sujet Re : dédommagement suite panne dans les offres Internet Orange et options

dédommagement suite panne

vince56300 — Wed, 18 Dec 2013 15:54:10 GMT

Bonjour,

J'ai eu une panne internet, téléphone, suite à des travaux dans une commune à côté de chez moi.

Plus d'une journée sans internet, alors que je m'en sers beaucoup pour ma recherche d'emploi.

Je voudrais savoir si il y a possibilté d'avoir un dédommagement.

Merci

Re : dédommagement suite panne

HSR-HDC — Wed, 18 Dec 2013 16:04:54 GMT

Bonjour

Alors ça c'est fabuleux, il faut le lire pour le croire.....

Incroyable ! bientôt les avocats, les médias, "sans aucuns doutes", .......

Ne nous en voulez pas, le service Modération, mais abuser à ce point, oser écrire des choses aussi énormes, en arriver à ce stade, il reste guère plus qu'une chose : on ne l'écrit pas mais vous devinez.

Stupéfiant ! et le mot est faible.

Bonne journée.

Re : dédommagement suite panne

cledefa — Wed, 18 Dec 2013 16:06:13 GMT

Bonjour,

Par anticipation et pour la prochaine fois, vous inscrire au servive 24h garanti, voir:

http://service24.orange.fr/

Pour un dédommagement éventuel et si les travaux étaient pour Orange, contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : dédommagement suite panne

mayya99 — Mon, 23 Dec 2013 10:37:39 GMT

Votre forum est très intéressant ; et

présente bien tout ce qui est bon Merci !

************************

[EDIT: Merci de ne pas poster de liens à caractère publicitaire].

Re : dédommagement suite panne

go50 — Tue, 24 Dec 2013 12:34:12 GMT

bonjour,

il me semble que les contrats internet prévoient un rembousement pour les interruption de service supérieur à 7 jours... ?

Re : dédommagement suite panne

PhilDur — Wed, 25 Dec 2013 08:13:42 GMT

Bonjour,

Pour avoir déjà subit des perturbations je peux affirmer qu'en général la pratique du "geste commercial" est fréquente, elle n'est pas systématique, et bien souvent spontannée.

A noter qu'il vaut mieux savoir maitriser ses nerfs au téléphone

le correspondant est alors plus motivé pour trouver une solution
et il est aussi plus prompt à proposer le fameux "geste commercial".

Re : dédommagement suite panne

martibzh — Fri, 17 Jan 2014 15:56:27 GMT

Bonjour je suis sans réseau internet depuis 4 mois...probléme réseau extérieur de chez moi, 6 interventions, 8 fois on m'affirme que tout fonctionne... mais non... et la panne ne sera pas réparée avant un bon mois. J'ai du batailler pour obtenir une clé 3G, solution provisoire et peu confortable!! On me propose un mois offert!!!???

Je n'ose le dire mais il me prenne pour un guguss??

A quoi puis je prétendre légalement? merci de vos réponses.

Re : dédommagement suite panne

camillepro-open — Tue, 21 Jan 2014 20:41:30 GMT

Dans le contrat Orange il est stipulé le montant de l'indemnité journalière possible lors d'une panne supérieure à 7 jours, par exemple sur open elle correspond à 1€/jour.

Ca c'est uniquement le remboursement des services que vous n'avez pas eu, ensuite bien entendu nous proposons un geste commercial estimé en fonction du dossier client et des préjudices, il n'est pas obligatoire mais mis en place pour la satisfaction client.

N'hésitez pas à faire une réclamation par courrier en précisant que pour 4 mois sans services nous vous avons proposé uniquement un mois de forfait, la proposition sera revue.

Pour une panne de une journée il est possible de demander un dédommagement mais il ne sera pas élevé, à avoir avec le service client.

Bonne soirée.

Re : dédommagement suite panne

PhilDur — Wed, 22 Jan 2014 09:10:07 GMT

Dans l'assistance Orange, il y a une page qui précise les modalités pour déposer une réclamation.

Il est maintenant possible de déposer une réclamation depuis l'espace client

Re : dédommagement suite panne

Fred29 — Fri, 07 Mar 2014 15:40:45 GMT

Bonjour
Panne orange du vendredi au mercredi le WE dernier et donc pas de TV adsl internet pour le début des vacances...je viens d'appeler et l'on me propose 1€ par jour ! C'est tout simplement ridicule sans compter que je dois payer la com au 3900... Mon autre soucis c'est que je suis abonne canal + bein et je n'ai pas pu voir un seul match dont le choc PSG OM ! Grrrr...Voilà le dédommagement Orange est une farce et la facturation au moindre écart beaucoup plus rapide. Désolant

Re : dédommagement suite panne

vica — Mon, 01 Dec 2014 17:19:23 GMT

Bonjour,

Une instabilité sur ma ligne avait été signalée dès le mois d'octobre avec coupures intempestives de téléphone, internet, télévision .On m'avait informée par SMS que le problème avait été résolu .

Suite à une erreur probable lors de l'installation d'une ligne chez un voisin, je me suis retrouvée sans téléphone fixe, ni internet, ni télévision pendant une bonne semaine. Ayant voulu contacter une boutique pour obtenir un rendez vous avec un technicien ,ma demande avec le 10.14 me fut refusée sous prétexte que j'avais un abonnement de portable Sosh. Je fus surprise,croyant que Sosh était Orange...

Est-il obligatoire d'avoir un téléphone portable pour pouvoir contacter un service de dépannage lorsqu'on habite à environ 1heure de la 1ère boutique Orange même si on n'en a pas l'utilité??

Puis-je espérer avoir une réduction sur ma facture pour préjudice? Comme accéder au service compétent sans repayer ??

Merci pour votre réponse.

Re: Re : dédommagement suite panne

pigue77 — Mon, 05 Mar 2018 15:44:38 GMT

Bonjour,

Même problème que vous depuis le 7 Février 2018 j'espère que cela ne durera pas 4 mois

pour CANAL + et BEIN orange vous a t il donné qqe chose en dédommagement

d'abonnement (moi par exemple 65€ par mois pour ma pomme !)

Re: Re : dédommagement suite panne

johann — Mon, 05 Mar 2018 16:27:47 GMT

Salut @pigue77

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Tu peux le faire soit par mail ou par eChat .

Re: Re : dédommagement suite panne

jeremy24390 — Thu, 03 Jan 2019 20:47:02 GMT

bonjour,

apres un mois sans internet ni telephone mon pb n'est toujours pas résolu. Plusieurs prise de rendez vous sans que le technicien ne se présente, un service client qui me dit que le technicien est la alors qu'il n'y a personne. Une belle escroquerie... en attendant on a passé toute les fetes sans internet ni telephone et la date de réparation est sans cesse repoussée. Félicitaions au service client.

Re: Re : dédommagement suite panne

Jessica_H — Sat, 05 Jan 2019 08:22:17 GMT

Bonjour,

Nous sommes désolés de cette situation, afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) svp.

Jessica_H

Re: Re : dédommagement suite panne

Lucasduo — Mon, 06 Jan 2020 09:48:48 GMT

Idem pour nous. Ils nous mènent en bateau depuis 1 mois. La panne devait être réparée le 13/12, puis le 18/12....et à ce jour rien. On a aperçu des techniciens 15 jours après le début de la panne et ils nous ont dit qu'on venait de les appeler !! Au bout de 15jours quand même ! !

Le mieux c'est que nous avons reçu un sms pour nous dire que c'était réparé. ....mais rien du tout. Donc nous devions avoir un rdv technicien aujourd'hui mais il vient d'annuler car le problème vient d'un câble. .....quel scoop!!!

Pour résumer la situation, ils nous prennent pour des lapins d'un jour et pendant ce temps on paye. Je doute qu'ils aient autant de patience si on les faisait attendre 1 mois minimum pour le paiement. ..UNE HONTE!!!

Bon courage à vous aussi