sujet Facture hors forfait avec un malentendu dans Offres internet Orange et options https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Facture-hors-forfait-avec-un-malentendu/m-p/779136#M24884 J'avais depuis plus de 2 ans un forfait Open avec 500Mo, 2h d'appels, sms/mms illimités et 2 numéros illimités à 14,99€<BR />Sauf qu'il y a 15jours, une personne du service client propose à ma mère ( moi étant ado ) de changer de forfait pour 500Mo de plus à 9,99€!<BR />Ma mère accepté et le monsieur dis bien qu'il y a que ça qui change.<BR />2 semaines plus tard, je reçois un message vocal d'orange aujourd'hui, me disant que ma conso est très élevée..<BR />Je rentre le soir et je vois 980 € de facture de téléphone!<BR />43h d'appels envers la personne avec laquelle j'étais illimité auparavant!<BR />Le forfait n'étais plus bloquée mais aucun courriers, aucun messages ne m'as annonce ce changement.<BR />Je ne comprends pas pourquoi une telle erreur de la part d'orange est normale et que ma mère doit donc payer cette facture.<BR />Avez-vous votre avis à donner la dessus?<BR />Ou des solutions..?<BR />Merci d'avance Mon, 23 Nov 2015 17:14:03 GMT Anton86 2015-11-23T17:14:03Z Facture hors forfait avec un malentendu https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Facture-hors-forfait-avec-un-malentendu/m-p/779136#M24884 J'avais depuis plus de 2 ans un forfait Open avec 500Mo, 2h d'appels, sms/mms illimités et 2 numéros illimités à 14,99€<BR />Sauf qu'il y a 15jours, une personne du service client propose à ma mère ( moi étant ado ) de changer de forfait pour 500Mo de plus à 9,99€!<BR />Ma mère accepté et le monsieur dis bien qu'il y a que ça qui change.<BR />2 semaines plus tard, je reçois un message vocal d'orange aujourd'hui, me disant que ma conso est très élevée..<BR />Je rentre le soir et je vois 980 € de facture de téléphone!<BR />43h d'appels envers la personne avec laquelle j'étais illimité auparavant!<BR />Le forfait n'étais plus bloquée mais aucun courriers, aucun messages ne m'as annonce ce changement.<BR />Je ne comprends pas pourquoi une telle erreur de la part d'orange est normale et que ma mère doit donc payer cette facture.<BR />Avez-vous votre avis à donner la dessus?<BR />Ou des solutions..?<BR />Merci d'avance Mon, 23 Nov 2015 17:14:03 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Offres-internet-Orange-et/Facture-hors-forfait-avec-un-malentendu/m-p/779136#M24884 Anton86 2015-11-23T17:14:03Z