sujet Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange dans les offres Internet Orange et options

CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Fri, 23 Aug 2013 12:20:08 GMT

Bonjour,

Voila, suite à une annulation d'abonnement internet par orange lui meme et sans m'en informer du tout (quel respect pour le client n'est ce pas), je n'ai toujours pas été remboursé de ma caution de 49 € pour la location du materiel que, par consequent, je ne possede pas. "Vous serez remboursé sous 7 jours maximum"

Cela fais 5 semaines que j'attends, et je n'ai pas un centime de plus à perdre en hotline.

Donc prenez ma demande en compte car lassociation de consommateur sera ma prochaine demarche, merci.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

gerard — Fri, 23 Aug 2013 12:33:37 GMT

Bonjour zyno ,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par MP votre numéro de téléphone fixe ou votre compte internet afin de consulter le dossier.

Bonne journée

Gérard Web conseiller Orange

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Fri, 23 Aug 2013 13:13:06 GMT

MP envoyé. Merci.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Fri, 23 Aug 2013 14:04:26 GMT

Conseiller hors-ligne, aucune réponse...

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Fri, 23 Aug 2013 14:06:41 GMT

Fausse manipulation, sujet toujours NON RESOLU;

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Fri, 23 Aug 2013 15:32:42 GMT

Et voilà... Toujours aucun signe de vie du conseiller à 17h30. MERCI pour le serieux, le respect et la réactivité exemplaire du service client. Une vraie catastrophe.

Nous sommes, nous, clients, soumis à des majorations excessives pour quelques jours de retard dans nos paiement, et eux, ne sont soumis à aucune taxe, aucune majoration. Est-ce bien normal ? Cela éviterai beaucoup de cas comme le mien et tant d'autres.

Je contacte l'AFUTT de suite.

MERCI

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

defender — Sat, 24 Aug 2013 08:45:15 GMT

Bonjour.

Orange a du mal à restituer les cautions.

Il faut malheureusement bien souvant passer par des procédures administratives.

Orange n'en sort pas grandi.

A+

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Sat, 24 Aug 2013 12:51:15 GMT

J'ai une page facebook avec 194 000 membres, on va leur faire la pub qu'il s meritent.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Sat, 24 Aug 2013 13:53:16 GMT

Du coup on en apprend : Le FAI dispose d'un délai de dix jours pour restituer le dépôt de garantie. Si ce délai est échu, vous êtes alors en droit de demander le remboursement de ces 49€ majorés de moitié, en application de L121-84-1du code la consommation.

Les web conseillers sont en veille, aucune reaction manifestement. Je pense que cela représente bien la qualité de leur service client et par extention, le sujet represente bien leur malhonnêteté. S'il faut faire une procedure je vais la faire.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Sat, 24 Aug 2013 17:49:53 GMT

Toujours aucun signe de vie du webconseiller.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

gerard — Mon, 26 Aug 2013 07:16:27 GMT

Bonjour zyno

J'ai procédé au remboursement de votre dépôt de garantie le 24/08/2013 qui vous parviendra par lettre-chèque de la Banque Postale.

Bonne journée.

Gérard Web conseiller Orange

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Mon, 26 Aug 2013 15:05:51 GMT

Merci.

J'espère que vous l'avez envoyé à ma nouvelle adresse (rue pierre brossolette)

Je marquerai ce sujet comme resolu à reception du cheque.

Merci bonne soiree.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Fri, 20 Sep 2013 10:03:46 GMT

Bon... Un mois après mon dernier message, TOUJOURS AUCUNE CAUTION RENDUE ... Soit-disant lettre-cheque envoyée qui n'est jamais arrivée, toujours au point mort... Un web conseiller svp...

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Tue, 24 Sep 2013 14:07:13 GMT

Je demande une dernière fois le remboursement de mon dépot de garantie avec majoration de 50% comme le prévoit la loi. Une pétition en ligne est formulée et prête à être mise en ligne après-demain en cas de silence de la part d'Orange. Un grand nombre de consommateurs ont déjà formulé leur désir de la signer et la diffuser.

Dans l'attente d'une réponse rapide et efficace.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Artanis — Thu, 26 Sep 2013 05:58:57 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme cas que vous. Restitition du materiel le mois passé, toujours aucune caution de recuperé.

Je prend note de la loi L121-84-1du code la consommation pour la majoration.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Vivian — Thu, 26 Sep 2013 08:51:29 GMT

Bonjour Artanis,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : adresse postale actuel et N° de téléphone lié à votre compte Internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

A bientôt,

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno — Thu, 26 Sep 2013 18:15:33 GMT

Oui Artanis, n'hésitez pas à réclamer la majoration, je l'ai obtenue, et n'hesitez pas à informer toute personne désireuse de s'abonner à Orange internet de ce problème systématique de remboursement de dépôt de garantie, cela doit cesser.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

sesevini — Wed, 06 Nov 2013 17:17:38 GMT

même problème, résiliation en juin 2013....toujours pas de caution remboursée....

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Josie — Thu, 07 Nov 2013 09:29:16 GMT

Bonjour,

Je vous propose mon aide. Pour ce faire, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et le numéro de la ligne résiliée en message privé.

Cordialement.

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

szwede — Thu, 14 Nov 2013 18:39:50 GMT

CAUTION NON RESTITUEE PAR ORANGE,

C'est également mon cas et cela fait plus de 2 mois que ça dure.

Par de retour courrier sur la bonne réception à part le suivi colissimo. Un opérateur m'a en effet dit sur la hotline (au passage on paie) que le délai était de 2 mois ! Impossible également de faire une requête par e-mail puisque le n°internet n'est plus reconnu ! Je suis donc passé sur un autre compte ouvert par mon épouse est toujours actif... PAS DE REPONSE ! On se moque de nous ! Vérification faite sur mon contrat passé en 2009, le délai de 10 jours est bien annoncé tout comme l'envoi d'un courrier en cas de problème sur le matériel. On peut se dire enfin que les "bijoux de familles on été offert au privé" depuis la disparition de France Télécom. A qui appartient alors le réseau, au peuple, à l'état ou au actionnaires ? La encore on nomme cela du vol ! MERCI ORANGE DE NOUS DIRE SI VOUS FAITES TRAVAILLER NOTRE ARGENT EN DEPIT DES LOIS ! Cordialement