sujet Re : Y'en a marre dans les offres Internet Orange et options

Y'en a marre

coulou — Fri, 23 Oct 2015 09:26:34 GMT

Bonjour à tous,

Je pensais que mon problème était résolu. En effet, Orange continue à me facturer une option TV que je n'ai jamais souscrit. J'avais pourtant contacter Orange plusieurs fois et finalement un conseiller m'avait bien confirmé la désactivation de ce bouquet TV. Il m'a proposé un remboursement de ce bouquet sur ma prochaine facture qui a bien été faite. Mais je m'aperçois aujourd'hui qu'en détaillant ma facture le bouquet TV est toujours activé. Pourquoi je devrais payer cette option tous les mois alors que je n'ai jamais demandé cette option ? C'est pas marrant du tout. Merci.

Re : Y'en a marre

coolbreeze — Sat, 24 Oct 2015 00:33:27 GMT

Bonsoir

essayez de suivre les consignes sur le lien ci-dessous

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/options-tv-resilier-_20082-20451

et de faire une demande de remboursement ci-dessous

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

je suis un simple client comme vous

bonne soirée ou nuit:smileyhappy:

Re : Y'en a marre

coulou — Sat, 24 Oct 2015 06:53:05 GMT

Merci Coolbreeze,

Oui j'ai bien refait une réclamation et j'attends toujours qu'on veuille bien me répondre.

Oui j'ai bien résilier l'option bouquet TV depuis le 08/09 ( j'ai reçu le mail de confirmation) et de plus un conseiller m'a confirmé cette résiliation.

Et cependant Orange continue à me facturer cette option TV que j'ai jamais souscrite.

Merci.

Re : Y'en a marre

coolbreeze — Sat, 24 Oct 2015 07:17:20 GMT

Bon j'aurais essayé de t'aider, attend le passage d'un webconseiller, ils ont l'air d'être très efficace

Re : Y'en a marre

coulou — Sat, 24 Oct 2015 08:09:55 GMT

Oui merci encore Coolbreeze.

Re : Y'en a marre

coolbreeze — Sat, 24 Oct 2015 08:11:15 GMT

y'a pas de quoi ça sert à ça un forum communautaire, un jour j'aurais peut-être besoin de toi:smileyhappy:

Re : Y'en a marre

coulou — Mon, 26 Oct 2015 13:10:44 GMT

Bonjour à tous,

problème résolu. Merci.