sujet Re : Suivi ODR dans les offres Internet Orange et options

Suivi ODR

Deckard78 — Wed, 18 Feb 2015 19:20:32 GMT

Bonjour,

J'ai adressé à Bordeaux le 10 janvier une demande de remboursement des frais de résiliation et une demande pour nouveau client Livebox 5€/mois remboursés pendant 12 mois.

A ce jour dans la rubrique suivi de remboursement en indiquant mon N° internet j'ai la réponse <desolé pas de suivi>

Sous quel le délai le suivi ODR apparaîtra ?

Merci de vos lumières.

Deckard 78

Re : Suivi ODR

Monique — Fri, 20 Feb 2015 08:27:00 GMT

Bonjour @Deckard78,

Le suivi d'ODR est visible huit semaines après la réception du dossier complet.

Bonne journée.

Re : Suivi ODR

dany08 — Fri, 09 Oct 2015 19:27:54 GMT

bonjour

j'ai bien reçu les 5 euros de portabilité pour ma portabilité de mon portable, mais toujours rien pour le changement d'opérateur internet quand je regarde le suivi toujours la même chose quand votre dossier sera complet il faut attendre 8 semaines, toujours rien a ce jour et aucune réponse d'orange

Re : Suivi ODR

Monique — Fri, 16 Oct 2015 13:26:01 GMT

Bonjour @dany08 ,

Il faut chercher avec votre numéro de portable pour la portabilité et avec votre numéro de compte internet pour l'autre ODR.

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'indiquer en Message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client pour que je consulte votre dossier et vous informe.

Bonne journée.

Re : Suivi ODR

bruno781 — Fri, 16 Oct 2015 17:15:07 GMT

Bonjour,

J'ai adressé par courrier le dossier complet pour le remboursement de mon liveplug Wifi solo remis lors de l'installation, le 01/10/2015, à l'adresse indiquée à bordeaux. Or ce courrier a été refusé et m'a été retourné par la poste.

Auriez vous un n° de fax me permettant de le faire parvenir au service odr- solution de raccordement fibre.

Merci par avance

Re : Suivi ODR

JuLef — Fri, 30 Oct 2015 10:48:02 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi eu un refus de courrier suite à cette ODR pour le liveplug Wifi solo.

J'ai appelé le service client qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et qui fallait passer en boutique pour gerer ce problème.

En boutique on m'a rit au nez quand j'ai expliqué mon problème !

Qu'est ce que ça veut dire ? que cette offre est mensongère ?

Comment pouvez vous traiter mon cas ?

Cordialement

Julien L.

Re : Suivi ODR

lambertdmx — Wed, 04 Nov 2015 21:28:51 GMT

Bonjour,

J'ai adressé par courrier le 8/10/2015 le dossier complet pour le remboursement de mon liveplug Wifi solo remis lors de l'installation, le 03/10/2015, à l'adresse indiquée à bordeaux. Le formulaire indique que je peux suivre cette ODR en ligne, or elle n' y apparait pas.

Comment puis je savoir si elle est bien en traitement ?

Merci

Re : Suivi ODR

dominique1212 — Fri, 20 Nov 2015 16:29:33 GMT

moi aussi j ai le meme probleme j en ai raz le bol nous sommes plusieurs à avoir celui ci et je ne vais pas envoyer tout le temps les document que se passe t il à bordeaux via Amiens