un dossier sur l'ordinateur.<BR />La conseillère n'a pas su faire<BR /><BR />Renouvelez votre demande, ou rendez vous dans une agence ou vous pourrez discuter.</P> Tue, 06 Oct 2015 16:14:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Installation-de-la-fibre-gratuite-Pas-vraiment/m-p/705500#M23308 lagen 2015-10-06T16:14:15Z