https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Ouverture-d-une-ligne-ADSL-en-Guadeloupe/m-p/753461#M24315 <P>Bonjour,</P><P>Voici mes aventures, que je vous laisse méditer....</P><P>Nous venons de faire construire une maison en Guadeloupe, et nous cherchons à y faire installer une ligne ADSL. IL semble que, depuis la métropole, où je suis actuellement, ce soit un peu compliqué. ORANGE ne serait-il pas un fournisseur national ? Ça dépend visiblement des circonstances :</P><P>&nbsp;</P><P>Première tentative, je me fais rappeler par Orange depuis le site Internet, je tombe sur une conseillère qui déroule tout le processus : Code postal, adresse précise, rendez-vous avec le technicien, affectation du numéro, enregistrement de l'adresse du voisin pour livraison de la livebox, fourniture du RIB pour le prélèvement automatatique.....3/4 d'heure pour arriver enfin au récapitulatif, qu'elle me fait approuver, et appui sur le bouton "Création". Et là : le système la lui refuse, il semble que la métropole ne puisse créer de ligne en DOM-TOM. N'aurait elle pas du être arrêtée dès la saisie du code postal ? Au lieu de ça le système a poursuivi, lui a obligeamment listé les rues, les points de retrait possible, etc.<BR /><BR />Deuxième tentative : J'appelle cette fois un numéro en Guadeloupe que m'a donnée la dame en question. "Recevant un grand nombre d'appels" le serveur me raccroche au nez.<BR /><BR />Troisième tentative. Je déroule la sempiternelle litanie des 1, 2 1 etc. du serveur vocal pour finalement tomber sur un type qui me fait préciser le code postal, puis la ville, puis le département, avant de me dire que lui est à Avignon et qu'il ne peut rien pour moi.<BR /><BR />Quatrième tentative : Je tombe sur le site de Marseille<BR /><BR />Cinquième tentative : Quelque part en métropole, mais lui on plus ne peut me créer ma ligne en Guadeloupe.</P><P>&nbsp;</P><P>Sixième tentative : Idem, le conseiller essaye de me transférer, mais "Recevant un grand nombre d'appels" ......<BR /><BR />Je trouve scandaleux :</P><UL><LI>que le système informatique laisse dérouler toute une procédure qu'il pourrait arrêter dès la première saisie (code postal)</LI><LI>que l'on ne puisse créer la ligne depuis la métropole</LI><LI>que si la Guadeloupe ne répond pas, on vous renvoie systématiquement sur une plate-forme métropolitaine qui ne peut donc pas créer la ligne locale...</LI></UL><P>Comment faire remonter ce dysfonctionnement ? Comment créer une ligne en Guadeloupe depuis la métropole ?</P><P>&nbsp;</P><P>Pierre</P> Wed, 04 Nov 2015 13:37:36 GMT Pierre13000 2015-11-04T13:37:36Z https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Ouverture-d-une-ligne-ADSL-en-Guadeloupe/m-p/753461#M24315 <P>Bonjour,</P><P>Voici mes aventures, que je vous laisse méditer....</P><P>Nous venons de faire construire une maison en Guadeloupe, et nous cherchons à y faire installer une ligne ADSL. IL semble que, depuis la métropole, où je suis actuellement, ce soit un peu compliqué. ORANGE ne serait-il pas un fournisseur national ? Ça dépend visiblement des circonstances :</P><P>&nbsp;</P><P>Première tentative, je me fais rappeler par Orange depuis le site Internet, je tombe sur une conseillère qui déroule tout le processus : Code postal, adresse précise, rendez-vous avec le technicien, affectation du numéro, enregistrement de l'adresse du voisin pour livraison de la livebox, fourniture du RIB pour le prélèvement automatatique.....3/4 d'heure pour arriver enfin au récapitulatif, qu'elle me fait approuver, et appui sur le bouton "Création". Et là : le système la lui refuse, il semble que la métropole ne puisse créer de ligne en DOM-TOM. N'aurait elle pas du être arrêtée dès la saisie du code postal ? Au lieu de ça le système a poursuivi, lui a obligeamment listé les rues, les points de retrait possible, etc.<BR /><BR />Deuxième tentative : J'appelle cette fois un numéro en Guadeloupe que m'a donnée la dame en question. "Recevant un grand nombre d'appels" le serveur me raccroche au nez.<BR /><BR />Troisième tentative. Je déroule la sempiternelle litanie des 1, 2 1 etc. du serveur vocal pour finalement tomber sur un type qui me fait préciser le code postal, puis la ville, puis le département, avant de me dire que lui est à Avignon et qu'il ne peut rien pour moi.<BR /><BR />Quatrième tentative : Je tombe sur le site de Marseille<BR /><BR />Cinquième tentative : Quelque part en métropole, mais lui on plus ne peut me créer ma ligne en Guadeloupe.</P><P>&nbsp;</P><P>Sixième tentative : Idem, le conseiller essaye de me transférer, mais "Recevant un grand nombre d'appels" ......<BR /><BR />Je trouve scandaleux :</P><UL><LI>que le système informatique laisse dérouler toute une procédure qu'il pourrait arrêter dès la première saisie (code postal)</LI><LI>que l'on ne puisse créer la ligne depuis la métropole</LI><LI>que si la Guadeloupe ne répond pas, on vous renvoie systématiquement sur une plate-forme métropolitaine qui ne peut donc pas créer la ligne locale...</LI></UL><P>Comment faire remonter ce dysfonctionnement ? Comment créer une ligne en Guadeloupe depuis la métropole ?</P><P>&nbsp;</P><P>Pierre</P> Wed, 04 Nov 2015 13:37:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Ouverture-d-une-ligne-ADSL-en-Guadeloupe/m-p/753461#M24315 Pierre13000 2015-11-04T13:37:36Z