sujet Re : Problèmes espace-client Orange dans les offres Internet Orange et options

Problèmes espace-client Orange

Jproc1 — Tue, 02 Feb 2016 08:35:21 GMT

Bonjour,

Depuis le passage à la fibre optique le 22 janvier dernier, mon espace client ne me permet plus d'accéder au suivi conso de la ligne fixe Livebox et aux factures.J'ai le message:"le suivi conso est indisponible pour ce compte".

Un web-conseiller n'a pu résoudre ce problème, me répondant qu'il était spécialisé Windows et qu'il devait appeler la plate-forme Mac. Pas de résultat.

Ce problème apparaît tant sous Android que sous Mac OS X (je n'ai aucun appareil sous Windows) avec Firefox, Chrome, Safari.

Il semble que de nombreux internautes ont été confrontés à ce problème et que certains conseillers ont pu rétablir l'accès. Aussi, je sollicite de nouveau l'intervention d'un conseiller.

Avec mes remerciements.

Cordialement.

Re : Problèmes espace-client Orange

Jproc1 — Wed, 03 Feb 2016 12:33:53 GMT

HELP !

Toujours pas de conseiller Orange susceptible de prendre en charge ce problème ?

Il est pénible de ne pouvoir accéder à son suivi conso ligne livebox et à ses dernières factures.

Merci.

Re : Problèmes espace-client Orange

Jproc1 — Thu, 04 Feb 2016 15:36:04 GMT

Bonjour,

Depuis le 23 janvier, mon problème d'espace-client n'est toujours pas résolu.

Aucun conseiller n'est passé sur ce forum ?

Je vais donc devoir faire mon deuil d'un espace client utile. C'est bien dommage; car sur le plan technique, je suis très satisfait de la fibre optique. En ADSL, je n'avais jamais eu le moindre problème.

Je croyais le SAV Orange plus performant que celui de Sosh. Mais, il s'avère que ce n'est pas le cas.

Dois-je émettre une réclamation ?

Merci.

Jproc1

Re : Problèmes espace-client Orange

zoe64 — Fri, 05 Feb 2016 11:28:00 GMT

bonjour@Jproc1

Concernant votre accès a votre espace client, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin que je puisse prendre en charge votre dossier.

Bonne journée

Zoé64

Re : Problèmes espace-client Orange

Jproc1 — Fri, 05 Feb 2016 14:02:28 GMT

Bonjour, @zoe64,

Je viens de vous faire parvenir les renseignements demandés par MP.

En vous remerciant de bien vouloir prendre en charge ce problème qui semble être relativement fréquent.

Cordialement,

JPROC1

Re : Problèmes espace-client Orange

Jproc1 — Wed, 10 Feb 2016 09:28:46 GMT

Bonjour,

Un grand merci à@zoe64 . Je viens de retrouver l'accès au suivi conso et à mon historique de navigation.

Cordialement,jproc1

Re : Problèmes espace-client Orange

zoe64 — Wed, 10 Feb 2016 14:41:54 GMT

Bonjour @Jproc1

Merci pour votre retour ,je suis ravie que vous ayez de nouveau accès à votre espace client.

Excellente journée.

Zoé64

Re : Problèmes espace-client Orange

Patricia69 — Tue, 12 Jul 2016 11:19:09 GMT