sujet Re : Remboursement caution offre internet fibre dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution offre internet fibre

Hugo095 — Fri, 30 Oct 2015 11:09:19 GMT

Bonjour, j'ai résilié mon offre internet fibre le 6 sept.2015, puis rendu la box et à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé.
Pouvez-vous m'aider ? Merci par avance.

Re : Remboursement caution offre internet fibre

coolbreeze — Fri, 30 Oct 2015 12:00:58 GMT

Bonjour

Les délais annoncés de traitement des offres de remboursement, des remboursements de caution etc.. Sont autour de 8 à 10 semaines, cela ne devrait pas tarder.

Peut-être qu'un appel au service client 3900

Ou un message de réclamation avec le lien ci-dessous pouront faire avancer les choses.

Sinon attendre qu'un webconseiller passe par là.

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Re : Remboursement caution offre internet fibre

Monique — Fri, 30 Oct 2015 12:09:57 GMT

Bonjour @Hugo095 ,

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse (nouvelle et ancienne, si changement depuis votre résiliation), votre numéro de téléphone, de compte client et du bon de restitution du matériel pour que je consulte votre dossier.

Bonne journée.

Re : Remboursement caution offre internet fibre

coolbreeze — Fri, 30 Oct 2015 12:17:28 GMT

@Monique

J'ai une question pour vous, comment faite vous, avec le nombre demande, pour savoir quand ont à besoin de vous, vous avez une alerte ou quelque chose de la sorte ?

C'est juste pour ma compréhension.

Merci :smileyhappy:

Re : Remboursement caution offre internet fibre

go50 — Tue, 03 Nov 2015 10:34:42 GMT

bonjour Coolbreeze,

effectivement les délais pour les ODR sont d'environ 8 à 10 semaines, mais pour les cautions, le délai légal est de 10 jours après l'enregistrement

Re : Remboursement caution offre internet fibre

Hugo095 — Sat, 07 Nov 2015 08:04:12 GMT

Bonjour,

Merci à Coolbreeze pour la réponse.

Bon week end