sujet Re : changement plate forme internet découverte ? dans les offres Internet Orange et options

changement plate forme internet découverte ?

domi18 — Wed, 21 Oct 2015 08:12:30 GMT

Bonjour à tous le mois dernier j'ai reçu un courrier et un mail me disant que mon offre Internet découverte évoluer que j'allais changer de plate forme et que mon débit descendant aller être augmentée ça fait plus d'un mois et toujours rien et je ne sais pas à qui posé la question ? si quelqu'un a reçu ce courrier et à des réponses je le remercie d'avance. @+

Re : changement plate forme internet découverte ?

master9 — Wed, 21 Oct 2015 11:49:05 GMT

Bonjour,

pareil que moi, je n'ai pas reçu le mail de bienvenue qui était prévu.

J'ai aussi ouvert un sujet ici

Mais pas de réponse.

Re : changement plate forme internet découverte ?

domi18 — Wed, 21 Oct 2015 11:57:36 GMT

Bonjour master9 peut être qu'à nous deux ont aura une réponse c'est quand même surprenant que orange nous envoie des courriers et que personnes puisse nous répondre. si un conseiller orange passe par la répondais nous svp ? merci d'avance. Cdlt

Re : changement plate forme internet découverte ?

master9 — Wed, 21 Oct 2015 12:30:23 GMT

Dans mon cas je pense que la bascule a été effectuée car j'ai bien reçu une facture avec une double facturation temporaire (qui sera régularisée le mois prochain) comme annoncé.

C'est juste que c'est bizarre de ne pas avoir reçu l'email prévu. Mais au moins je sais que je ne suis pas le seul.

Une autre chose m'intrigue, Orange dit que sur cette nouvelle plateforme le débit maxi en ADSL est de 15 Mbit/s. Hors j'avais toujours pensé que le maxi était de 8 mega, que l'ADSL2 était nécessaire pour monter plus haut.

Re : changement plate forme internet découverte ?

domi18 — Wed, 21 Oct 2015 13:04:21 GMT

de mon côté rien à changer votre débit et t il augmenter ? j'ai reçu le courrier début septembre à peu près en même temps que vous ça va peut être venir ?

Re : changement plate forme internet découverte ?

master9 — Wed, 21 Oct 2015 13:42:20 GMT

Non même débit. Je n'attend pas vraiment de changement de ce côté là, je suis déjà à 8 mega. Je viens de vérifier sur wikipedia , le débit maxi en ADSL est bien de 8 mega.

Et degrouptest me dit la même chose pour ma ligne:

[Estimation] Débit descendant ADSL : 7995 kbps (999 ko/s)

Donc les 15 mega annoncé par Orange je n'y crois pas trop. Ils doivent mesurer le débit comme VW mesure les émissions de leurs moteur diesel...

Le seul changement (temporaire d'après Orange) est le montant de la facture.

Deux autres personnes avec le même "problème":

http://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/nouvelle-plateforme-technique/m-p/449697

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Changement-de-plateforme-j-attends-toujours/m-p/674492

L'absence de mail de bienvenue semble donc courant (ou même généralisé), donc rien d'inquiétant a priori.

Re : changement plate forme internet découverte ?

domi18 — Wed, 21 Oct 2015 13:46:03 GMT

ma facture et de 23,80 au lieu de 21 euros mais j'ai un geste commercial car pas mal de problèmes avec internet sinon ce serait comme vous. Ce qui serait intéressant c'est de savoir si les autres personnes ont eu leur débit augmenter par rapport à nous car augmenter la facture c'est une chose mais il faut que le débit suive .il faudrait savoir aussi si la livebox sagem blanche et compatible avec cette offre car si vous allez sur offre découverte boutique orange ce n'est pas la même livebox ?

Re : changement plate forme internet découverte ?

master9 — Wed, 21 Oct 2015 13:54:08 GMT

Le surcoût sur la facture de ce mois-ci sera compensé par une réduction sur la prochaine:

"Du fait du changement de date de facturation, votre première nouvelle facture pourra vous parvenir le même mois que la précédente. Deux factures le même mois impliquent une double facturation temporaire. Rassurez-vous : le trop-perçu des abonnements de la précédente facture sera automatiquement déduit du montant de votre seconde facture."

Pour avoir des plus infos je pense qu'il faudra contacter le service clients. Parce que sur ce forum, entre votre sujet, le mien et les deux autres que j'ai posté plus haut, manifestement personne n'a d'info sur les modalité de ce changement de plateforme.

Re : changement plate forme internet découverte ?

domi18 — Wed, 21 Oct 2015 14:06:13 GMT

Oui mais qui contacter au service client ?

Re : changement plate forme internet découverte ?

M0ya — Thu, 22 Oct 2015 07:42:42 GMT

J'ai exactement le même soucis et apparement personne ne sait rien ! Ou du moins ce n'est pas très clair.

Re : changement plate forme internet découverte ?

M0ya — Thu, 22 Oct 2015 09:27:11 GMT

Etant dans le même cas également j'ai ouvert un sujet ici

J'ai eu deux personnes sur le E chat Orange hier mais c'était contradictoire !

Bizarre que l'on ne passe jamais à l'étape 3 !

Re : changement plate forme internet découverte ?

master9 — Thu, 22 Oct 2015 11:33:47 GMT

Je pense qu'on est bien passé à l'étape 3, vu que quand on reçoit la nouvelle facture on est à l'étape 4.

A mon avis c'est juste que le mail de bienvenue n'est pas envoyé à cause d'un bug ou un truc comme ça.

Re : changement plate forme internet découverte ?

master9 — Thu, 22 Oct 2015 12:10:23 GMT

Je viens de voir un truc: sur la page pour connaître le détail des évolutions, il est écrit:

"Une fois le mail de bienvenue reçu, vous pourrez suivre le déroulement de votre changement d'offre sur votre espace client.

accéder au service suivi de commande"

Mais, même sans l'email de bienvenue, il semble que l'on peut suivre de déroulement du changement. En effet quand je clique sur "accéder au service suivi de commande", je tombe sur une page "suivi de commande", là je clique je "suivre une commande ou un déménagement"

Et là s'affiche une page "mon suivi de commande". On peut y trouver plusieurs informations. En vrac:

Votre commande du 22/09/2015 votre commande est terminée

vos services commandés :
Découverte 2014
( Internet )
votre débit : haut débit en ADSL

votre offre initialement détenue:

Découverte.

avancement de la commande : Terminée le 23/09/2015

commande validée

Votre commande a été enregistrée le 22 septembre.

Votre commande a été validée.

De plus j'ai regardé la nouvelle facture (25,90€), il y a une ligne "période du 23.09.2015 au 30.09.2015 4,90 €"

Donc j'en déduis que je suis passé sur la nouvelle plateforme technique (de l'offre Découverte à l'offre Découverte 2014) à partir de 23 septembre. L'absence de mail de bienvenue ne serait donc bien qu'un bug mineur, un oubli sans conséquence.

Re : changement plate forme internet découverte ?

domi18 — Thu, 22 Oct 2015 12:49:13 GMT

Bonjour j'ai regarder moi aussi c'est marqué pareil que vous la réponse du mail service clients me dit que mon débit descendant et de 2 mega et que l'on M avertira quand mon débit descendant serat augmenter mais pas possible de donner de dates.

Re : changement plate forme internet découverte ?

master9 — Thu, 22 Oct 2015 14:08:39 GMT

Je pense qu'il n'y a pas obligatoirement de hausse de débit à attendre de ce changement de plateforme. En effet:

Ce qui va changer pour vous :

Cette offre vous donne accès au débit VDSL (50mb/s)
Votre facture évolue et les dates de facturation et de paiement sont modifiées.

Apparemment la seule amélioration apportée par la nouvelle plateforme est le VDSL. L'ancienne offre Découverte était, je crois, uniquement ADSL.

Dans votre cas, si la ligne n'est pas compatible avec le VDSL (ligne trop longue, matériel incompatible), je pense que ça ne change rien à votre débit ADSL. Orange dit Débit descendant jusqu'à 15Mb/s mais c'est le "jusqu'à" qui est important. Ca dépend de la longueur de votre ligne.

Dans mon cas, je peux pas recevoir le VDSL et j'étais déjà au maximum de ce que permet l'ADSL (8 mega). Donc je n'attendais rien, alors je ne suis pas déçu. Orange parle de 15 mega mais comme je l'ai déjà dit ce n'est pas possible techniquement. C'est même confirmé sur une autre page du site orange.fr :"l’ADSL permet d’atteindre un débit jusqu’à 8 Mbit/s"

L'absence du mail de bienvenue annoncé et cette valeur de débit farfelue donne quand même un sentiment de confusion sur cette affaire de changement de plateforme. Et comme apparemement personne chez Orange ne sait ce qui ce passe exactement (pas de réponse sur ce forum autres que par les abonnés concernés et réponses insatisfaisantes du service client par chat ou email), cela ne fait que renforcer ce sentiment de confusion.

Re : changement plate forme internet découverte ?

domi18 — Thu, 22 Oct 2015 14:16:31 GMT

Je ne reçois que 2 mega et cela parceque l'année dernière ma box n arrêté pas de clignoter rouge voyant internet le technicien orange ma changer le câble d origine qui traverse la cour du poteau à la maison en me mettant du cuivré je suis passé de 1 mega à 2mega je suis encore loin des 8 mega si je peux passer à 3 ou 4 mega je serais bien mais je grains que je vais rester encore longtemps avec 2mega.

Re : changement plate forme internet découverte ?

M0ya — Fri, 23 Oct 2015 08:43:41 GMT

En gros pas d'étape 3 car ce changement de plateforme apporte rien de plus qu'une modification des dates de facturation et surtout un calcul au prorata avec une facture plus élévé du coup.

Je ne comprends vraiment pas l'interet d'envoyer un courrier pour ça et surtout un email avec les différentes étapes.

Si ce n'est de nous laisser éspérer un meilleur débit pour mieux faire passer la pilule d'une surfacturation, même si celle ci doit être régularisé le mois prochain, mais j'attends de voir...

Re : changement plate forme internet découverte ?

master9 — Fri, 23 Oct 2015 09:02:02 GMT

@M0ya a écrit :
En gros pas d'étape 3 car ce changement de plateforme apporte rien de plus qu'une modification des dates de facturation et surtout un calcul au prorata avec une facture plus élévé du coup.

Je pense que ce changement de plateforme apporte aussi le VDSL à ceux qui peuvent le recevoir.

Re : changement plate forme internet découverte ?

domi18 — Fri, 23 Oct 2015 09:10:09 GMT

Bonjour d'après le mail que j'ai reçu des travaux sont en cours pour améliorer le débit mais pour quand ça ils ne savent pas peut être jamais je suis très déçu en clair facture plus cher et pas d amélioration c'est nul d'envoyer des courriers et de ne rien faire.

Re : changement plate forme internet découverte ?

M0ya — Sat, 24 Oct 2015 19:18:09 GMT

Oui donc on paye plus cher ce mois ci pour aucun service supplémentaire.

Près de chez moi de nouvelles armoires ont été installés pour la fibre avec une annonce l'année dernière pour septembre 2015, mais du retard donc pas avant 2016.

Je pensais franchement bénéficier d'un meilleur débit avec les nombreux travaux effectués ces derniers mois mais apparement ce n'est pas le cas !