sujet Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!! dans les offres Internet Orange et options

Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

Laeti29 — Tue, 19 May 2015 20:39:16 GMT

Bonjour,

Ok alors moi je suis un peu perdu ! ca fait depuis octobre que j'essaye (et suit abonne) au forfait decouverte mais toujours les agents Oranges me donne des reponses differentes (au moins 10 apres etre alle en boutique ou par telephone).

J'ai lu l'offre Decouverte sur internet et peu d'information est fourni, meme chose pour la ligne fixe pour maison secondaire.

j'ai une maison secondaire et j'ai souscrit a l'offre de ligne fixe maison secondaire (je paye le telephone quand je l'utilise). ci-dessous information disponible sur le site Orange:

L'abonnement Ligne Résidence Secondaire vous apporte tous les avantages du téléphone fixe sans restriction d'utilisation, tout en ne payant le téléphone que lorsqu'il est utilisé.
Quand la ligne est en service, le montant de l'abonnement est celui de l'Abonnement Principal ; quand elle est suspendue vous ne payez pas d'abonnement.
Info ici: http://assistance.orange.fr/l-abonnement-ligne-residence-secondaire-4184.php

ok ensuite j'ai souscrit a l'offre DECOUVERTE mais j'ai eu au moins 10 reponses differentes, donc voici mes questions:

- est ce que je peux suspendre mon contrat decouverte ? ou faut-il resilier ?

(resilier veut donc dire perdre tous mes details de connection et recreer un nouveau contrat a chaque fois)

- dois je retourner la livebox a chaque fois que je suspend/resilie le contrat decouverte (on m'a dit non, pour 3euros par mois je n'ai pas besoin de retouner la box et on m'a dit non il faut retourner la box ! perdue ...)

- quel est la relation entre l'offre maison secondaire et l'offre decouverte ?

- si j'achete une live box (au lieu de louer) quel impact sur mon contrat offre decouverte ou telephone maison secondaire ?

les documents disponibles sur internet n'explique pas grand chose sur les modalites de suspension ou resiliation, retour ou pas de la box et paiemant.

Desolee si mon message parait un peu agressif mais apres au moins 10 personnes de chez Orange incapable de m'expliquer les conditions de chaque offre de la meme facon c'est un peu fatiguant.

je souhaiterais une reponse ferme avec peut etre lien internet pour plus d'information.

Merci d'avance,

Cordialement,

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

cledefa — Wed, 20 May 2015 14:26:47 GMT

Bonjour

En ce qui concernent l'offre internet il faut bien résilier le contrat et rendre la Livebox.
Cela doit être quand m^me moins cher que de la gardez six mois inactif....

De plus en résiliant vous ne perdez plus votre identifiant si vous le faites tous les six mois..

http://assistance.orange.fr/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet-807.php

Rubrique: informations complémentaires

Extrait: Vous conservez votre espace client pendant 12 mois, votre adresse mail orange (ou Wanadoo) pendant 6 mois.

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

j2b2 — Fri, 11 Sep 2015 18:14:45 GMT

La réponse de cledefa est amusante, et illustre bien la confusion qui règne chez Orange. Je viens à l'instant d'appeler le 3900 pour "résilier" mon contrat Découverte (j'ai quitté ma résidence secondaire), et la gentille dame au bout du fil m'a dit "surtout pas, il faut seulement suspendre votre contrat", ce qui est fait.

Bien entendu, pas moyen de faire cela tranquillement depuis mon espace client sur Internet, je vois "ma formule", "mon offre", "infos résiliation", mais pas le moindre bouton "suspendre"...

Amusant aussi, je suis allé en début d'après-midi rendre ma livebox dans une boutique Orange d'un gros centre commercial, et je croyais bien suspendre mon contrat par la même occasion, et bien ce n'est pas possible non plus (pourtant, par chance, j'étais le seul client).

Bref, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué :smileywink: telle est la devise d'Orange. Mieux vaut en rire !

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

j2b2 — Sat, 19 Sep 2015 12:12:34 GMT

Mon contrat prétendument suspendu a disparu de mon espace client :smileysad:

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

Domino855 — Fri, 18 Dec 2015 21:13:39 GMT

j'ai bataillé depuis le mois de juin sur ce sujet qui effectivement n'est pas expliqué dans les documents...

de plus les opérateurs du service client ne sont jamais clairs ou pire ne comprennent pas ce que l'on veut.

j'ai enfin eu récemment une personne un peu plus au courant du système et ça marche :

il faut disposer obligatoirement

1°) d'une ligne fixe "résidence secondaire " avec un abonnement à 17,96 euros/mois (facture bimensuelle "à l'ancienne" avec facturation en plus des communications comme au bon vieux temps)

2°) d'une livebox ( louée à 3 euros par mois) et d'un accès internet "découverte" à 21 euros/mois

Quand on veut suspendre il faut appeler le 3000 (ou le 1014) (impossible de le faire par l'espace client...!!)

là il faut demander à l'opérateur de suspendre jusqu'à nouvel ordre et à partir d'une date précise (appelez 2 ou 3 jours avant) .

il n'y a plus qu'a prier pour que l'opérateur ait bien compris ce qui n'est pas toujours gagné...

on peut qd même vérifier après sur l'espace client et là, pas d'affolement, car vous verrez que votre abonnement internet affiche "résilié" (!) (alors qu'il est simplement suspendu, mais c'est comme ça !) et pour la ligne fixe, il est indiqué "suspendu"

votre abonnement internet suspendu ne vous sera pas facturé pour toute la période concernée

votre abonnement ligne fixe (facturée tous les 2 mois donc) , vous sera remboursée au prorata...

il faut bien vérifier tout ça en comparant vos prélévements et votre espace client...car on connait Orange n'est-ce pas...et qu'il y aura forcément un décalage dans le temps...

pour réactiver l"accès quand vous revenez dans votre résidence secondaire, il vous suffit d'appeler quelques jours avant le 3000 (ou 1014) et demander la réactivation de votre ligne fixe et d'internet

En résumé Orange fait tout pour mettre des bâtons dans les roues et rend ce service difficile d'utilisation et d'accès sans doute pour que les clients se retournent vers un abonnement classique à l'année...

attention à une entourloupe d'Orange sur tout nouvel abonnement : l'option "contact plus" qu'on vous colle d'office et qui fait que certains sites peuvent vous facturer sans même que vous vous en apperceviez pour peu que vous ayez interdit les "pop up" ce que nous faisons tous ! ce systeme est proprement scandaleux et il faut bien penser à l'enlever depuis son espace client ou par le 1014 (décidément Orange a du mal à se défaire de ces vieilles habitudes voyouses du passé...dommage)

en espèrant avoir apporté de l'aide a ceux qui souhaite utiliser ce service

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

bea1957 — Thu, 18 Feb 2016 11:15:13 GMT

Très juste, nous avons expérimenté tout cela. Quant à "contact plus", c'est proprement un scandale ! il faut vraiment diffuser cela, car Orange installe cette option par défaut, le client ne le sait pas, et n'importe quelle personne qui regarde la télé ou utilise le wifi chez vous peut vous amener à effectuer une dépense, sand que vous le sachiez, et sans même que cette persnne en ait conscience. Par exemple quelqu'unqui joue sur son portable et se fait embarquer dans des tests supides, genre QI, en fait le test est payant et prélevé sur votre compte orange.

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

Lascases — Mon, 22 Feb 2016 17:38:48 GMT

Bonjour, un grand merci pour les infos.

Petite question: comment marche la facturation pour les périodes de "désactivation"?

- ligne fixe: je comprend qu'on est rembousé au prorata

- box: j'imagine qu'on paye la location que l'abonnement internet soit actif ou suspendu?

- internet: est-ce comme pour l'abonnement à la ligne fixe (prorata) ou est-ce que tout mois entamé est du?

merci d'avance

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

IGOR_75 — Mon, 22 Feb 2016 22:20:34 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul à chercher à comprendre l'« Offre découverte ».

Un premier agent m'a expliqué qu'il suffisait de prendre un abonnement découverte, qu'un équipement m'était envcoyé et ensuite d'appeler un service qui mettait en place la ligne et la suspendait. Ensuite j'étais facturé au temps d'utilisation par rapport au 21 euros / mois Ainsi si je l'utilise 10 jours je suis facturé 2,10 euros. Aujourd'hui j'appelle Orange et l'agent m'explique qu'il faut que je justifie qu'il s'agit d'une résidence secondaire et qu'il faut que je m'abonne en plus sur ligne fixe.

Je rappelle dix minutes plus tard au 1014 et un nouvel agent (un commercial) m'explique qu'il suffit que je m'abonne et qu'effectivement je paierai au prorata de l'utilisation à raison de 21 euros par mois. Par contre, je dois aller chercher à chaque fois l'équipement et le rapporter dans une boputique Orange.

Comprenne qui pourra.

Mais y a-t-il quelqu'un de chez Orange qui vient parfois sur ce site et qui pourrait répondre clairement à la façon dont fonctionne cette offre ?

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

Monique — Thu, 25 Feb 2016 10:58:52 GMT

Bonjour @Lascases ,

Retrouvez toutes les informations sur ce lien Offre découverte

N'hésitez pas à cliquer sur "besoin d'aide ?" en haut à droite de votre écran pour échanger en direct avec notre conseiller.

Bonne journée.

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

j2b2 — Thu, 25 Feb 2016 11:36:40 GMT

J'ai connu un temps où France Télécom réduisait automatiquement le prix de l'abonnement (je ne sais plus de combien) pour les mois où la consommation était nulle... Mais depuis que FT est devenu Orange, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

Autre sujet de perplexité, par quelles voies improbables un groupe dont le bénéfice net atteint 2,65 milliards d'euros en 2015, peut-il monter des arnaques minables comme "Contact+" à l'encontre des clients de l'offre Découverte ?

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

Baiaif — Thu, 10 Mar 2016 12:46:12 GMT

Je me suis posé les mêmes questions que celles qui sont posées ici, d'autant qu'il y avait une offre découverte dite " 2010" qui fonctionnait bien et que l'on pouvait " suspendre" à faible coût c'est la concurrence qui a attaqué orange devant l'autorité de régulation . C'est à la suite de ce recours qu'Orange commercialise cette offre découverte 2014" moins pratique et où le mot " suspension" ( cause de la discorde) est tabou. On parlera donc de résiliation même si lors de la réactivation on garde , sur demande, tous nos identifiants. Personnelement je garde la live box à l'année. Cela semble aller mieux mais l'an passée le personnel Orange racontait n'importe quoi.

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

IGOR_75 — Thu, 10 Mar 2016 18:58:53 GMT

Bonsoir,

Vous me proposez un lien, mais êtes-vous allée vraiment surr cette page ? ... On ne dit RIEN sur cette page ? ... La personne qui a rédigé cette page doit être conditionné par le monde de la communication et celui de la publicité qui ne fait que du bruit avec l'objectif de manupuler la personne à qui elle adresse le message, mais elle ne cheche surtout pas à l'informer... Pourtant ce serait l'objectif lorsque l'on présente une offre, non ? ... Ou alors Orange fait tout pour que personne ne s'abonne à cette offre.

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

Lolobizou76 — Fri, 20 May 2016 20:46:08 GMT

Bonsoir, je suis dans le même cas que vous, mais nous ne louons pas de box, mais avons acheté un routeur et un modem dans une boutique Orange. Cela nous "libère" des contraintes de location de box... Je confirme qu'il faut bien une ligne téléphonique (résidence secondaire c'est mieux car on appelle 2 jours avant l'arrivée et 2 jours avant le départ,t nous sommes remboursés au prorata des jours où l'on a bien la ligne téléphonique) et la résiliation est gratuite. Attention pour l'offre découverte !!! Orange parle en effet de suspension mais c'est bien une résiliation mais rassurez vous, j'ai toujours gardé les mêmes identifiants alors que Orange m'en envoie des nouveau à chaque fois ! Dingue non ???? Ce qui a changé par contre, c'est que l'offre découverte est bien facturé maintenant au prorata des jours où l'on a le service (avant, tout mois commencé était dû) mais ce qu'ils oublient de dire c'est qu'il faut ABSOLUMENT les appeler une dizaine de jours avant la résiliation, car comme indiqué dans le contrat qu'il nous envoie, il résilié 8 jours ouvrés après notre appel ! Exemple: j'ai appelé le 2 avril pour suspendre à partir du lendemain et ils m'ont résiliés seulement à partir du 13 avril !!! et ils oublient aussi de préciser que maintenant, la résiliation est payante (je crois 6 euros lors de ma dernière facture). Une vraie arnaque, car quand on fait le calcul, le mois d'internet et obligation ligne fixe nous coûte quand même pas loin de 40 euros (et nous avons un abonnement box dans notre résidence principale d'environ 50 euros) ! Merci Orange !!! Mais c'est le seul opérateur qui nous propose une offre internet en fonction de nos vacances. Bon courage à tous !

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

Menthe — Fri, 10 Jun 2016 15:48:19 GMT

Lolobizou76 est-ce que vous pouvez acheter un modem router "normal" et l'utilizer sans problemes? J'ai cru qe'il faut utiliser un Livebox. Si on peut utiliser n'importe quel modem router, ca sera beacoup plus simple. Ou est ce que vous avez acheter un Livebox en place de louer un Livebox?

J'habite en Angleterre et je veux bien comprendre la methode la plus simple pour telephone et Internet quand je suis a ma maison de vacance en France, sans payer pour 12 mois par anee.... C'est difficile comprendre tous!

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

j2b2 — Fri, 10 Jun 2016 19:10:38 GMT

Bonjour Menthe,

J'utilise un routeur D-Link acheté une trentaine d'euros chez Amazon. La procédure pour entrer ses identifiants est un peu moins claire qu'avec une livebox, mais c'est une opération qu'on fait une seule fois.

L'offre "découverte" ne propose pas la télé par Internet (et c'est très bien ainsi), donc une livebox ne présente aucun avantage par rapport à un simple routeur.

Amitiés

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

MicAure — Tue, 18 Oct 2016 18:50:07 GMT

Bonsoir !

Dans le même cas que vous pour l'offre "découverte" ! à chaque appel, un son de cloche différent !

Je ne sais qui croire et en plus les infos données par tel ou sure le site ne sont pas complètes...

Bon courage...

Cordialement

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

MicAure — Tue, 18 Oct 2016 19:02:49 GMT

Bonsoir,

Il n'y a vraiment aucune précision concernant cette offre sur le lien que vous donnez et que j'ai consulté à diverses reprises me disant que j'avais "zappé" des infos.

Par téléphone des discours différents : on ne peut pas susprendre la ligne donc on doit payer 12mois/12 ; puis on me dit qu'on peut suspendre pour un coût de 5.99 euros à chaque suspension ; puis une autre conseillère me dit que ce n'est pas une suspension mais une résiliation...

Personne ne m'a dit qu'il fallait que je ramène le matériel et revienne le chercher - interruption de 2 à 3 mois selon la période de l'année car il s'agit d'une location saisonnière en station de ski.

Bref on ne sait plus qu'y croire et que faire...

Essayez de m'éclairer très concrètement et fiablement.

Merci !

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

Bernard — Tue, 25 Oct 2016 06:59:55 GMT

Bonjour @MicAure

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre forfait merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

canardeau — Sat, 05 Nov 2016 10:23:39 GMT

J'ai bénéficié de l'offre "découverte" permettant d'avoir internet via ma ligne résidence secondaire:0475301929

Je voudrais la suspendre qq mois et pas moyen d'avoir le "mode d'emploi"..alors que faire?

daniellebouquet@orange.fr

Re : Offre maison secondaire et Forfait Decouverte ! Comment ca marche !!!!

Fran_H — Mon, 07 Nov 2016 11:54:25 GMT

Bonjour @canardeau ,

Voici les modalités de souscription et de résiliation de l’offre internet pour une résidence secondaire, qui sont distinctes de celles de la ligne Fixe.

L’ouverture doit être anticipée de 8 jours pour qu’elle puisse fonctionner dès le jour de votre arrivée.

La résiliation doit être anticipée de 10 jours avant le départ. Votre adresse mail et vos identifiants de connexion seront conservés pendant 6 mois.

Si vous louez la Livebox vous devrez également la restituer avant votre départ. Afin de vous éviter cette contrainte, je vous invite à vous rendre dans une de nos boutiques Orange pour en acquérir une.

En résumé, il n'est plus possible de suspendre l'offre Livebox Découverte. Une Création / Résiliation est nécessaire à chaque séjour.

Pour des raisons de sécurité les Web Conseillers ne sont pas en mesure de traiter les résiliations.
Je vous invite donc à contacter le 3900 ou à vous faire rappeler en cliquant sur besoin d'aide en haut à droite de l'Offre Livebox Découverte.

Nous restons à votre service si vous aviez d'autres questions ou besoins.
Cdt. François.