sujet Re : Sosh: comment s'en sortir? ! dans les offres Internet Orange et options

Sosh: comment s'en sortir? !

Yael — Sat, 07 Nov 2015 10:49:57 GMT

Orange me propose une offre à 29,99 euros/mois, avec 2 heures mobiles et, en plus, appels illimités sur le fixe, vers les mobiles.

Plus une clé 39,90 euros pour la télé, payée une fois. Je demande à reflechir.

Mais peu après, plus de télé !

J'appelle Orange, mais on me signifie que je ne SUIS PLUS VRAIMENT CLIENTE...qu'il faut faire le 3976.

Et là, au 3976, autre SURPRISE, mon numéro de télephone n'est pas reconnu !...Je ne suis pas non plus Cliente !.

Rappel chez Orange :

Un conseiller me dit "AH! ben, vous avez voulu du Low Cost, vous l'avez...faudrait savoir !....vous payez pas cher, maintenant faut vous débrouiller toute seule !!!....si vous n'avez pas la télé ou internet ou le télphone, nous,on n'en a rien à faire"...ton ironique !

Je demande à revenir à mon ancien forfait.

Il annule Sosh...je demande si je vais quand même recevoir la clé télé à 39 euros?, normalement, vu que je resilie une heure après, je ne devrais rien recevoir, ni être prélevée de 39,90 euros....mais ce n'est pas sûr!...dans ce cas, il faut renvoyer cette clé et demander un remboursement.

Aucun contrat signé, aucun bon de commande signé, Mais ça fait rien !...tout est oral!

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

Calvino — Wed, 28 Oct 2015 14:56:10 GMT

Bonjour ,

Sosh a son propre forum.

Sosh: comment s'en sortir?

Yael — Sat, 07 Nov 2015 10:38:53 GMT

Je ne vais pas passer tout mon temps sur un forum, alors qu'au 3976, mon numéro n'est pas reconnu et que, par conséquent, je ne suis pas reconnue non plus en tant que nouvelle cliente.

Plus de télé.

Chez Orange, ils vous répondent que vous ne faites plus partie des clients, que ce n'est pas leur problème et chez Sosh, le numéro de télephone est rejeté !

Les conseillers Orange disent clairement q'il ne fallait pas prendre cette offre !....qu'on veut du pas cher...eh!Bien, on est servi.....Leur réponse " C'est du Low Cost...vous n'aviez qu'à garder votre offre chez Orange !....si vous avez un problème, il faudra vous débrouiller toute seule. Leur assistance technique se fait sur internet. C'est comme si vous aviez changé d'opérateur"

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

pstrac — Thu, 29 Oct 2015 18:16:24 GMT

bonjour ,un conseil lorsque vous avez un problème avec le 3976 qui reconnaît pas votre numéro composez le 3900 et et rentrez un numéro d'un client orange internet de votre entourage ,vous allez avoir quelqu un du service technique et il pourra quand même s'occuper de vous même si tu es sur sosh car ils gerent aussi les pannes de la base internet orange .

Sosh: comment s'en sortir? !

Yael — Sat, 07 Nov 2015 10:39:21 GMT

Je vous remercie pour ce conseil, que l'ai suivi.

C'est quand même impensable que, sur un appel télephonique, sans rien signer, on se retrouve direct chez Sosh!

On bascule dans une zone d'ombre, frauduleuse, avec la commande d'une clé "Télé" à 40 euros et impossible de revenir en arrière!

Sosh: comment s'en sortir? !

Yael — Sat, 07 Nov 2015 10:51:49 GMT

Sur un simple appel télephonqie, où je souhaitais simplement me renseigner sur les offres en cours, car, depuis des annéers, j'avais le même forfait et que ça évolue, donc je voulais juste faire le point, et me voilà sur Sosh!

Et mon espace client Orange a disparu !...

Plus tard, un autre conseiller me dit que tout est réglé, que j'ai récupéré mon contrat Open Mini et que je vais recupérer ma télé en 48 heures.

Mais, 3 jours après, toujours pas de télé, on m'envoie un mail comme quoi ma commande est partie (clé télé)

Sosh: comment s'en sortir? !

Yael — Sat, 07 Nov 2015 10:40:01 GMT

J'aimerais savoir ce que je vais payer maintenant, pour avoir été mise sur Sosh pendant 3 heures, alors que je n'ai jamais confirmé vouloir prendre ce forfait ?

J'ai reçu le colis "clé télé"

Comme c'est aussi Orange, pas moyen de faire opposition !....malin, nest-ce-pas?

J'ai refusé ce colis.

Sosh: comment s'en sortir? !

Yael — Sat, 07 Nov 2015 10:41:56 GMT

Prelevement clé télé et frais de migration : autant de renseignements que je n'ai jamais eu lors de la conversation avec la conseillère Orange.

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

Yael — Sat, 07 Nov 2015 10:27:08 GMT

Vais je payer les 40 euros de clé télé et les 50 euros, dont parle le client d'un autre post, qui a fait lui aussi cette malheureuse expérience ?

N'y a t-il aucun service facturation pour me répondre exactement?

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

Ancien Membre — Tue, 03 Nov 2015 07:14:45 GMT

Bonjour @Yael,

Ce forum est un forum d'entraide entre utilisateurs, clients d'Orange. Ce n'est pas un moyen d'exiger une réponse d'Orange, même si quelques webconseillers y interviennent à leur discression et sans aucune obligation de répondre. Cette présence n'est pas contractuelle.

Donc inutile de trépigner en attendant une réponse d'Orange. Vas en boutique ou utilise tout autre moyen de joindre Orange.

http://contact.orange.fr/

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

Yael — Tue, 03 Nov 2015 08:08:27 GMT

C'est un moyen de partager les problèmes, de faire remonter les informations et je ne pense pas la même chose.que vous. En lisant le post des autres utlisateurs, on se rend compte de leur expérience et aussi, de connaître la façon dont ça se termine et comment...

Faut faire quoi ?;....tout accepter, se laisser ponctionner son compte par des moyens frauduleux et, surtout, ne rien dire?

Je ne peux plus joindre Orange, pas plus par telephone que sur mon espace client...je tombe direct sur Sosh....bien que mon contrat affiche "Open MIni"..... et, en boutique, on me dit de télephoner car ils ne rien faire !...pour eux, je suis cliente Sosh.

Alors, reste ce forum !

ça fait 40 ans, Monsieur, que je suis chez Orange et des années avec ce contrat !

J'ai autant le droit de m'exprimer que vous !....Si vous n'êtes pas content que je parle de ce problème,allez faire votre loi ailleurs!....et laissez les gens parler de ce qu'ils affrontent comme difficultés.

Sosh: comment s'en sortir? !

Yael — Sat, 07 Nov 2015 10:42:40 GMT

J'ai refusé le colis "Clé Sosh" et conservé mon contrat Open, que j'ai d'ailleurs toujours eu.

Je n'ai jamais demandé à prendre ce contrat Sosh. J'avais juste téléphoné pour connaître les nouvelles possibilités d'offres chez Orange. Je n'avais pas appelé depuis des années.

Et je me suis retrouvée basculée chez Sosh, l'heure d'après!

Mon espace client est chez Sosh, mon contrat indique Open.

On m'a envoyé un sms concernant l'envoi d'un nouveau décodeur.

Mais je ne sais pas où aller le chercher et quand ?

Dans le suivi commande, rien ne l'indique. Pour connaître la disponibilité, je dois faire le 1014, qui ne reconnait pas mon numéro.

Il m'est toujours impossible de joindre Orange. Que ce soit le 3970, 700, 1014.

C'est toujours Sosh qui me répond que je suis cliente chez eux, et qu'il sont dans l'impossibilité de me mettre en communication avec Orange.

Que faire pour s'en sortir, retrouver la télé - dont l'écran a le logo immobile Sosh -et retourner chez Orange complétement?

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

pstrac — Sat, 07 Nov 2015 08:06:08 GMT

Comme je vous ai conseillé dans un précedent message lorsque vous composez le 700 entrez le numéro d un autre client orange et vous allez tomber sur le service client Orange ,ensuite vous donnerez au conseilleur votre numéro et si on vous dit que vous êtes sur sosh vous lui dites qu il y a une anomalie et demandez le service reclamation ou demandez qu il vous fasse la reclamation et justifiez bien que vous payez un abonnement open puisqu il pourra voir cela des dernières factures Orange.

Sosh: comment s'en sortir? !

Yael — Sat, 07 Nov 2015 10:54:11 GMT

Je vous remercie pour ce conseil... qui m'a permis de joindre Orange.

Je suis sortie de ce mauvais pas....

Je remercie beaucoup Bernard, webconseiller, pour m'avoir apporté une aide précieuse et m'avoir permis de retrouver mes habitudes, chez Orange.

Son écoute, sa gentillesse et son professionalisme sont remarquables...

C'est grâce à son intervention que j'en suis sortie .

Et merci à Chantal pour la télé...je devrais la retrouver ces jours-ci.

Re : Sosh: comment s'en sortir? !

3pc2l — Thu, 04 Feb 2016 18:14:50 GMT

je suis dans le meme cas que vous, que faire

Re : Sosh: comment s'en sortir? !

erwanexsosh-12 — Tue, 23 Feb 2016 21:00:28 GMT

Je suis parti chez FREE et bien m'en a fait. Je paye 1.90€ par mois avec un meilleur débit. En plus chez il n'y a que le prix qui est low cost. La qualité de services et les conseillers sont 10 crans au dessus de ORANGE ET SOSH ou nous sommes considérés comme des sous clientS. Heureux d'avoir changé !

Re : Sosh: comment s'en sortir? !

pstrac — Tue, 23 Feb 2016 21:25:10 GMT

Je vous confirme que si on a un souci avec sosh c'est la galère parce qu'on ne peut les joindre que par chat et exceptionnellement par le 3976 en cas de panne internet ou ligne bloquée .

Sur les factures vous ne trouvez même pas l'adresse où écrire ...je trouve un peu indélicat de la part d'Orange.

Le signal d'appel sur la ligne ip livebox n'existe pas sur les offres sosh (abérrant!).

Je comprends votre désarroi mais chez sosh il y a des avantages qu'on ne trouve pas dans d'autres opérateurs comme les appels gratuits vers les mobiles en Europe en illimité grâce à l'application libon .

Re : Sosh: comment s'en sortir? !

johann — Wed, 24 Feb 2016 09:30:33 GMT

Salut @pstrac

Tout est une question de choix personnel, et souvent de porte feuille

Et il suffit de s'inscrire et de poster dans le forum Sosh,

ou voir la question par e-chat avec un de leurs conseillers

Le 3976 ne concernent que les problèmes urgent .

sujet Re : Sosh: comment s'en sortir? ! dans les offres Internet Orange et options

Sosh: comment s'en sortir? !

Re : Offres Sosh ou la **bip** low cost !

Sosh: comment s'en sortir?

Re : Offres Sosh ou la **bip** low cost !

Sosh: comment s'en sortir? !

Sosh: comment s'en sortir? !

Sosh: comment s'en sortir? !

Sosh: comment s'en sortir? !

Re : Offres Sosh ou la **bip** low cost !

Re : Offres Sosh ou la **bip** low cost !

Re : Offres Sosh ou la **bip** low cost !

Sosh: comment s'en sortir? !

Re : Offres Sosh ou la **bip** low cost !

Sosh: comment s'en sortir? !

Re : Sosh: comment s'en sortir? !

Re : Sosh: comment s'en sortir? !

Re : Sosh: comment s'en sortir? !

Re : Sosh: comment s'en sortir? !

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !

Re : Offres Sosh ou la bip low cost !