sujet Re : Toujours pas de remboursement caution dans les offres Internet Orange et options

Toujours pas de remboursement caution

Eric_ — Sat, 14 Dec 2013 15:46:00 GMT

Bonjour,

j'ai résilié mon abonnement internet open le 18 septembre 2013 et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution du décodeur TV (49 €) or nous sommes le 14 décembre soit près de 3 mois plus tard.
Mon abonnement internet a commencé en 1999 et cette caution m'avait été demandée quand j'ai pris la TV il y a quelques années lors d'une première offre triple play.
J'ai renvoyé tout le matériel le 25 septembre 2013.

Est-ce normal ?

Merci de votre aide.

Eric

Re : Toujours pas de remboursement caution

ma27 — Sat, 14 Dec 2013 20:49:53 GMT

vous n'aviez pas eu une reduction sur votre facture mensuelle ??

Re : Toujours pas de remboursement caution

Eric_ — Sat, 14 Dec 2013 22:21:49 GMT

non, je n'ai jamais eu de réduction sur ma facture mensuelle.

Et je ne vois pas le rapport avec le remboursement de la caution du décodeur TV.

Je m'étonne qu'Orange ne rembourse pas la caution dès la restitution du décodeur, ni même 3 mois plus tard.

Re : Toujours pas de remboursement caution

Eric_ — Mon, 16 Dec 2013 08:42:35 GMT

personne chez Orange pour me venir en aide ?

Re : Toujours pas de remboursement caution

OpO — Mon, 16 Dec 2013 09:22:45 GMT

bah t'as déjà attendu 3 mois pour que l'agrume te refile ta caution, t'es plus à une journée près ^^

Re : Toujours pas de remboursement caution

gerard — Mon, 16 Dec 2013 10:22:45 GMT

Bonjour Eric_

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées: adresse postale actuelle et numéro de téléphone fixe lié à votre compte internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée,

Re : Toujours pas de remboursement caution

go50 — Mon, 16 Dec 2013 13:05:18 GMT

bonjour,

pour les offres open il n'y a pas de caution pour le décodeur TV. si aviez déposé une caution sur l'offre précédent votre souscription open, elle aurait du vous être remboursée lors de votre souscription open sur votre facture... ?

Re : Toujours pas de remboursement caution

Eric_ — Tue, 17 Dec 2013 12:43:18 GMT

quand mon abonnement précédent a été transformé en Open je n'ai pas eu de remboursement de caution.

Re : Toujours pas de remboursement caution

Eric_ — Tue, 17 Dec 2013 12:48:59 GMT

bonjour Gérard, je vous ai envoyé en mp les renseignements que vous m'avez demandés, je n'ai pas eu de réponse, les avez-vous reçus ?
Je précise que lors de la transformation de mon abonnement internet orange en abonnement internet open je n'ai pas eu de remboursement de caution.
Merci

Re : Toujours pas de remboursement caution

Eric_ — Wed, 18 Dec 2013 08:18:50 GMT

up pour Gérard, je n'ai toujours pas eu de réponse.

Merci

Re : Toujours pas de remboursement caution

Eric_ — Wed, 18 Dec 2013 13:48:06 GMT

allo ? Orange ne répond plus ?

Re : Toujours pas de remboursement caution

Eric_ — Wed, 18 Dec 2013 13:55:30 GMT

bonjour Gérard,

je viens de vérifier, en effet j'ai bien eu le virement le 28/04/2011, ça m'avait échappé, désolé du dérangement.

Merci et bonne journée.

Eric

Re : Toujours pas de remboursement caution

marion16 — Mon, 30 Dec 2013 15:19:32 GMT

Bonjour,

je me permets de vous contacter parce que je suis dans le même cas que ce client.

En effet j'ai restitué mes équipements box mi septembre suite à une résiliation et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution.

Mon adresse est appt X XX grande rue 16110 La Rochefoucauld

Mon numéro de tel 05 XX XX XX XX

Merci de me tenir au courant,

Cordialement,

Mlle Marion J

PS : ne pas communiquer de coordonnées en public

Re : Toujours pas de remboursement caution

Evelyn — Tue, 31 Dec 2013 08:34:08 GMT

Bonjour marion16,

Je viens d'effectuer le remboursement de votre caution.

Je vous donne plus d'informations par message privé.

Bonne journée

Re : Toujours pas de remboursement caution

sam2005 — Mon, 28 Apr 2014 15:45:19 GMT

Je n'ai toujours pas reçu la caution du décodeur Tv alors que la résiliation et l'envoi du matériel ont déjà été effectués .
Est ce normal que ce remboursement soit si Long?

Re : Toujours pas de remboursement caution

Emmanuel1 — Wed, 30 Apr 2014 06:02:25 GMT

Bonjour sam2005,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite un bonne journée.

Re : Toujours pas de remboursement caution

Emmanuel1 — Mon, 05 May 2014 07:15:32 GMT

Bonjour sam2005,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.