sujet Re : Offre Decouverte nouvelle version dans les offres Internet Orange et options

Offre Decouverte nouvelle version

lalrecht — Tue, 27 Oct 2015 22:58:29 GMT

Bonjour,

J'ai depuis plusieurs année une offre decouverte que je suspends quand je retourne au Canada ou je suis resident.

Je viens de recevoir un courrier m'annoncant que mon offre découverte s'arrête au 15 Novembre et que je peux souscrire à la nouvelle version.

Comment faire depuis l'etranger.

Si qulqu'un connait la marche à suivre, merci de m'aider.

Merci

Re : Offre Decouverte nouvelle version

johann — Wed, 28 Oct 2015 06:57:40 GMT

Salut @lalrecht

Tu peux prendre contact avec le service client, au + 33 6 07 62 64 64

Re : Offre Decouverte nouvelle version

lalrecht — Wed, 28 Oct 2015 16:58:47 GMT

Merci Johann pour ce tuyau.

J'aurais préféré le faire en ligne.

Mais si ce n'est vraiment pas possible, j'appellerais.

Le seul problème c'est qu'on reste en attente pendant des heures et au Canada les appels internationaux coutent la peau des fesses.

Si quelqu'un connait une methode en ligne, je suis preneur.

Re : Offre Decouverte nouvelle version

lalrecht — Thu, 05 Nov 2015 19:28:36 GMT

@johann a écrit :
Salut @lalrecht

Tu peux prendre contact avec le service client, au + 33 6 07 62 64 64

Je viens d'essayer ce numéro...

Ca ne fonctionne pas depuis l'etranger, puisqu'avant d'accéder à un quelconque menu, vous devez entrer votre numéro de mobile orange...

Ca parait un peu loufoque que cette offre qui s'adresse essentiellement aux residences secondaires n'offre pas d'option pour accés depuis l'étranger, et qu'un fournisseur Internet n'offre pas de possibilité de modification a travers internet...

Help!

Re : Offre Decouverte nouvelle version

lalrecht — Thu, 05 Nov 2015 20:10:54 GMT

En outre, je ne peux pas les contacter par email, car quand je veux consulter mon contrat, j'obtient la réponse:

"Suite à un dysfonctionnement en cours de résolution, votre contrat ne peut être affiché de façon complète."

Ca fait quinze jours que c'est en cours de résolution....

Or pour envoyer un mail a Orange ou utiliser le chat, il faut renseigner ce champ (contrat).

Si je résume: pas moyen de les appeler de l'étranger, pas moyen de les contacter par mail, ni de chatter avec un conseiller.

Pour une boite qui vend des services de communication...!

Si un conseiller passe par là, ca serait super de m'ouvrir une possibilité d'accès.

D'avance merci.

Re : Offre Decouverte nouvelle version

lalrecht — Wed, 18 Nov 2015 03:12:27 GMT

ok, j'ai fini par trouver le numéro qu'il faut appeler de l'étranger:

33 963 39 39 00

C'est un numéro non surchargé réservé pour les appels depuis l'étranger...

Il est effectivement sur le site mais pas facile à trouver.

Cela peut servir à d'autres...

Ca serait bien qu'Orange rende les choses un peu plus facile en fournissant les renseignements adaptés à la clientèle de ses offres et aussi répare les disfonctionnements.