sujet Re : Problême de hors forfait dans Offres internet Orange et options

Problême de hors forfait

Prudent — Thu, 29 Aug 2013 09:09:37 GMT

Bonjour, voila j'ai un forfait comprenant 1h d'appel (+ 3Numéros en illimiter) . Quand j'appel les numéros que j'ai en illimiter mon h d'appel ne bouge pas mais quand j'appel des numéros que je n'ai pas en illimiter il ne bouge pas non plus mais j'ai du Hors-Forfait . Vous pourriez m'aidez ?

Re : Problême de hors forfait

fredolerouge — Thu, 29 Aug 2013 09:24:58 GMT

salut

tout va dépendre des numéros appelés :

- si ce sont des numéros courts, certains 08xx etc, c'est effectivement hors forfait

- si ce sont des n° "normaux", ce n'est pas normal

Re : Problême de hors forfait

LenaH — Thu, 29 Aug 2013 09:25:50 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir un problème similaire. En effet, le 27 août, j'ai appelé un numéro de portable SFR durant 1h34 et la totalité de cet appel m'a été facturé en "hors forfait" pour environ 12€. J'ai consulté le solde de mon forfait qui était, semble-t-il, épuisé alors que le détail de mes communications du mois atteignait environ 20% de mon forfait!

Je pense qu'il y a un problème mais je n'arrive toujours pas à avoir une personne en ligne chez orange. Est-ce que quelqu'un a eu ce problème et a réussi à le solutionner ?

Merci,

LénaH

Re : Problême de hors forfait

philippe — Thu, 29 Aug 2013 11:45:24 GMT

Bonjour Prudent

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer par mail (message privé) vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe