sujet Re : offre decouverte avec ligne fixe dans les offres Internet Orange et options

offre decouverte avec ligne fixe

montour31 — Thu, 05 Nov 2015 09:20:20 GMT

bonjour,

le mois dernier orange m'a signifié par courrier et par mail une evolution de mon offre découverte (21 €/mois) et par ce biais pouvoir obtenir un débit VDSL (15 à 22 mo théorique) au lieu de l'ADSL (8mo actuel) ..

la modif a semble-t-il été effectuée mais pas d'évolution du débit ..j'ai chatté avec un conseiller orange qui m'a dit que seule la possession d'une NOUVELLE LIVEBOX(3€) pouvait donner lieu à de la VDSL ..je précise que j'ai déjà un modem routeur NETGEAR capable Vdsl ...donc je ne comprends pas pourquoi ils n'ouvrent pas le robinet ..et me forcent à louer leur BOX alors que je ne veux ni téléphone par internet ni tv ..

cette offfre découverte est réservée au client ligne fixe ft ..

voci un extrait du courrier:

"Offre sans engagement et sans frais de résiliation.
Equipement Livebox ou modem en sus (achetés et sans abonnement ou location Livebox à 3 € TTC/mois).
L'offre Découverte est disponible avec un abonnement téléphonique fixe classique (17,96 € TTC/mois).
Offre soumise à conditions et valable en France métropolitaine, sous réserve d'éligibilité technique. Débit descendant jusqu'à 15Mb/s (ADSL) et 50 Mb/s (VDSL) et débit montant entre 1 et 8Mb/s.

Re : offre decouverte avec ligne fixe

master9 — Thu, 05 Nov 2015 13:40:00 GMT

Bonjour,

En consultant ce sujet vous constaterez qu'un grand flou entoure cette affaire d'évolution de l'offre découverte. Email de bienvenue non reçu, pas d'évolution du débit, aucune réponse de la part d'Orange,...

Personne chez Orange ne semble être au courant de ce dossier.

Re : offre decouverte avec ligne fixe

montour31 — Thu, 05 Nov 2015 13:57:17 GMT

bonjour, comment çà flou ..j'ai pourtant reçu fin septembre 2015 un mail + courrier d'orange me prévenant de cette évolution d'offre découverte , effectivement pas encore de mail de bienvenue(normalement un mois après) mais sur mon compte perso on voit que la commande est terminée le 26 octobre ..(passage de découverte à découverte 2014 :manhappy.. bref si Orange ne sait pas ce qu'il fait c'est bien inquiétant ..pour info voici le mail d'orange : "----- Original Message ----- From: Orange votre service clients <noreply@mailforge.orange.fr> To:xxxxxxx Date: Fri, 25 Sep 2015 14:34:58 +0200 (CEST) Subject: Votre offre Découverte internet évolue Découverte internet évolue Information client Des changements pour votre offre Découverte internet Bonjour, Vous avez récemment reçu un courrier vous informant que votre offre Découverte internet allait évoluer dans un mois. Nous vous invitons à consulter dès maintenant le détail de ces évolutions en cliquant ici, ainsi que vos nouvelles Conditions Générales d'Abonnement en cliquant ici. Pour rappel, vos dates de facturation et de paiement seront modifiées. Votre offre et vos options seront toujours facturées sur une période d’un mois mais les dates de début et de fin de période vont changer (le montant de votre facture restant toujours à payer sous 10 jours). L’offre Découverte internet n’est pas compatible avec la TV d’Orange et ne vous donne pas accès aux services du téléphone par internet. Si vous souhaitez changer d’offre, nous vous invitons à vous rendre sur la boutique orange.fr et tester l’éligibilité de votre ligne à la Fibre d’Orange sur reseaux.orange.fr. Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité. Votre service clients PS : Du fait du changement de date de facturation, votre première nouvelle facture pourra vous parvenir le même mois que la précédente. Deux factures le même mois impliquent une double facturation temporaire. Rassurez-vous : le trop-perçu des abonnements de la précédente facture sera automatiquement déduit du montant de votre seconde facture. PS 2 : Si vous venez de changer d’offre, merci de ne pas tenir compte de ce mail. Orange SA au capital de 10 595 541 532 ˆ - RCS Paris 380 129 866 - 78 rue Olivier de Serres, 75505 Paris cedex 15 Conformément à l'article L.121-84 du code de la consommation, à compter de la mise en œuvre de ce changement, vous pourrez résilier sans frais l'offre Découverte internet, jusque dans un délai de 4 mois en appelant votre service clients ou choisir une offre de votre choix selon les conditions habituelles sur orange.fr. Offre sans engagement soumise à conditions valable en France métropolitaine avec abonnement téléphonique en supplément à une ligne fixe Orange (17,96 ˆTTC/mois), sous réserve d’éligibilité technique. Équipement Livebox ou modem en sus (achetés et sans abonnement ou location Livebox à 3 ˆ TTC/mois). Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant être compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km). Nous vous rappelons qu’Orange ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique, pour nous contacter, cliquez ici. Les informations vous concernant sont traitées par Orange SA dans le cadre de l’exécution de votre contrat ainsi qu’à des fins d’analyses et de prospection commerciale. Conformément à la « Loi Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant en écrivant à : Orange Service Clients - Gestion des données personnelles - 33 734 Bordeaux Cedex 9. Merci d’indiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone et de joindre un justificatif d’identité. """

Re : offre decouverte avec ligne fixe

master9 — Thu, 05 Nov 2015 15:01:52 GMT

Oui oui je sais, tout le monde a reçu le même courrier/email, moi y compris.

Mais personne n'a reçu de mail de bienvenue ni n'a vu son débit augmenté.

Plusieurs personnes ont contacté Orange de différentes manières (ici, 3900, chat, email). Aucune réponse satisfaisante. Mieux, apparemment personne ne semble au courant du sujet chez Orange.

Et le chat que vous avez eu avec un conseiller semble confirmer cet état de fait.

Consultez le lien que j'ai posté, vous verrez que tout le monde est dans la même situation. Pas de mail de bienvenue, pas de changement de débit, pas de réponse satisfaisante d'Orange.

Re : offre decouverte avec ligne fixe

montour31 — Thu, 05 Nov 2015 16:55:53 GMT

ah oui d'accord ..c'est vraiment n'importe quoi ..

ya personne de chez Orange qui visite ce forum ??

Re : offre decouverte avec ligne fixe

master9 — Thu, 05 Nov 2015 17:13:19 GMT

Si mais jusqu'à présent ils n'ont jamais répondu au sujet de la nouvelle plateforme/offre découverte

Re : offre decouverte avec ligne fixe

montour31 — Thu, 05 Nov 2015 17:19:45 GMT

OK ça sent l'arnaque pour passer un changement de facturation...c'est vraiment bizarre.. je leur ai envoyé une réclamation ..pour votre info je poste à partir de maintenant sur le post que vous m'avez signifié plus haut...on se retrouve là éventuellement..
merci pour votre aide ...

Re : offre decouverte avec ligne fixe

_Cyril_ — Fri, 06 Nov 2015 13:01:50 GMT

Bonjour @montour31

Le courrier reçu par tous les titulaires d'un abonnement internet de type Découverte souscrit entre 2010 et 2014 a suscité beaucoup d'interrogations, similaires aux vôtres.

Je vais donc essayer d'être clair afin de répondre à ces questionnements. Suite à une évolution technique en interne, nous migrons des anciens abonnements sur une nouvelle plate-forme plus performante, pour le confort de nos clients. L'évolution de l'offre Découverte s'inscrit dans cette politique. Autrefois bridée à 8 mégas descendants, elle donne aujourd'hui accès à des débits plus confortables : 15 mégas en ADSL et 50 en VDSL pour les lignes les plus courtes.

Le courrier que vous avez reçu vous informe de ce changement et des nouvelles CGA l'accompagnant. Il ne signifie pas que tous ceux qui ont une offre Découverte vont bénéficier d'une évolution de débit (et encore moins du VDSL), mais que ceux - dont les lignes sont courtes - qui étaient bloqués par la limitation à 8 mégas vont pouvoir obtenir un débit plus élevé, correspondant à la possibilité technique réelle de leur ligne.

J'espère que c'est assez clair écrit de cette manière. Si ce n'est pas le cas ou que vous avez des questions plus précises, je suis à votre entière disposition pour y répondre.

Re : offre decouverte avec ligne fixe

Continuum — Fri, 06 Nov 2015 13:13:32 GMT

Ta ligne est une ligne courte, donc, pour bénéficier d'un tel débit ? (moins de 1500 m)

Re : offre decouverte avec ligne fixe

montour31 — Fri, 06 Nov 2015 13:18:31 GMT

bonjour,
merci pour votre réponse mais je suis éligible vdsl et aucune évolution de débit toujours 8mo helas (commande validée donc modif plateforme effectuée).. un conseiller chat m'a dit qu'il fallait la nouvelle livebox ..c'est faux un MoDem routeur suffit (précisé de les CG)..voir mes caractéristiques ci dessous.. et me dire que faire ?
central téléphonique : LEVIGNAC SAVE
longueur de ligne :1190 mètres
affaiblissement théorique : 16.299dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.63 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 22.16 Mbps

Re : offre decouverte avec ligne fixe

montour31 — Fri, 06 Nov 2015 13:24:05 GMT

j'ai oublié de préciser que mon MoDem est capable Vdsl..

Re : offre decouverte avec ligne fixe

_Cyril_ — Fri, 06 Nov 2015 13:26:10 GMT

D'accord. Je vais vérifier plus précisément votre situation, dans ce cas. Merci de bien vouloir m'indiquer par message privé vos nom, adresse et numéro de ligne.

Re : offre decouverte avec ligne fixe

master9 — Fri, 06 Nov 2015 19:29:47 GMT

Merci _Cyril_, de nous donner finalement des infos.

Alors je profite de ce sujet pour poser deux questions:

- Aucune des personnes qui ont posté ici n'a reçu l'email de bienvenue prévu. C'est normal?

- Je comprends pas cette histoire de 15 mégas en ADSL.Toutes mes recherches indiquent que le maximum en ADSL est de 8 mégas, y compris cette page d'orange.com :

l’ADSL permet d’atteindre un débit jusqu’à 8 Mbit/s

Merci

Re : offre decouverte avec ligne fixe

_Cyril_ — Sat, 07 Nov 2015 11:34:46 GMT

Bonjour @master9,

Si le courrier prévenant du changement d'offre fait bien mention d'un courriel de bienvenue, alors il n'est effectivement pas normal que vous ne l'ayez pas reçu. Avez-vous, sait-on jamais, vérifié dans la section "courriers indésirables" de votre boîte ? Merci pour ce signalement, en tous cas.

Concernant le débit : est entendu par ADSL, ici, toutes les technologies couvertes par cette appellation (dont l'ADSL 2+). Celles-ci permettent un débit (pour les lignes les plus courtes) avoisinant les 20 mégas. Nous préférons, par sécurité et pour ne pas décevoir nos clients, avancer le chiffre de 15 mégas maximum.

Re : offre decouverte avec ligne fixe

master9 — Tue, 10 Nov 2015 10:41:04 GMT

Merci _Cyril_

Concernant le mail de bienvenue, je n'utilise pas le webmail Orange mais Thunderbird. Mais j'ai quand même vérifié le webmail: "courriers indésirables" est vide.

De manière plus générale, parmi tout les les personnes qui ont posté ici à propos de la nouvelle plateforme, aucune n'a reçu le mail de bienvenue:

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/nouvelle-plateforme-de-service-email-de-bienvenue-non-re%C3%A7u/m-p/722226

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Modernisation-des-plateformes-techniques-et-mail-de-bienvenue/m-p/730337

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/changement-plate-forme-internet-d%C3%A9couverte/td-p/729353

Le problème n'est donc pas isolé, c'est en grande partie ce qui a généré des interrogations. Beaucoup pensaient être bloqués à l'étape 2, en raison de l'absence du mail annoncé.

Pour l'usage du terme "ADSL" par Orange, merci de l'explication, c'est un peu plus clair maintenant.
Mais pas complètement. Si je vous comprends bien, grâce à cette nouvelle plateforme, avec une ligne compatible on peut atteindre 15 mégas (grâce à l'ADSL2+ appelée "abusivement" ADSL par Orange). Pourtant ma vitesse de synchro n'a pas changé, je suis toujours à 8 megas, alors que ma ligne semble compatible ADSL2+:

Longueur de ligne: 849 mètres

Affaiblissement théorique: 12.735 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL: 7995 kbps (999 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+: 18691 kbps (2336 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2: 32952 kbps (4119 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2: 7555 kbps (944 ko/s)

NRA compatible ADSL FT: Oui
NRA compatible ADSL MaxFT: Oui
NRA compatible ADSL2+ FT: Oui
NRA compatible ReADSL FT: Oui

J'ai un affaiblissement réel de 16dB. Je n'ai pas de livebox mais un modem routeur compatible ADSL2+. J'ai essayé de forcer le mode de synchronisation en ADSL2+ mais sans succès. Je peux seulement me synchroniser en mode ADSL ou auto.

Re : offre decouverte avec ligne fixe

montour31 — Sun, 08 Nov 2015 18:40:20 GMT

bonjour,

tout est une question de ratio... voici le tableau des débits max info ariase)

Estimation de débit (arrêté du 3 décembre 2013)

lien

A partir du 1er juillet 2014, la loi oblige les fournisseurs d'accès à mieux informer les internautes sur les caractéristiques techniques des offres d'accès à l'internet fixe filaire. Concrètement, l'article 6 de l'arrêté du 3 décembre 2013 impose aux opérateurs de préciser une tranche de débit correspondant à l'éligibilité théorique de la ligne téléphonique.

Ces vitesses minimum et maximum sont estimées à partir de l'affaiblissement de la ligne calculé en décibel (dB). Les niveaux de débit des connexions ADSL et VDSL2 de l'annexe C du décret gouvernemental sont indiqués ci-dessous :

Re : offre decouverte avec ligne fixe

MADRAGUE — Sat, 05 Nov 2016 16:50:21 GMT

bonsoir je viens de souscrire à l'offre découverte avec ligne fixe residence secondaire et il est bien difficile d'obtenir des renseignements précis du service client .Je viens de retourner la live box de mon abonnement précédent et je souhaite acheter un modem pour éviter le retour de la live box lorsque je demanderai la mise en service aux periodes de vacances

Pouvez vous me donner la référence du Modem orange compatible et où l'acheter ?

Pouvez vous me confirmer le cout en utilisation du téléphone et d'internet ?

Pouvez vous me confirmer la procédure de remise en route et le délais ?

Remerciements

Re : offre decouverte avec ligne fixe

abikedia_ — Mon, 07 Nov 2016 14:20:02 GMT

Bonjour @MADRAGUE,

Vous disposez d'une ligne fixe résidence secondaire à 17.94€/mois
, d'une offre découverte ADSL à 21€/mois et nous vous en remercions.

Puis, nous vous conseillons d'acheter le modem ADSL Sagemcom Fast 2704 d'un montant de 30€ TTC. Ce modem permet une connexion Ethernet ou WiFi. Vous pouvez l'acheter directement en boutique Orange ou en nous appelant au 3900 depuis votre ligne Orange. Ainsi, vous serez propriétaire du matériel et vous pouvez le conserver pour votre résidence secondaire.

Enfin, nous vous invitons à nous prévenir par téléphone au 3900, une semaine à l'avance (compte tenu que vous avez internet) ou 48h pour votre ligne fixe seule. Vos services seront activés à votre arrivée, aussi bien pour l'activation que la suspension.

Bonne journée.

Abikédia_