sujet Mauvaise offre, comment changer ? dans les offres Internet Orange et options

Mauvaise offre, comment changer ?

DKProject — Sat, 26 Dec 2015 11:07:43 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre Fibre Livebox Jet le 25 décembre mais en recevant l'identifiant pour suivre ma commande je me suis rendu compte que le site avait validé l'offre à 100M/50M au lieux de l'offre 500M/200M (Jet Fibre).

Sur le site, il est indiqué que le technicien passera jeudi 31 décembre avec les appareils liés à l'offre à 100M, mais ce n'est pas ce que je veux.

Est-ce qu'il y a un moyen de modifier sa commande avant que le technicien arrive pour qu'il puisse m'apporter le bon équipement ?

Merci

Re : Mauvaise offre, comment changer ?

Jonathan2210 — Sat, 26 Dec 2015 11:36:54 GMT

Bonjour @DKProject normalement sur votre suivi de commande vous avez une petite fenétre de tchat je vous invite en entee en direct avec un conseiller client afin de voir si on peux faire la modiffication se qui m'éttonerais mais je vous invite tout de même à entrer avec se service sur votre suivi de commande

je vous souhaite une bonne fin de journée

Re : Mauvaise offre, comment changer ?

aerotech — Sat, 26 Dec 2015 11:53:06 GMT

Bonjour,

Si le rdv est deja fixé, ca va etre compliqué de modifié l'offre actuelle.

Ca risque de vous reporter le rdv.

Le materiel est le meme pour toutes les offres fibres. Le seul changement risque d'etre le decodeur TV, mais beaucoup de technicien fournisse un decodeur play meme en offre zen au lieu du decodeur blanc lors de la mise en service.

Si votre offre est validé en offre zen, vous pourrez toujours la basculer en offre jet par la suite. Dans le pire des cas, il restera le decodeur à echanger.