sujet Re : galère avec le service client dans les offres Internet Orange et options

galère avec le service client

thierry-2vlech — Sun, 08 Dec 2013 07:25:07 GMT

En bref. J'étais chez orange depuis 5 ans offre zen, parti 2 jours chez bouygues, et essayé de revenir chez orange. Depuis, avec mon offre play, plus de téléphone, ni de TV adsl. Le décodeur UHD87 sat fourni ne semble même pas enregistreur, Ou est le bug? Quelqu'un a t'il une offre play qui fonctionne correctement?

Re : galère avec le service client

lagen — Sun, 08 Dec 2013 09:27:18 GMT

Bonjour thierry-2vlech,

Si votre offre zen fonctionnait correctement avec la TV par ADSL avant votre départ,
vous devez retrouver à votre retour un service équivalent.
Vous devez jouer de malchance, car pour répondre à votre question, les utilisateurs d'Orange play sont très nombreux, et la plupart satisfaits.
Ils se manifestent hélas peu sur ce forum.

Le décodeur UHD87 sat fait enregistreur.
Il doit pour cela être muni de son disque amovible.
Vérifiez sa présence dans le compartiment situé sur le côté droit du décodeur.
Si vous ne le possédez pas, if faut le réclamer au 3990, ou en agence.
Il est gratuit.

Si avec l'offre zen, vous étiez éligible à la TV par ADSL, il n'ya aucune raison que vous ne le soyez plus.
Pour le vérifier, testez l'éligibilité de votre ligne dans la boutique orange.fr

Re : galère avec le service client

thierry-2vlech — Mon, 09 Dec 2013 06:44:18 GMT

Merci, d'abord. Mais pas de solution : Impossible de tester ma ligne. Une note en rouge s'affiche : contacter votre service client Nous regrettons de ne pouvoir effectuer la modification de votre offre internet sur notre site orange.fr
Nous vous invitons à vous faire appeler par un téléconseiller.(!). Pas de téléphone...

Et non, le disque dur n'est pas fourni. Ca fait pas un peu beaucoup?

Le ptroblème semble redondant : j'appelle, on me répond, et rien ne change.3 semaines...

On m'a même dit qu'il etait impossible de vérifier l'offre que j'avais avant.

Re : galère avec le service client

thierry-2vlech — Mon, 09 Dec 2013 06:53:54 GMT

Désolé, mais encore: Si je teste ma ligne dans l'onglet : changer d'offre, la réponse est : "impossible, contactez votre service client". par contre, oui, je suis eligible à la tv HD. Et tant qu'on y est, y a t'il d'autres réponses aux réclamations que les accusés de réception? Je suis vite parti de chez bouygues car leur service clientèle ne me semblait pas au point, en dehors du fait que le téléconseillé m'avait grugé, Chez orange, on vous répond toujours, mais l'inertie est impressionnante.

Re : galère avec le service client

lagen — Mon, 09 Dec 2013 07:51:53 GMT

Bonjout thierry-2vlech,

Dans l'attente d'une réponse Orange, peut-être un webconseiller Orange présent sur ce forum ? , testez votre numéro de téléphone sur degrouptest
http://www.degrouptest.com/
entrez seulement votre n° de téléphone, puis testez votre éligibilité.

Vous aurez les caractéristiques de votre line, les débit estimé et les offres disponibles.

Re : galère avec le service client

thierry-2vlech — Mon, 09 Dec 2013 10:45:53 GMT

Ouf! Je sais qu'il ne faut pas vendre la peau de l'ours, mais il semble que je sois tombé sur un conseillé responsable. Il y a bien eu une erreur de manip à la base, je vais recevoir le bon décodeur TV, avoir la tv par ADSL, et le téléphone qui va bien. Mon jour de chance? et merci d'avoir essayé de m'aider, lagen.

Re : galère avec le service client

lagen — Mon, 09 Dec 2013 15:41:07 GMT

Bonjour thierry-2vlech,

Ouf !
Une galère qui devrait bien se terminer.

Re : galère avec le service client

thierry-2vlech — Wed, 11 Dec 2013 06:39:10 GMT

C'est l'enfer! Je croyais vraiment que mon problème était solutionné, apres l'entretien avec Mr femenia. Que dalle!

Mon contrat internet spécifie toujours (2 jours plus tard) que j'ai internet + 1 ligne. Que dire des réclamations? la seule réponse que j'ai eu, c'est quand j'ai félicité leur service client il y à 2 jours (pôvre innocent...). J'espère vraiment être un cas particulier, car ils ont des soucis à se faire. Je me remet en guerre dès ce matin.

Re : help ! web conseiller galère avec le service client

lagen — Wed, 11 Dec 2013 11:16:28 GMT

Bonjour thierry-2vlech,

Espérons une solution à ce problème.

Re : galère avec le service client

normalice57 — Wed, 11 Dec 2013 23:41:27 GMT

nous avons eu des problèmes de connection avec l'offre livebox play,avec les liveplugs,le problème venait tout simplement de notre téléviseur,les conseillers se sont donnés beaucoup de mal pour le résoudre ,nous en avons eu quatre,sur le net,ils ont été efficace et patient.

Re : galère avec le service client

suzette1946 — Thu, 12 Dec 2013 06:40:38 GMT

vous n'êtes pas un cas particulier, il m'arrive la même chose j'avais le 3dec à1OH la formule inetrnet+,depuis 5ns environ, je téléphone pour commander le décodeur Tv, de là on me propose une autre Formule ZEN, ,aprés avoir racroché avec ce vendeur je m'aperçois que cela ne me conviendra pas, donc à14h j'utilise mon droit de rétractation et bien nous sommes le 12 dec et mon ancienne offre et ligne ne sont pas rétabli comme pour vous on me promet poliment que tout va rentrer dans l'ordre incessamment!.... on constatera que pour avoir une nouvelle formule il faut 3heures mais revenir en arrière c'est impossible!Bon courage

Re : galère avec le service client

thierry-2vlech — Fri, 13 Dec 2013 06:36:04 GMT

Vous avez bien de la chance... etant dépanneur TV, les symptômes que vous rencontriez m'interressent: Je ne comprend pas comment un TVC peut-être défectueux, alors qu'il est branché, dans votre cas, en HDMI (j'espère).

En aucun cas, il n'y aurait des problème de connexion via les liveplug.

Re : galère avec le service client

thierry-2vlech — Thu, 19 Dec 2013 06:25:29 GMT

Suites des déboires: J'ai reçu le décodeur ADSL, Ok pour la tv, mais toujours + 1 ligne (soit 17e de+ par mois!). Après Nieme réclamation pour réclamer la ligne, mail qui m'indique de composer le 3900! Je retrouve la fiche téléphone et branche le téléphone directement sur la prise: J'ai bien la tonalité et m'empresse d'appeler pour annuler cette fichue option. 15 jours... Mais le pire : je peux appeler, le numéro s'affiche sur les portables, mais si je le compose, un message audio dit que ce numéro n'est pas en service actuellement. Par contre, à 13 h, le téléphone sonne! Miracle de noël? Non : SFR me démarche pour changer mon abonnement! Trop forts! Ils m'appellent alors que je n'ai pas de numéro en service. Je pense que je vais migrer...