sujet Re : Offre OPEN Play dans les offres Internet Orange et options

Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

Martouf — Sun, 08 Dec 2013 18:44:06 GMT

Bonjour à toutes et à tous.

Actuellement chez SFR depuis 15 mois maintenant, j'ai décidé de revenir chez orange le 23 Novembre. Car je les avais quittés en Août 2012.
l'Edition Open Play 4G/H+ m'intéressait beaucoup. Donc, par téléphone, j'ai décidé de passé commande de l'offre, et résilié chez SFR avant la date anniversaire, redevable donc, des frais de résiliation Mobile et Fixe.
Commande validée le 25 Novembre, dans le même temps coupure Internet ADSL SFR Lundi 25 Novembre à 09h. Je me reconnecte donc sur la box de mes parents. Je reçoit le matériel: Mobile, Box, et décodeur TV le 27 Novembre. Jusque là pas de souci. Mais je remarque donc, qu'il y a pas la carte SIM du téléphone dans le colis. Pour m'informé, je contacte le tchat service client dans mon suivi de commande là le conseiller m'explique qu'il faut que je fasse une réclamation, sa mettra 3 jours de plus, où aller chercher une carte SIM en Agence. Moi pour réduire le temps d'activation, je lui dit que je vais aller en chercher une en agence. Donc, je court dans une agence Orange, l'hôtesse me réprimande un peut: "C'est bien de rester chez soit et passer commande, vous seriez venus faire la commande à l'agence vous n'auriez pas eu de problème." Me demande mes coordonnées et tombe sur le suivi. Elle m'explique qu'elle ne peut rien faire car le n° provisoire du mobile n'est pas généré, mais me donne une pochette avec carte SIM non activée. Et m'explique que je me débrouille avec le Service Client car elle ne peut rien faire à son niveau.
Donc allo 3970, et là une conseillère après explication de toute mon aventure, me dit qu'il faut attendre la réception des contrats, et la carte SIM sera fourni avec !!! Le 04/12 La portabilité sera effective !
Bien !!! Voilà maintenant que j'attend.....
Le 3/12, je recontacte le Tchat Service Client, sur mon suivi, Support Ligne fixe effectué le 29/11 Content je me dit: "Sa avance". Là le conseillé m'informe après lui avoir expliqué que j'ai été cherché une carte SIM à l'agence. Il m'informe que j'attende le 04/12 au soir vers 19H, mettre la carte SIM dans le mobile et appeler avec le mobile le 740 pour activer la SIM.
Le 04/12 au soir, donc bête et discipliné je m'exécute. Toujours dans le suivi: "N° mobile non communiqué, en attente de N° mobile" Voilà que je met la SIM, fait 3 chiffres zero, tout est ok. Seulement en appelant le 740, "Pas enregistré sur le service Réseaux" !!!!
J'ai essayer de les contactés, mais 20h service fermé.
Le 05/12 à 8h allo 3970, une conseillère me demande le N° de Commande car elle était connecté sur mon ancien contrat résilié depuis 15 mois, elle croyais que je venait de partir, et non de revenir !!!!
Me fait donc patienté 5 bonnes minutes, et me dit que elle ne peut rien faire, qu'elle à envoyer un mail au service spécialisé, et qu'il me contacteront d'ici la semaine prochaine. A savoir que normalement le Dimanche 8 Décembre la commande et terminée. Me voilà maintenant sans Internet, Sans TV, Et heureusement qu'SFR ne m'ont pas coupé le Mobile !!!
Pour un retour chez Orange, je suis personnellement déçut.
Donc malgré bon gré, le m'assoie 15 jours d'attente, et ont verras cela la semaine prochaine. Après tout, les 7 jours de rétractations sont finis, rien ne sert dorénavant de courir je suis bloqué 24 Mois !!!
Merci Orange c'est M4GIC !

P.S.: Ce 8 Décembre toujours au même point !

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

cledefa — Sun, 08 Dec 2013 19:01:14 GMT

Bonjour,

Pour info, voir les délais d'installation d'une offre Open:

http://assistance.orange.fr/la-mise-en-service-de-votre-offre-open-4458.php

Et effectivement, pour les nouveaux clients, la mise à disposition du forfait mobile est immédiate.

Voir les offres de reboursement pour Open:

http://open.orange.fr/promotions/offres-de-remboursement.aspx?idnode=101007002

Et quand tout sera en place, demander au service client un geste:

http://contact.orange.fr/

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

Martouf — Mon, 09 Dec 2013 16:07:17 GMT

Ce Lundi 9/12: Toujours sans nouvelle et suivi au même point.

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

Martouf — Tue, 10 Dec 2013 09:26:57 GMT

Ce matin contact ETchat Orange après m'avoir promené, me disent en fin de compte que ils ne peuvent rien faire qu'ils n'ont pas les outils nécessaires, appeler le 3970.

Allo 3970 (Ont prend les mêmes et ont recommencent), "Ont est vraiment navré ont peut rien faire tout à été donné au service réclamation" : Délais: pas avant le semaine prochaine !!!!

Là sa devient franchement grave !!!!

Ont entament la 3ème semaine, et ont me parle pas avant la semaine prochaine !!! (Sa fera 4 semaines si tout vas bien ! Et bien ! Pour un retour de la 4G ! L'aviateur ultra rapide ce fait attendre ! ! ! Il est pire que M4GIC ! Je commence gravement à regretter d'être parti de chez SFR ! ! !

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

Martouf — Thu, 12 Dec 2013 18:27:59 GMT

Ce jour toujours au même stade. Rien ne bouge chez Orange......

Et c'est la 3ème semaine ! ! !

C'est m4Gic ! ! !

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

mamito3 — Thu, 12 Dec 2013 19:49:13 GMT

je suis dans le meme cas et mon aventure a commencé le 9/11/2013 souscription a l offre open fibre et en plus ce mois co je payé deux abonnements free parceque je n ai pas resilié et orange qui me facture le service intetnet et telephone sans avoir beneficier et au jour de jourd hui toujour pas de nouvelles

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

Martouf — Sat, 14 Dec 2013 19:56:55 GMT

Du nouveau entre hier 13/12 et aujourd'hui 14/12.

Hier je reçoit un mail de la boutique orange, m'indiquant qu'il procède à un envois d'une carte SIM, car ils ont détecté une incidence sur ma ligne (normal ! Ils ne m'ont JAMAIS envoyé de carte SIM dans le colis contenant le matériel envoyé) Je la recevrais par colissimo en 5 jours ouvrés. (C'est une bonne nouvelle), et que je procède à l'activation de celle-ci. ENFIN !

Cet après-midi je reçoit un appel d'un conseillé Orange, et donc je lui est expliqué de ce qu'il m'ai arrivé, et est parfaitement au courant. Et bien entendu de l'envois de la boutique Orange de la Carte SIM. Il m'as indiqué qu'il me rappellerai Lundi où Mardi Prochain pour en connaitre le résultat. Et surtout que j'active la SIM reçut sur le portable !

Pour ce qui est Internet et la TV ils vont suivre par la suite. Car c'était l'activation de la ligne Mobile qui posait problème. Tout, je pense maintenant qui est en bonne voie ! Mais ne crions pas victoire trop vite !

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

Martouf — Mon, 16 Dec 2013 14:29:55 GMT

Nous sommes le 16 Décembre, toujours pas reçut la carte SIM, et pas de nouvelle.

21ème jours après avoir passé commande au 1014 pour un Forfait OPEN Play 4g/H+ !

Peut être demain.......

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

mamito3 — Mon, 16 Dec 2013 14:45:06 GMT

pareil j attend toujours le passage d un technicien pour terminer l installation fibre souscription a l offre play fibre depuis le 9/11

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

Martouf — Tue, 17 Dec 2013 20:02:47 GMT

Sa y est ce jour, reçut un mail d'Orange m'indiquant que ma carte SIM est en route !!!

Mon N° Provisoire a été généré ! ! !

Le conseillé ma bien rappelé ce midi pour m'indiqué qu'il suit mon dossier !!!

Sa devient bon.........

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

MartouPh — Thu, 19 Dec 2013 08:29:22 GMT

Désolé pour le changement de Pseudo.

Carte SIM bien reçut hier et activé. Tout marche impeccable.

Il y a plus qu'Internet et la TV qui est en cours de mise en route.

Re : Offre OPEN Play

minette — Thu, 19 Dec 2013 16:18:20 GMT

bonjour pour moi le cas est pratiquement identique sdauf que j 'ai internet television telephone fixe mais pas de mobile on m a fait retournrêr chez free pour avoir le code rio puis annuler pour gardezr mon numero pendant plus d (une semaine on m 'a renvoyer d 'un postea l autre puis biz

Re : Offre OPEN Play

minette — Thu, 19 Dec 2013 16:36:03 GMT

bonjour pour moi le cas est pratiquement identique sauf que j 'ai internet television telephone fixe mais pas de mobile on m a fait retournrer chez free pour avoir le code rio puis annuler pour garder mon numero. pendant plus d' une semaine on m 'a renvé d 'un poste a l autre puis bizarrement un jour une personne s 'est interressée a mon cas mais je n 'avais jamais rien demandé et mon numero etait inconnu .bref je recois une puce facturée 1 euro ,la n 'est pas le souci me voila avec un nouveau numéro de mobile . malgré le code rio donné et redonné on me réponds que peut être c 'est un numéro d 'attente et que je dois reçevoir un courrier .effectivement je reçois un courrier : une photocopie de mon contrat fait le 1 octobre mais daté du 5 décembre et sans abonnement de mobile .que faire??? je ne me sers pas du numéro que l 'on m 'a attribué et comme je suis lasse de téléphoner et de me faire raconter mon histoire j 'attends depuis 3 semaines et rien ne vient et toujours mon numero mort .qui peut me conseiller utilement si je résilie mon abonnement mobile on me demande 400 euros oui 400 euros j ai donc renouvelé de suite mais inutilement et je ne sais pas ou j en suis .je préfère me passer de mobile plutot qu 'avoir un autre numéro je me sers du mobile de mon mari et je ne paierai pas les communications pour un numéro fantome a bon entendeur au revoir et merci orange j 'attends t

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

minette — Thu, 19 Dec 2013 16:57:31 GMT

re bonjour a tous

moi j ai résilié free avec Ariase mais cela fais deux mois que je paie 57.71. puis 51. 55 euros avec un courrier free materiel recu mais le 4 janvier obligé de redonner 49 euros de frais de résiliation j 'ai bloqué mon compte je ne vais pas payer j 'ai les preuves de ma résiliation du matériel reçu car envoyeé avec accusé de reception dans le détail des 57.71 il y a déja 49 euros de résiliation .envoyé cachet de la poste fait fois le 16 novembre accusé de reception du 2 décembre le courrier va bien chez eux heureusement que j 'avais pris la précaution de renvoyer avec accusé de réception et 23.30 de colis et on me demande de renvoyer la photocopie du recommandé car il n 'est pas lisible .alors comment est il arrivé je crois que tous les opérateurs ne pensent qu 'a faitre du fric au détriment de ce qu 'ils promettent .moi tranquille je ne demandais rien jusqu'au jour du 1 octobre un démarcheur pour la fibre orange m a endormi et depuis je suis dans la m.... assis entre deux chaises free me redonne 3 mois pour refléchir et retourner chez eux vive internet

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

Martouf1 — Sat, 21 Dec 2013 05:59:13 GMT

A ce jour pour moi, le problème est résolu tout fonctionne impeccable ! ! !

Re : Offre OPEN Play 4g/H+ c'est M4GIC !

seve66 — Sun, 13 Jul 2014 14:51:48 GMT

vous auriez du en premier changer d'opérateur mobile et ensuite changer operateur internet séparément et enfin tout regrouper vous n'auriez pas eu de problème (j'ai fait l'inverse internet en premier et le mobile en dernier mais c'est pareil) et en ce moment je n'ai pas de souci tout fonctionne (internet, tv, telephone fixe, téléphone mobile) j'ai tout regroupé recemment ça fonctionne donc il vaut mieux faire petit à petit que tout d'un coup il ne faut pas être pressé,