sujet Re : Achats multimédia dans les offres Internet Orange et options

Achats multimédia

Guylene2 — Sun, 25 Oct 2015 21:04:19 GMT

Bonjour
Je viens de m'apercevoir que mes petits enfants m'ont emprunté mon nouveau téléphone pour jouer à mon insu.
Je souhaite annuler ces achats que je considère comme frauduleux car je n'ai donné aucun accord. De plus je trouve anormal que le blocage ne soit pas mis d'office car cela peut arriver à tout me monde de cliquer par erreur sur une zone payante.
Par ailleurs, Je n'arrive pas à activer le blocage des achats.
Merci pour votre aide

Re : Achats multimédia

coolbreeze — Sun, 25 Oct 2015 21:17:55 GMT

Bonsoir

Pour désactiver ces services malheureusement activités d'office :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour résilier un abonnement :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

En espérant vous avoir aidé, je suis un client orange comme vous

Re : Achats multimédia

PouvoirDeFibre — Sun, 25 Oct 2015 21:21:25 GMT

Bonjour,

Tu peux déposer une réclamation ici en expliquant la situation , ton mécontentement et le fait que tu veux être remboursé , ici :

>> https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Par ailleurs pour désactiver les achats multimédias , commence par désactiver internet + et contact + dans ton espace client > internet > paramétrer mes services

"PARAMÉTRER VOS SERVICES"

Pour l'option de bloquage des SMS et achats multimédias, tu peux l'activer dans "mes options" de ton mobile sur ton espace client.

Re : Achats multimédia

Jonathan2210 — Sun, 25 Oct 2015 23:38:30 GMT

@Guylene2 bonsoir en complèment des TP de @PouvoirDeFibre et de @coolbreeze

vous pouvez faire une réclamation pour le remboursement de ses achats via ses formulaires qui sont à votre disposition:

achats contact + http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=1

pour internet + http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html

c'est formulaire vous permettrons de faire une réclamation pour les sommes qui vous était prélever

je vous souhaite une bonne fin de soirée