sujet Re : Factures élevées dans Offres internet Orange et options

Factures élevées

Vanessadu82 — Thu, 11 Feb 2016 18:04:45 GMT

Bonjour,j'ai des gros soucis de factures,au lieu de payer 40€ je me retrouve avec des factures minimum de 140€ allant à plus de 200€?quelqu'un peut m'aider svp?
Merci d'avance

Re : Factures élevées

melet39 — Thu, 11 Feb 2016 18:13:23 GMT

bonjour @Vanessadu82

as tu regardé le détail de ta facture,si tu as des abonnements ou des options,ou des numéros de téléphone surtaxé

bonne soirée

Re : Factures élevées

Malibu — Thu, 11 Feb 2016 18:19:14 GMT

Bonsoir @Vanessadu82

Houlala ça sent de l'Internet+ ou Contact+.

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-facturation-des-achats_68211-69034

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-facturation-des-achats_68200-69026

il faut Desactiver les 2 à partir de l'espace client

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

Il il te faut te désabonner, tu peux suivre ce pas-à-pas

http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/

Formulaire contact+ https://formulaires.services.orange.fr/199?dub=1

Formulaire Internet + https://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Ensuite, direction service client 3900 ou 3970 ( open)

Re : Factures élevées

Vanessadu82 — Fri, 12 Feb 2016 19:32:52 GMT

Bsr non rien tout ca

Re : Factures élevées

Malibu — Sat, 13 Feb 2016 08:14:56 GMT

Bonjour @Vanessadu82

Tu dis [ rien de tout ça]

Mais ce surplus de facturation apparaît bien quelque part!!

Re-Vérifie bien ta facture, les appels hors forfait, les achats multimedias, normalement tout est indiqué.

Un webconseiller peut peut-être passer par ce fil, car seul un employé Orange peut avoir accès à ton compte.

Mais il faut attendre....

Nous ne sommes, quant à nous, que de simples clients et ne pouvons rien faire d'autre que t'orienter vers les pistes qui peuvent gonfler la facture.

Si j'étais toi, je n'attendrais sûrement pas et je contacterais immédiatement mon service client.

Tous les moyens de contact http://contact.orange.fr/

Mail, eChat, par téléphone

Re : Factures élevées

ricou93 — Sat, 13 Feb 2016 08:41:25 GMT

tu devrais t'affoler tu as un problème quelque part...