sujet Re : echange livebox dans les offres Internet Orange et options

echange livebox

maskmf — Sat, 28 Mar 2015 12:31:44 GMT

Bonjour

Je reçois un courrier d'orange pour l'échange de ma LiveBox (dont je suis propriétaire je ne suis pas facturé des 3 euros de location par mois).

Cette échange devrait ce faire sans modification de contrat. Donc sans facturation de 3 euros par mois.

Ai-je bien compris?

Re : echange livebox

blabla3 — Sat, 28 Mar 2015 12:47:16 GMT

Bonjour

non helas si vous accepter cet echange la nouvelle box sera une location et non un achat comme celle actuellement donc il y aura les 3e/mois

il serai preferable un jour de faire un changement de box (nouvelle que vous pouvez acheter) car celle que vous avez doit etre trop ancienne (le livre) et donc ne fonctionnera plus dans quelque temps

Re : echange livebox

Monique — Mon, 30 Mar 2015 06:56:31 GMT

Bonjour @maskmf,

A titre exceptionnel, Orange remplace gratuitement votre matériel qui devient obsolète.

Cet échange est gratuit et la location de la Livebox2 ne vous sera pas facturée, puisque vous étiez propriétaire de votre ancienne Livebox.

Ce changement de matériel n'entraînera aucune modification de votre abonnement internet Orange.

Bonne journée.

Re : echange livebox

maskmf — Mon, 30 Mar 2015 09:39:49 GMT

Bonjour Monique,

merci pour votre réponse.

Re : echange livebox

gido29 — Tue, 31 Mar 2015 09:51:00 GMT

Bonjour

je suis dans le même cas que "maskmf". Propriétaire de ma livebox et destinataire du courrier de remplacement gratuit en date du 16 mars. Ce remplacement devait se faire sous dix jours et être précédé d'un mail. Aujourd'hui pas de box et toujours pas de mail. Quelqu'un peut-il me dire si une date est prévue Merci

Re : echange livebox

Monique — Wed, 01 Apr 2015 07:09:15 GMT

Bonjour @gido,

Si votre le courrier d'Orange date du 16/03, vous recevrez votre nouvelle Livebox durant la période allant du 30/03 au 02/05.

Les envois s'échelonnant entre les semaines 14 et 18.

Bonne journée.

livebox

gido29 — Wed, 01 Apr 2015 07:39:43 GMT

Bonjour et merci

Re : echange livebox

gido29 — Wed, 01 Apr 2015 07:41:46 GMT

Merci et bonne journée également

Re : livebox

fredolerouge — Wed, 01 Apr 2015 07:43:24 GMT

salut @gido29

et c'est quoi la question?

Re : livebox

gido29 — Wed, 01 Apr 2015 07:46:29 GMT

Salut fredo
réponse de Monique ma box arrivera courant avril
bonne journée

Re : echange livebox

gido29 — Wed, 01 Apr 2015 07:50:50 GMT

Oups. .ma question était "quand recevrai-je ma nouvelle box en échange de l'ancienne#

Re : echange livebox

gido29 — Wed, 01 Apr 2015 07:51:00 GMT

Re : echange livebox

Monique — Thu, 02 Apr 2015 09:37:41 GMT

Bonjour @gido29,

Vous recevrez votre nouvelle Livebox entre aujourd'hui et le 2 mai 2015.

Les envois se font par vague et nous ne pouvons pas vous indiquer la date exact.

Avec votre nouveau matériel, vous aurez un bon pour nous retourner gratuitement votre ancienne Livebox.

Ai-je répondu à votre demande, avez-vous besoin d'un renseignement complémentaire ?

Bonne journée.

Re : echange livebox

valentin84 — Thu, 02 Apr 2015 14:20:36 GMT

J'ai recu la nouvelle box Sagem 2 offerte par Orange,en remplacement de la mienne en parfait état de fonctionnement,datant de 2005.

J'ai essayé en vain de l'installer ,mais le clignotant reste rouge malgré tout mes efforts.

Pour régler la question,et avoir a nouveau la connection,et bien j'ai remis en route l'ancienne en attendant des jours meilleurs.

Orange propose aussi pour 1 £ ,une mise en fonction compléte garantie 1 mois ,avec un agent qui viendrait a domicile .

Souhaite savoir si ca vaut le coup ,peut étre que des usagers ont déja fait appel a ce service ?

Merci de me répondre.

Re : echange livebox

blabla3 — Thu, 02 Apr 2015 15:57:54 GMT

Bonjour

Normalement l'@ rouge signifie qu'il y a un probleme de communication entre la box et le NRA donc la la solution serai de contacter l'assistance technique pour savoir ce qu'il en est

Petite question avez vous rentrer en installant la box vos identifiants de connexion?

Re : echange livebox

Delo58 — Thu, 02 Apr 2015 19:56:30 GMT

Bonjour,

Le souci est que lorsque j'ai reçu la nouvelle livebox 2, je l'ai retournée en précisant qu'étant propriétaire de ma box actuelle, je ne pouvais procéder à l'échange et j'ai appris trop tard que dans ce cas Orange ne facturerait pas ce nouveau matériel! Le problème est qu'au 3900,ils ne sont pas au courant et ne savent comment procéder pour m'en faire renvoyer une sans facturer d'abonnement. Quelle solution ai-je? Le matériel actuel sera-t'il vraiment invalidé dans quelques mois ?

Re : echange livebox

blabla3 — Thu, 02 Apr 2015 20:09:21 GMT

Bonjour

en faite si il y aura la location de la box a 3e/mois mais sinon oui elle serai offerte car la nouvelle box ne serai pas acheter mais louée

Re : echange livebox

maskmf — Fri, 03 Apr 2015 09:41:42 GMT

Bonjour, Blabla3

Monique du staff orange en date du 30/03/2015 me donne une réponse différente.

Que pensez vous de cette réponse... qui à raison?????

Re : echange livebox

blabla3 — Fri, 03 Apr 2015 09:52:29 GMT

Tout depend si ils vous la facture derriere car remplacer une box acheter c'est automatiquement sur une louée et leur serveur le verra comme ça :/ si il vous la facture donc la il n'y aurai pas la location

Re : echange livebox

ghizmo38 — Fri, 03 Apr 2015 10:40:54 GMT

Bonjour,

Les Livebox ancienne génération sont destinée à être remplacées gratuitement, qu'elle soient louées ou achetées. Les clients qui sont propriétaires de leur Livebox deviennent propriétaires de la nouvelle, sans frais.