sujet Re : Contacter le service commercial dans les offres Internet Orange et options

Contacter le service commercial

BizingBaba — Sun, 27 Dec 2015 23:22:32 GMT

Bonjour, je souhaiterai savoir comment contacter le service consommateurs, ou commercial, je sais pas! Mais pas le service clients... eux ils comprenent rien...

par mail de préférence

par téléphone si je n'attéri pas en Tunisie (je veut parler à une personne en France qui pourras comprendre ma situation très délicate)

par courrier en dernier recours (mais je voudrait eviter de payer un recommandé -ce dont je ne peu me permettre ces jours ci et vu que vous me devez déjà presque 200€ et que je sais pas quand je vais les revoir!!!)

pour pouvoir déposer mon dossier au médiateur des communications électroniques, il faut avoir fait une demande au service clients (fait des tonnes de fois où on ne me dit que des bétises, dont un apel de plus d'une heure le 23 décembre) et il faut aussi contacter le service cosommateur ....

qui sais peut etre qu'ils serons moin butés et ferrons ce qu'ils m'ont promis avant que je dépose un dossier au médiateur, surtout avec les preuves de leur promesses non tenues que j'ai

merci d'aider une femme déséspérée qui n'a pas pu offrir un noel digne de ce nom à ses 2 enfants car Orange ne rembourse pas ce qu'il m'a promis 3 fois!!!

Re : Contacter le service commercial

black-ice — Sun, 27 Dec 2015 23:39:33 GMT

bonjour,

pour deposer une reclamation

ou bien au 3900 voire 3970 (mobile)

egalement

http://contact.orange.fr/

en dernier recours

toutefois sur le forum il y a des webconseillers qui peuvent egalement intervenir

cdt,

Re : Contacter le service commercial

BizingBaba — Mon, 28 Dec 2015 17:29:41 GMT

justement j'ai déjà tout fait: réclamation via mon compte, appel au 3900 qui a duré plus d'une heure, contact orange déjà fait aussi....

et avant d'aller au médiateur (ce qui est mon intention) il me faut absolument contacter le service cosommateur (qui n'est pas le service client)

sans ça je ne peu pas ouvrir mon dossier auprès du médiateur!

mais je crois que je vais essayer de contacter une association de consommateurs ou la DGCCRF ils saurons peut etre m'aider pour que Orange bouge!!!

Si un websonseiller passe là merci de me dire comment les joindre!!! ce serai super gentil!

Re : Contacter le service consommateur

BizingBaba — Tue, 29 Dec 2015 09:58:33 GMT

comment contacter le service consommateur SVP!!!

j'ai besoin de votre aide!!

Re : Contacter le service consommateur

LEMATDADI — Thu, 18 Feb 2016 12:07:23 GMT

Je suis dans une situation similaire : j'ai envoye lettre recommandé avec AR à Service Clients ; pas de réponse ; je veux contacter Service CONSOMMATEURS mais OU ?????

Impossible de trouver l'info

Merci de votre aide URGENTE

Re : Contacter le service consommateur

LEMATDADI — Thu, 18 Feb 2016 12:16:25 GMT

Bonjour,

Les coordonnées du service consommateurs figurent dans la rubrique "Contacter le Médiateur" :

SERVICE NATIONAL CONSOMMATEURS ORANGE (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)

33734 BORDEAUX Cedex 9

J'espère que, là, nous aurons des réponses

Re : Contacter le service consommateur

BizingBaba — Thu, 10 Mar 2016 19:27:15 GMT

Une fois mon courrier de 9 pages envoyer en recommander au service consommateur, une dame m'a appeller environ 1 semaine à 10 jours après et a reconnu la légitimité de ma demande et a reconnu aussi que ça n'aurait jamais du aller aussi loin!!!!

si j'avais su, je les aurait contacter plus tôt!

ma conclusion, il vaut mieux se débrouiller seul... car si on attend sur les autres, on peu attendre très longtemps!

j'espère que ça ira pour vous Lematdadi

Re : Contacter le service consommateur

LEMATDADI — Sat, 12 Mar 2016 11:29:16 GMT

J'ai adressé LR avec AR au Service Consommateurs ; ils ont accusé réception le 24.02 dernier (2016) ; à ce jour, j'attends toujours une réponse ; si pas de réponse, je contacte le médiateur (délai à respecter, conformément aux infos sur site Médiateur).

J'attends donc ... J'ajoute que je m'étais rapprochée de l'UFC Que Choisir, qui a reconnu mon bon droit, qui a fait un courrier à Orange (pas de réponse non plus d'Orange !!!).

Voilà pour l'instant

On ne lâche rien