sujet Deezer Famille dans les offres Internet Orange et options

Deezer Famille

jdobosz — Tue, 08 Dec 2015 20:19:27 GMT

Bonjour,

je dispose de l'offre Livebox-Play avantage Deezer premium+ à 34.90. J'ai reçu une offre par mail me proposant l'offre deezer famille pour 5 euros de plus car je suis premium+. Quand je clic sur le lien il me dit que je ne suis pas elligible à cette offre.

En allant sur le site Deezer, une popup me propose encore cette offre à 5€ de plus, qui s'ajouteront sur ma facture orange, mais une fois de plus, pas elligible.

Pourquoi me proposer cette offre si je ne peux y accéder. Ou bien y a-t-il un souci sur mon abonnement qui ne me permet pas de souscrire ?

Merci pour votre aide.

Re : Deezer Famille

johann — Wed, 09 Dec 2015 12:13:12 GMT

Salut @jdobosz

Faudrait voir le pourquoi avec le service client .

À moins qu'un webconseiller prend contact avec toi.

Re : Deezer Famille

Xavier035 — Thu, 31 Dec 2015 11:32:50 GMT

Bonjour,

Il y a malheureusement des restrictions:

L’option Deezer Famille est compatible avec les offres mobiles et convergentes suivantes :

Origami
Open
Open Multilignes
Sosh
Sosh + livebox
Anciennes offres mobiles

L’option Deezer Famille n’est pas compatible avec les offres internet (Livebox "simple")

Re : Deezer Famille

itoiz — Mon, 04 Jan 2016 20:32:56 GMT

Un bémol tout de même.

J'ai une offre livebox jet avec deezer + un mobile sosh, je devrais donc bénéficier de cette offre, j'ai pu la sélectionner sur mon compte sosh et problème entre sosh et orange, ils n'arrivent pas à communiquer et ne peuvent me donner accès à cette option alors que je la paie.

Donc c'est vraiment très trouble cette histoire.

Re : Deezer Famille

Bérengère_P — Wed, 09 Nov 2016 09:59:01 GMT

Bonjour à tous,

Pour clarifier l’ensemble de vos questions, je vous précise les éléments suivants :

Il n’est pas nécessaire que les utilisateurs soient détenteurs d’une offre Orange Mobile.
Seul le compte principal doit avoir une offre Orange Mobile ou internet ou Open avec une option Deezer Premium +.
L’option Deezer Famille est en complément de l’option Deezer Premium+. Si vous souscrivez à Deezer Famille sans avoir Deezer Premium+, rien ne fonctionnera.