sujet Re : Comment contacter service clients? dans les offres Internet Orange et options

Comment contacter service clients?

Martinn1209 — Sat, 26 Dec 2015 09:57:19 GMT

Nous avons un abo internet+tv+telephone, mais il y a un problème technique avec la ligne extérieur. Puisque il y a déjà un dossier, ce n'est plus possible de commencer un echat: le message est simplement "vous avez déjà un dossier technique". Puisque j'ai un portable avec un numéro étranger, je ne peux pas appeler le service clients: le numéro gratuit ne fonctionne pas et le numéro pour appeler a partir de l'étranger ou DOM ne fonctionne pas non plus.

Re : Comment contacter service clients?

Martinn1209 — Sat, 26 Dec 2015 10:21:19 GMT

Pour préciser : le numéro +33 969393900 donne un message "le numéro que vous avez choisi ne peut être obtenu que ...."

@Martinn1209 a écrit :
Nous avons un abo internet+tv+telephone, mais il y a un problème technique avec la ligne extérieur. Puisque il y a déjà un dossier, ce n'est plus possible de commencer un echat: le message est simplement "vous avez déjà un dossier technique". Puisque j'ai un portable avec un numéro étranger, je ne peux pas appeler le service clients: le numéro gratuit ne fonctionne pas et le numéro pour appeler a partir de l'étranger ou DOM ne fonctionne pas non plus.

Re : Comment contacter service clients?

johann — Sat, 26 Dec 2015 10:35:28 GMT

Salut @Martinn1209

Faut attendre l'intevention d'un webconseiller

Sinon tente ta chance au 09 69 36 3000
depuis une autre ligne

Re : Comment contacter service clients?

Martinn1209 — Sat, 26 Dec 2015 12:13:26 GMT

Merci de vos réponses.

Votre première suggestion (qui a disparu maintenant) était "Tente ta chance par e-chat, http://contact.orange.fr/". C'est exactement ce que j'avais fait avant: ça commence avec une test de ligne et ça finit par le message qu'il y a un problème et il y a déjà un dossier technique. Il n'y a pas de possibilité de commencer un echat une fois que le dossier technique est ouvert.

Votre deuxième suggestion m'a aidé en partie. Quand j'ai appelé le numéro 09 69 36 3000 on m'a d'abord demandé de créer un code confidentielle. Après j'ai reçu que des offres commerciales automatisés, pas de possibilité de parler avec un conseiller humain.

Mais je me suis aperçu que je peux appeler tous les numéros Orange de 4 chiffres en ajoutant le préfix 096936, alors j'ai essayé aussi le numero "gratuit" +33 9 69 36 3900. Alors le numéro +33 969393900 affiché sous le numéro 3900 est erroné: il y a 39 en trop.

Hélas, la réponse était (en Anglais) que le service clients (pour étrangers?) n'était pas disponible à samedi.

Re : Comment contacter service clients?

Martinn1209 — Sat, 26 Dec 2015 12:38:22 GMT

Correction: pas 39 en trop mais 39 au lieu de 36