sujet Re : soucis facture dans les offres Internet Orange et options

soucis facture

laureen76 — Wed, 16 Dec 2015 14:11:12 GMT

bonjour

j'ai un soucis avec ma facture

il y a un surplus de 30€ identifier comme un achat internet+ pour un abonnement mensuel a "le top des recettes" je n'ai pas souscrit a sa et mon cnjoint non plus comment faire?

Re : soucis facture

johann — Wed, 16 Dec 2015 14:15:50 GMT

Salut @laureen76

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,

ou attendre l'intervention d'un webconseiller

En complément :

Désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-desactiver-ou-reactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re : soucis facture

laureen76 — Wed, 16 Dec 2015 14:20:17 GMT

merci pour les liens de desactivation internet+ et contact+ (d'ailleurs a quoi sert contact+?)

j'ai essayer d'appeler service client mais "trop d'appel" donc sa me coupe...

Re : soucis facture

philippe — Wed, 16 Dec 2015 14:21:39 GMT

Bonjour @laureen76

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe

Re : soucis facture

laureen76 — Wed, 16 Dec 2015 14:24:01 GMT

serais-je rembourser?

car je ne vois meme pas comment cet "achat" a été fait ni quand et par qui?

Re : soucis facture

johann — Wed, 16 Dec 2015 14:39:17 GMT

@laureen76 a écrit :
merci pour les liens de desactivation internet+ et contact+ (d'ailleurs a quoi sert contact+?)

j'ai essayer d'appeler service client mais "trop d'appel" donc sa me coupe...

@laureen76

Un C/C

il s'agit d'une solution de paiement qui permet d’acheter des services et des contenus via ta facture Orange telles que Internet+ et/ou Contact +. Sur PC, Internet+box et Contact + sont désactivables depuis ton Espace Client. Sur mobile, pour bloquer tes achats, tu peux activer l’option de Blocage des Achats multimédias et SMS+ depuis ton Espace Client

Re : soucis facture

philippe — Wed, 16 Dec 2015 14:40:09 GMT

@laureen76

Faites la demande avec le formulaire que je vous ai envoyé.

Cordialement

Philippe

Re : soucis facture

fleur283 — Thu, 15 Sep 2016 06:22:50 GMT

je ne comprends pas depuis deux mois je paie un abonnement bouquet cine series tva reduit de 12euros29 que je n'ai pas demandeet bouquet cine serie tva normale 0.71 euros alors que je n'ai rien souscris merci de me repondre et de me dire comment annule cela edyth

Re : soucis facture

Geraldine_ — Sat, 17 Sep 2016 07:18:34 GMT

Bonjour @fleur283

Vous pouvez supprimer cette option depuis votre espace client.

Geraldine_