sujet Re : Vente forcée d'option par Orange dans Offres internet Orange et options

Vente forcée d'option par Orange

eriktu — Tue, 22 Dec 2015 21:34:40 GMT

Je reçois un email d'Orange confirmant une commande "passée" le 22 décembre 2015 à 19h11.

Horaire ou bien sûr je n'étais pas derrière mon ordi mais en voiture...

Et en plus ils ajoutent qu'il n'y a pas de droit de retractation !!!!

"Votre espace d’enregistrement sera augmenté sous 48h maximum, au tarif de 20€.

Nous vous rappelons que vous avez consenti expressément à l’exécution immédiate du service, et que vous avez ainsi renoncé à l’exercice de votre droit de rétractation."

Qu'ils me donnent la preuve de mon "consentement express".

C'est un peu fort de café de gréver de 20€ peremptoirement les clients, cela à un nom...

Comment se sortir de cela ?

Re : Vente forcée d'option par Orange

Jacky95 — Wed, 23 Dec 2015 08:59:23 GMT

Bonjour,

La demande a été faite à partir du décodeur, à ma connaissance c'est la seule façon de faire, vous devez pouvoir résiler dans les 48 heures avant l'activation, voir ce lien sur les uagmentation de capacité.

Si ce mail vient bien d'Orange il sagit peut-être d'une erreur d'envoi.

Avez-vous vérifier dans votre espace client dans suivi de commande s'il y a une trace de cette commande ?

Voir ce lien pour le mode opératoire si nécessaire.

Vous pouvez appeler le service client (3900 ou 3970 client open) pour demander des explications.

Cdt

Re : Vente forcée d'option par Orange

eriktu — Wed, 23 Dec 2015 11:05:07 GMT

merci pour votre réponse.

1) il y a bien une option souscrite dans mon espace client.

2) l'appel au 3900 a confirmé cette option souscrite. La personne a annoncé "annuler l'option".

3) donc j'attend de voir le resultat à la prochaine facture.

4) sachant que je suis le seul à utiliser le compte Orange et son mot de passe. Deux options: soit une demande a été faite par un autre client et par une erreur quelconque m'a été imputée. Soit quelqu'un a trouvé mon mot de passe Orange.

5) conclusion, j'ai immediatement modifié mon mot de passe pour un plus dur. J'attend la prochaine facture Orange.

Re : Vente forcée d'option par Orange

Jacky95 — Wed, 23 Dec 2015 16:27:22 GMT

@eriktu : A ma connaisance on ne peut faire cette demande qu'à partir du menu du décodeur mais vous avez bien fait de changer votre mot de passe de l'espace client.

Cdt