sujet Re : Satisfaction client suite à dépannage ? dans les offres Internet Orange et options

Satisfaction client suite à dépannage ?

maxime2 — Tue, 24 Mar 2015 11:02:58 GMT

Bonjour,

J'ai eu plusieurs pannes internet, au fil des années, et à chaque fois les conseillers du service dépannage sont particulièrement efficaces, dispos et sympas pour corriger ça.

J'aimerais pouvoir retourner un avis positif sur cela (certains conseillers le suggèrent gentiment, d'ailleurs), mais je ne sais ni où ni comment faire, les mails d'orange sur les assistances techniques ne renvoient à aucun formulaire satisfaction approprié. (ou alors c'est particulièrement obscur et caché dans l'interface global)

Du coup, où est ce que l'on est censé déposer notre avis là dessus ??

Merci d'avance !

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

cledefa — Tue, 24 Mar 2015 15:48:53 GMT

Bonjour,

Normalement après une intervention, vous recevez un mail vous demandant de répondre à un formulaire d'évaluation.

Apparement vous ne le recevez pas.

Depuis votre espace client, mon compte, remplissez "mes moyens de contacts"

Le receverez dès votre prochain contact avec le service client.

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

maxime2 — Tue, 07 Apr 2015 11:26:18 GMT

Merci beaucoup de votre réponse, je vais regarder ça !

Bonne journée

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

Licorne1952 — Mon, 21 Sep 2015 10:30:40 GMT

Bonjour moi aussi, on m'a promis une enquête de satisfaction que je n'ai jamais reçu et il me tient à coeur de remercier quelqu'un en particulier en dehors du service lui-même! quelqu'un peut-il aider, je suis assez nouvelle sur le forum

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

gijo — Mon, 22 Feb 2016 19:16:06 GMT

tout a fait OK je n'ai eu que des satisfactions a ORANGE,service professionnels TOP.bravo continuez.

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

phil_40 — Tue, 23 Feb 2016 16:10:56 GMT

Bonjour gijo,

Merci pour votre retour

Cdlt

Philippe

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

Licorne52 — Sat, 27 Feb 2016 16:53:12 GMT

Bonsoir,

Moi non plus je ne les reçois pas, dommage il y avait là une bonne équipe au téléphone qui aide d'une façon efficace et patiemment surtout! et puis le site dépannage est relativement bien fait, je m'en suis servi récemment et ça a fonctionné aussitôt après!

Merci à l'équipe orange d'une façon générale

Licorne

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

marieh17 — Thu, 08 Dec 2016 15:59:19 GMT

Bonjour,

Même sujet que précédemment. Suite à un manque de connexion internet, j'ai contacté le service assistance. Tout a été rétabli rapidement. La conseillère au téléphone a été très professionnelle. Je n'ai que des compliments à faire. Seul bémol: elle me parle d'un mail de satisfaction que je n'ai pas reçu. Je le regrette car cette personne a été impeccable dans son travail. Ceci, entre autres, pour faire taire les mauvaises langues et autres "pisse-vinaigres" qui hantent les forums. Encore merci, madame l'inconnue qui avez dépanné mon installation.

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

Licorne52 — Sat, 10 Dec 2016 15:22:54 GMT

Madame l'inconnue s'appelle Joëlle!

Merci à vous Marie

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

marieh17 — Sat, 10 Dec 2016 16:22:39 GMT

Alors, merci Joëlle. Ce prénom me fait penser à "joie" "joyeux" , tout comme le sourire qui transparaissait dans la voix qui m'a guidée avec une patience remarquable.

J'ai reçu un coup de fil d'Orange pour confirmer que tout fonctionnait sur mon ordi et j'ai redemandé le questionnaire. Peut-être après le week-end.

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

pitolat — Fri, 03 Feb 2017 10:49:38 GMT

Pour moi c'est le bordel FRANCE TELECOM , 3 jours pour me depanner je vais supprimer ma ligne fixe comme cela 44,18 euros de moins a payer tous les deux mois pour ma ligne fixe , il y a plus de responsable et il faut payer et avoir une ligne professionnelle , ou va t on !!

Merci FRANCE TELECOM

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

Vanessa_M — Fri, 03 Feb 2017 14:02:56 GMT

Bonjour @pitolat ,

Si vous le souhaitez je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

fredo40 — Sat, 04 Feb 2017 18:04:53 GMT

Bonjour @pitolat

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Cordialement.

Re: Satisfaction client suite à dépannage ?

gagarine — Sat, 14 Jul 2018 07:34:23 GMT

je voulais remercier l"operateur qui ma aide a resoudre le pb de ma boite mail pirate...n'ayant pas recu de formulaire d'orange pour donnner mon avis sur cette reparation...je le fais par le biais de ce forum

Re: Re : Satisfaction client suite à dépannage ?

fafatte44 — Tue, 30 Jul 2019 12:59:56 GMT

je voudrais remercier la personne qui pendant 2 jours a réussi à me dépanner grâce à son savoir et sa patience ,e suis âgée et j'ai eu recours à un aide qui a été agréablement surpris de la gentillesse de cette technicienne. Un grand merci