sujet Re : Comprendre le montant de ma facture dans les offres Internet Orange et options

Comprendre le montant de ma facture

_ben — Sun, 06 Jul 2014 11:49:06 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit début avril une offre Open Zen fibre, juste après ma période d'engagement (chez Orange déjà) qui se terminait fin mars.

Ma facture actuelle s'élève à 62,99€.

(Offre Zen Fibre 65,99€ - Remise fidélité 6€ + location Livebox 3€)

Si je regarde l'offre Orange, je vois Open Zen Fibre "en gardant votre mobile" 49,99€ puis 54,99€.

Je ne suis pas nouveau client donc je ne prétends pas aux 49,99, néanmoins j'aimerais comprendre cet écart entre les 54,99 et les 62,99 que je paye.

Je précise que je n'ai pas changé mon mobile lors de cette souscription.

Par avance merci :smileyvery-happy:

_ben

Re : Comprendre le montant de ma facture

cledefa — Sun, 06 Jul 2014 16:29:03 GMT

Bonjour,

Si vous parlez bien de votre prmière facture Open, voir:

http://assistance.orange.fr/comprendre-votre-facture-open-4461.php

Rubrique: anciens clients Orange Mobile ou Sosh : comprendre votre première facture Open

La suivante sera au prix que vous indiquez..

Re : Comprendre le montant de ma facture

_ben — Mon, 07 Jul 2014 06:09:32 GMT

Bonjour cledefa,

J'ai changé d'offre en mars, et la première facture était effectivement plus élevée.

Il s'agit donc bien de mes factures "normales".

Re : Comprendre le montant de ma facture

cledefa — Mon, 07 Jul 2014 07:33:42 GMT

Bonjour,

Désolé je n'ai pas d'explication si vous n'avez pas souscrit à des options supplémentaires ou à des bouquets TV..

Contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : Comprendre le montant de ma facture

Guillaume_A — Tue, 08 Jul 2014 12:55:53 GMT

Bonjour _ben ,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de vous renseigner sur le montant exact de votre facture.
Pour cela, merci de m'envoyer par message privé les infos suivantes:

- Nom du titulaire

- Prénom

- Numéro de ligne mobile rattachée à l'open, ou n° client

- Adresse postale

- Date de naissance du titulaire.

Dans l'attente de votre réponse,

Guillaume_A

Re : Comprendre le montant de ma facture

alexe3832 — Wed, 08 Jul 2015 13:24:15 GMT

je ne comprent pas ma facture je n'ai aucun bouquet j'ai le mini contra open et je paye de plus en plus dite moi pourquoi en claire

Re : Comprendre le montant de ma facture

philippe — Thu, 09 Jul 2015 06:37:54 GMT

Bonjour @alexe3832

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Comprendre le montant de ma facture

janclo — Thu, 09 Jul 2015 17:22:56 GMT

j'ai sur ma facture un montant homelive a payer

a 75 ans nous n'avons jamais souscrit aucun abonnement nouveau si ce n'est la fibre optique qui vient de nous etre instalée

merci de votre reponse

jcfeniou**bip**

salutations

Re : Comprendre le montant de ma facture

haty87 — Thu, 09 Jul 2015 17:26:05 GMT

J'ai reçu un SMS pour ma facture 1320, 90 euros pourtant j'ai même pas servie mon téléphone presque 2 mois j'ai même pas appelé j'ai déjà reçu une somme de 600 euros à l'époque j'ai appelé Madagascar peut être j'étais déjà fait avoir depuis longtemps avec orange mais comme j'ai appelé à l'étranger donc je ne sais pas mais là j'ai même pas appelé 1320, 90 euros je suis piraté au secours! au secours! j'ai appelé service client l'erreur est vient d' ORANGE j'espère qu'il ne me prélève pas cette somme! qu'il me fait payé seulement ce que j'ai consommé qui n'est pas beaucoup; j'ai changé de numéro de téléphone car j'étais piraté sur FACEBOOK ça seulement l'appelle que j'ai passé et qui ne coûte pas 1320, 90 euros .Au secours , car là je comprend plus rien car j'ai reçu un mail que mon compte sera piraté mais je pense pas que se sera mon compte orange quelqu'un qui a piraté mon compte Facebook m'a piraté ma facture orange

Re : Comprendre le montant de ma facture

alaka — Fri, 28 Aug 2015 18:30:46 GMT

je n'ai pas l'option TV mais pourtant on me la fait payer:smileysad:

Re : Comprendre le montant de ma facture

Cyke — Sat, 29 Aug 2015 07:52:06 GMT

Bonjour alaka,

On ne te fais pas payer l'option TV car c'est une option gratuite excepté pour les offre sosh + livebox, que tu ais ou non la TV dans ton offre c'est le même prix.

Cdlt

Re : Comprendre le montant de ma facture

pipit — Sun, 18 Oct 2015 15:38:03 GMT

bonjour

depuis quelques mois une ligne sur mes factures de fixe internet dite services ponctuels ou occasionnels est inscrite. Le montant est variable et je ne sais pas à quoi il correspond malgrès être aller sur les pages comprendre ma facture. Je n'ai pas pris d'option supplémentaire, cette charge supplémentaie remonte à Avril, elle a duré 5 mois et sur la dernière facture elle n' apparait plus, ouf, avec un retour au prix de l'abonnement et aux consommations.

Quelqu'un peut-il m'indiquer comment obtenir de l'info détaillée sur cette ligne ? d'avance merci

et excusez l'incompétence de l'usager que je suis.

Re : Comprendre le montant de ma facture

Lucas95 — Mon, 19 Oct 2015 15:28:34 GMT

Bonjour,

Je viens de regrouper téléphonie et internet sur l'offre Open Zen 1 Go. Le vendeur m'a dit que je paierai 49.99 euros + 3 euros de frais de location de la livebox, soit 52.99 euros, mais ma 1ère facture s'élève à 57.99 euros, soit 49.99 euros + 8 euros d'"étalement mobile". Au final, c'est 5 euros de plus que ce qui m'était annoncé. Est-ce que cet "étalement mobile" (je ne comprends pas ce que c'est) n'apparaît que sur la 1ère facture (des frais de mise en service ?) ou serais-je systématiquement prélevé de 57.99 euros au lieu des 52.99 qui étaient annoncés initialement ?

Merci pour votre réponse. Cordialement

Lucas

Re : Comprendre le montant de ma facture

ividel67 — Sat, 24 Oct 2015 17:36:30 GMT

Bonjour

Je ne comprend pas ma facture, j'ai le contrat Open Zen et ça fait le 2ème mois qu'on me facture un achat Contac+ pour un montant de 6,19 € et ce mois à 10,43€, et je n'ai absolument rien changer à mon contrat ni fait d'achat. J'aimerais avoir des explications

Re : Comprendre le montant de ma facture

Ancien Membre — Sat, 24 Oct 2015 17:44:01 GMT

Bonjour @ividel67,

Tape "contact+" dans la zone de recherche de ce forum. Tu te sentiras moins seul !

Re : Comprendre le montant de ma facture

Monique — Fri, 30 Oct 2015 11:16:04 GMT

Bonjour @ividel67,

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+

- une contestation d'achat Contact+

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+.

Bonne journée.

Re : Comprendre le montant de ma facture

mamiee — Thu, 08 Sep 2016 15:05:57 GMT

je possede un abonnement orange fibre a 37,99 plus 3,00 de location pourriez-vous me dire la raison de 5@ supplemantaire a mon abonnement c'est peut-être que je possede une tablette avec internet

avec mes remerciement pour la réponse

Re : Comprendre le montant de ma facture

Monique — Fri, 09 Sep 2016 07:57:48 GMT

Bonjour @mamiee ,

Avez-vous consulté votre facture depuis votre espace client ?

Avez-vous regardé notre page d'assistance Comprendre la facture

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client.

Bonne journée.

Re : Comprendre le montant de ma facture

GYH25 — Tue, 14 Feb 2017 15:10:11 GMT

Bonjour,

Je suis abonné chez vous téléphone et internet ADSL depuis une vingtaine d'années. Jusqu'en octobre 2016, je recevais mes factures par la Poste régulièrement tous les mois. Depuis ,je ne reçois plus de factures... Pour quelles raisons ? Je n'ai pas changé d'adresse, je n'ai pas changé de numéro de téléphone, alors que se passe-t-il dans vos services ? J'ai l'impression que vous avez des services qui sont là pour mettre le client dans le doute... Continuez à m'envoyer mes factures par la Poste tous les mois et TOUT IRA BIEN... Merci

René MAIRE

4, chemin du Combattant

68150 AUBURE

tél :0389739142

Re : Comprendre le montant de ma facture

Bernard — Thu, 16 Feb 2017 09:13:43 GMT

@GYH25 bonjour

Avec Orange vous pouvez choisir de recevoir ou non votre facture au format papier dans votre espace client.

Nous vous suggérons d'aller dans votre espace client afin d'effectuer la modification.

Cordialement.