sujet Re : Vente forcée d'option par Orange dans Offres internet Orange et options

Vente forcée d'option par Orange

casimir08 — Sat, 21 Dec 2013 16:55:42 GMT

Je constate une maladresse ou de la malhonneteté de la part d'orange envers ses clients qui fait de la vente forcée voici mon cas:

je reçois le mail ci dessous m'indiquant que mon panier est pret pour etre validé il contient l'option appel illimités vers les mobiles 5€ alors que je n'ai rien demandé de la sorte.

De plus il est impossible de supprimer ce panier.

Voici le message reçu.

Bonjour Mr xxxxxxxx,

Grâce à notre service de sauvegarde des paniers
vous pouvez modifier, compléter ou finaliser votre
commande selon vos envies pendant 15 jours*!

Re : Vente forcée d'option par Orange

Calvino — Sat, 21 Dec 2013 17:18:12 GMT

Bonsoir ,

tant que la commande n'est pas validée , rien ne se passera .

Re : Vente forcée d'option par Orange

black-ice — Sun, 22 Dec 2013 01:46:46 GMT

bonjour,

essaye de modifier le panier et de supprimer le service appel illimités vers les mobiles 5€ voire revoir la commande sans trop tarder en esperant que cela marcheras

cdt,

Re : Vente forcée d'option par Orange

casimir08 — Sun, 22 Dec 2013 08:32:26 GMT

Bonjour merci mais je ne trouve pas l'onglet 'Mon Panier' sur mon espace client ??

Re : Vente forcée d'option par Orange

chris2 — Thu, 23 Jan 2014 19:38:34 GMT

Avez-vous obtenu satisfaction ? Après plusieurs réclamations n'ayant abouti qu'à des promesses non tenues je viens de résilier mon contrat.

En plus de cette option imposée Orange avait modifié mon option 3G : volume réduit de moitié pour le même prix !

Re : Vente forcée d'option par Orange

mamielola29380 — Sat, 11 Oct 2014 12:49:25 GMT

bonjour.j' ai le même soucis que vous.les 5€ ont déjà été prélevé sur mon compte alors que je n' ai pas demandé cette option.je n'arrive pas à la supprimer.si quelqu'un peut me guider ça serait sympa.merci d'avance

Re : Vente forcée d'option par Orange

Lyma — Mon, 13 Oct 2014 13:36:33 GMT

Bonjour @mamielola29380

Si l'option n'a toujours pas été retiré, je vous invite à me communiquer par message privé:

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre numéro client

- Votre adresse postale

- Votre numéro de ligne

- L'option que vous souhaitez retirer

Merci

Lyma

Re : Vente forcée d'option par Orange

mamielola29380 — Fri, 28 Nov 2014 06:16:10 GMT

bonjour.après 3 essais pour supprimer cette option, j'ai enfin,réussi à la faire supprimer par orange qui m'a remboursée les prélèvements effectués sur mon compte.merci pour votre aide Lyma

Re: Re : Vente forcée d'option par Orange

rollergliss — Sun, 15 Oct 2017 07:01:29 GMT

Madame, Monsieur,

Nous n'avons pour l'heure aucun retour de votre part, ni par mail, ni par courrier, s'agissant de la vente forcée d'une Airbox non commandé mais bien facturé par Orange.

Nous vous rappelons que conformément à l’article L122-12 du code de la consommation
« Le fait de mettre en œuvre une pratique commerciale agressive est puni d'un emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 € au plus.

Le montant de l'amende prévue au premier alinéa peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du manquement, à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits » et que sans « aller plus loin », s’agissant d’une personne morale la sanction est encore plus sévère.

Ces prochains jours nous déposerons plainte auprès du procureur de la république pour pratique commerciale agressive et vente forcée.

« Il est interdit d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s'agissant de biens, d'exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur », dixit l’article L122-3 du code de la consommation.

Nous vous mettons en demeure et vous accordons encore quelques jours pour mettre un terme à cette situation qui perdure, nous vous demandons soit de reprendre cette « Airbox » non commandé, soir d’effectuer un dédommagement proportionnel aux soucis et heures passés à contacter Orange sans aucun résultat.

En arriver à pousser vos clients dans de telles situations est simplement honteux, qui pourrait croire qu’un groupe de votre envergure pratique de la sorte et malmène ses clients à ce point, nous allons relayer ces évènements sur les réseaux sociaux car des mises en gardes s'imposent.

Malgré le fait d’avoir été placé en soi-disant niveau 2 chez orange cela n’a rien changé, nous voilà une fois encore obligé de vous contacter pour la énième fois.

Bien à vous.

La Direction.

vente forcée airbox

rollergliss — Sun, 15 Oct 2017 07:05:02 GMT

Madame, Monsieur,

Nous n'avons pour l'heure aucun retour de votre part, ni par mail, ni par courrier, s'agissant de la vente forcée d'une Airbox non commandé mais bien facturé par Orange.

Malgré le fait d’avoir été placé en soi-disant niveau 2 chez orange cela n’a rien changé, nous voilà une fois encore obligé de vous contacter pour la énième fois.

Bien à vous.

La Direction.

vente forcée

rollergliss — Sun, 15 Oct 2017 07:07:53 GMT

Madame, Monsieur,

Nous n'avons pour l'heure aucun retour de votre part, ni par mail, ni par courrier, s'agissant de la vente forcée d'une Airbox non commandé mais bien facturé par Orange.

Malgré le fait d’avoir été placé en soi-disant niveau 2 chez orange cela n’a rien changé, nous voilà une fois encore obligé de vous contacter pour la énième fois.

Bien à vous.

La Direction.