sujet Re : Orange et l'opacité de l'information dans Offres internet Orange et options

Orange et l'opacité de l'information

J-P-Lorient — Sat, 30 Jan 2016 16:46:14 GMT

Voilà, moi ça fait un moment que j'ai fait une prise d'intérêt pour la fibre, en demandant à être tenu informé.

Mais je ne reçois aucune nouvelle. En consultant la carte de l'avancée de la fibre je vois que ça bouge dans le quartier, c'est arrivé à 5 maisons de chez moi.

Personne ne peut me donner la moindre info quand j'appelle. Du coup je vais changer d'opérateur car ras le bol, même si comme un conseiller m'a dit "De toutes façons personne d'autre ne vous proposera la fibre dans votre ville alors...).

Donc on n'informe pas, on n'a aucune visibilité sur l'avancée des opérations mais Orange s'en fiche, car on est obligé de passer par eux...

Je rapproche ça d'un autre soucis que j'ai eu car mon ADSL est vraiment mauvais. Un conseiller me démarche par téléphone, me propose de changer de box en me disant d'aller chercher la nouvelle en boutique, que je ramènerai l'ancienne après avoir installé la nouvelle et que ça ne me coûterait rien.

En boutique douche froide, un vendeur très désagréable m'a dit que tout ça était faux, que j'avais mal compris etc... Je dois ramener l'ancienne d'abord, et ça me coûtera 50 €, et ils n'ont pas que ça à faire, et patati patata. Je demande donc de revenir à l'ancienne formule, mais pour ça il fallait payer 50 ou 60 €, etc etc. Car évidemment au passage on avait changé mon contrat, sans que je n'ai rien signé évidemment, et pour revenir à l'ancien c'était payant.

Des heures perdues pour rien, et passer pour un abruti, limite un voleur.

Alors c'est vrai que c'est confortable d'avoir un monopole car on tient ses clients, mais là c'est abusé.

Donc je vais dire au revoir à Orange, trouver un opérateur plus clair, même si c'est pour rester en ADSL.

Re : Orange et l'opacité de l'information

aerotech — Sat, 30 Jan 2016 17:09:02 GMT

Bonjour,

Vous avez un delai de retractation de 21j pour toute commande passé sur internet ou par telephone :

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

Si vous avez été demarché par telephone, surement un prestataire d'orange, le conseiller que vous avez eu n'avait qu'une idée en tete, vous placer une nouvelle offre (c'est avec ca qu'il gagne sa vie), donc les trucs du genre "ca marchera mieux apres", faut pas y croire.

Pour le conseiller en boutique, meme chose, il ne pense qu'a vendre, donc si on peut lui eviter de parler des autres problemes, ca l'arrange. Heureusement ils ne sont pas tous comme ca. Mais il aurait quand meme pu vous annoncer le delai de retractation.

Re : Orange et l'opacité de l'information

J-P-Lorient — Sat, 30 Jan 2016 17:46:09 GMT

Merci pour ta réponse aerotech.

Oui, la société Orange vous informe quand elle veut, vous désinforme au besoin pour mieux vous piéger et vous vendre sa soupe.

Mais si on ne peut croire aucun des interlocuteurs, on fait comment ? Il faut contacter un juriste avant de les appeler ou d'aller les voir ?