sujet Re : impossible de souscrire une offre adsl dans les offres Internet Orange et options

impossible de souscrire une offre adsl

cibie — Wed, 24 Feb 2016 18:37:20 GMT

bonjour,

J'ai quitté un concurrent d'Orange en 3 lettres après 15 ans chez eux sur un litige dû à leur impossibilité matériel lors de l'intervention d'installer la fibre dans mon appartement. J'ai demandé à rester sur de l'adsl et ils ont "par erreur" résilié automatiquement l'intégralité de mon abonnement et coupé ma ligne. Je n'ai pas apprécié qu'il faille un avocat pour leur faire reconnaitre leur erreur et donc je vais changer de FAI.

Orange était mon choix mais après appel téléphonique et échange par tchat, il semble qu'Orange ne puisse accepter de m'abonner à de l'adsl ... car la fibre existe dans mon immeuble. Or, mon problème avec l'ancien FAi est que, en l'état, il est impossible d'installer la fibre dans mon appartement : un gros placard de 50 cm de haut et 80 de profondeur encastré au plafond au dessus de mon entrée bloque l'accès à la la ligne téléphonique et il est interdit par mon syndic de percer quelque trou que ce soit qui arrive sur le pallier . Le technicien m'avait expliqué qu'il était impossible de passer pas les fils en place par manque d'acès (un peu écrasé par le placard) .

Donc, la fibre ne peut être installée sans des travaux dans l'appartement que je ne suis pas en mesure de faire et Orange refuse de me faire souscrire à de l'adsl qui fonctionne très bien chez moi . Un conseiller Orange m'a expliqué que je devais souscrire à la fibre et qu'on "verrait bien après lors de l'installation avec le technicien". Très rassurant ! J'ai demandé si un technicien ne pouvait pas venir avant que je formalise un abonnement fibre ou adsl pour vérifier s''il était possible ou pas d'installer la fibre et que je prenne ensuite un abonnement en conséquence , en m'engageant à une souscription internet, avant le déplacement.. "Ben non !"

Résultat ; la seule solution est de me tourner vers les 2 autres concurrents qui, par chance, ne couvrent pas encore ma zone avec la fibre,

Je suis déçue !

Re : impossible de souscrire une offre adsl

Jacky95 — Fri, 26 Feb 2016 08:55:44 GMT

Bonjour,

La politique d'Orange est de ne plus commercialisées les offres ADSL/VDSL pour les clients résidant dans certaines zones éligibles à la Fibre d’Orange.

Faites un test d'éligibilté et vous aurez confirmation ou non.

Je ne comprends pas trop votre aversion à la fibre, on a un débit plus élevé avec moins d'incertitude avec le cuivre et les offres ont un prix équivalent.

Cdt

Re : impossible de souscrire une offre adsl

cibie — Sun, 28 Feb 2016 10:33:38 GMT

Bonjour,

Il me semblait avoir été claire dan smon message.

JE VEUX la fibre MAIS il semble qu'il soit impossible de la faire passer dans mon appartement car les fils du téléphone sont écrasés par un gros placard au dessus de mavporte d'entrée qui lui même est scindé à un faux plafond dans lesquels passent tous les fils dans mon couloir .

Donc mon numéro de ligne est éligible mais le technicien ne peut faire tirer le fil de mon pallier à chez moi. La seule solution serait de passer ailleurs enperçant un petit trou du pallier à mon appartement mais la copropriété refuse (et c'est dans l'accord de l'installation de la fibre dans l'immeuble) tout perçage qui donne sur le pallier . Le technicine m'a d'ailleurs dit que si un jur j'vaais un simple souci ave cma ligne de téléphone, ce serait la cata pour moi car cables pas accessibles

Je résume

>Je VEUX la fibre

>Mon numéro de ligne est clairement ELIGIBLE chez SFR et Orange , d'ailleurs j'avais souscrit la fibre en septembre chez SFR dès qu'on nous a donné le go ave cpassage dui technicicne le 22 octobre

> techniquement, une fois sur place dans mon appartement pour installer la fibre, le technicien se déclare incompétent et m'explique qu'il faut que je démonte mon placard au dessus de la porte d'entrée qui cache les cables (il est énorme et scindé au faux plafond) et mon donc faux plafond (16 m2 de faux plafond) avant de pouvoir intervenir , ce qui fait de très gros travaux pour pouvoir passer un fil minuscule

> Donc à ce jour, ma seule solution est de prendre un abonnement adsl qui ne nécessite pas cette intervention de passer un nouveau fil de fibre, impossible à faire chez moi . Et donc si orange ne peut vendre cet abonnement, de prendre un forfait bytel ou free qui eux, ne propose pas encore la fibre dan smon immeuble

Re : impossible de souscrire une offre adsl

Jacky95 — Sun, 28 Feb 2016 15:40:53 GMT

Bonjour,

Je comprends mieux la situation.

Qui a installé le placard et est il indispensable ?

Vous êtes en location ou propriétaire ?

Votre installation n'est plus conforme, le technicien dit que s'est la cata, je dirais que sur un problème sur ce câble écrasé soit vous ne pourriez plus avoir de connexion soit il faudrait faire les travaux nécessaires au niveau de ce placard. Ou le syndic serait obligé, je pense, de laisser percer un trou car il doit être interdit de ne pas pouvoir un accès internet ou le téléphone.

Cdt

Re : impossible de souscrire une offre adsl

cibie — Mon, 29 Feb 2016 12:41:22 GMT

Alors je suis propriétaire et le placard était là à mon arrivée. indispensable n'est pas le mot mais vu le morceau (50cm de hauteur du dessus de ma porte d'entrée au plafond au 1 bon mètre de largeur et 80 de profondeur), le fait qu'il soit vissé sur les 2 côtés du mur et au faux-plafond, que je suis une fille qui ne possède même pas un marteau, fait que je ne suis pas à même de faire de genre de travaux surtout si ça entraine le faux-plafond et ce, juste pour la fibre.

Car par ailleurs, je n'ai aucun problème de connexion ou de téléphone avec l'installation existante, tout fonctionnait parfaitement, il n'y a pas non plus de problématique de conformité juste d'accès réduit et selon le technicien insuffisant.

Quand je dis cable écrasé, j'entends que le cable du téléphone passe derrière ce placard et donc qu'il n'est pas accessible sur 50cm de hauteur car caché (plutôt qu'écrasé ) par la placard. En revanche au sortir du placard, je peux le toucher et le bouger un peu, il ya un peu de jeu.

je ne sais pas si le technicien avait juste la flemme ou si le fait de ne pas avoir accès au fil sur 50 cm rend le tirage de la fibre impossible.

D'où soit la nécessité d'avoir une prévisite par un technicien pour évaluer la possibilité ou non de faire passer la fibre, sinon, mon seul recours est de prendre un abonnement adsl ( et dans ce cas orange ne peut rien pour moi, mais je peux souscrire chez free et Bytel qui eux ne peuvent me proposer que l'adsl) qui fonctionnerait très bien car je n'ai jamais eu de souci jusqu'à présent, la ligne fonctionne très bien

Re : impossible de souscrire une offre adsl

Jacky95 — Tue, 01 Mar 2016 17:48:02 GMT

Bonsoir,

Si vous pouvez bouger le câble et le voir, je pense qu'avec un furet le technicien devrait pouvoir le passer extérieur vers intérieur puis tirer la fibre.

Puisqu'Orange ne veut plus installer d'ADSL, il faut rappeler et les relancer pour l'installation de la fibre, vous n'aurez pas forcément le même technicien, si il hésite, faut demander pourquoi il ne peut pas la faire passer par une gaine qui a sa sortie dans votre appartement.

Cdt

Re : impossible de souscrire une offre adsl

cibie — Thu, 03 Mar 2016 21:00:50 GMT

Bonjour,

C'est aussi ce que m'a dit un collègue. ce n'était pa sun technicien orange mais SFR qui avait décrété que l'installaton fibre était impossible chez moi .

Aujourd'hui si je souscris la fibre chez Orange et que le technicien ne peut rien faire non pmlus, je risque les mêmes déconvenues que celles rencontrées avec SFR ces 4 derniers mois, à savoir aucun accès tél ou internet au bout du compte, des appels par dizaine au service client et technique, des recommandés tous les 15 jours, une facturation quand même infligée pour rien, une résiliation à faire avec les frais inhérents, .. Je ne suis plus très rassurée de signer pour un abonnement fibre, si derrièrer Orange ne peut assurer l'installation

Un conseiller orange sur ce forum m'avait demandé des infos sur mes coordonnées et ma ligne en message privée, j'ai envoyé et je n'ai eu aucun retour.

Pour l'instant, je "survis" avec une clé4G de Bouygues mais c'est contraigant car pas illimité ; je dois donc vraiment souscrire un forfait box + mobile rapidement ; si Orange n'a pas de solution et ne revient pas vcers moi , ça sera l''adsl free ou bouygues, chez eux c'est possible

Re : impossible de souscrire une offre adsl

Jacky95 — Fri, 04 Mar 2016 17:27:30 GMT

Bonsoir,

J'ai lu l'autre topic ou un webconseillé vous a demandé vos coordonnées mais il y a eu Marine_D qui vous a signalé la non dispo de son collègue et demander de lui renvoyer vos coordonnées, l'avez-vous fait ?

Mais je pense qu'on va vous dire que vous êtes éligible, il n'y a que le déplacement d'un technicien qui peut résoudre le problème.

Vous n'avez personne pour vous aider pour essayer de rendre l'arrivée de la gaine plus facile d'accès côté appartement ?

Avec la fibre il y a un respect du rayon de courbure, quel espace avez-vous entre la sortie de gaine et la placard ?

Cdt

Re : impossible de souscrire une offre adsl

cibie — Fri, 04 Mar 2016 19:16:20 GMT

Bonsoir et Merci Jacky95 d'avoir la gentillesse d'essayer de m'aider, c'est très sympa car suis un peu perdue et bloquée.

j'attendais cette installation pour pouvoir refaire la peinture du couloir (j'ai acheté l'appartement l'été dernier) et depuis octobre tout est un peu en attente dans mon couloir . Je n'ai effectivement personne pour me donner un avis sur mon installation et surtout personne pour faire ce type de travaux qui dépassent mon gabarit et mes compétences , la peinture est le maximum que je peux gérer seule :-) .

le collègue de Marine m'a recontacté directement par message privé en début de semaine en mp et je lui ai répondu dans la foulée en lui communiquant toutes les infos mais je n'ai pas de retour.

Pour mon couloir , j'essaie de joindre des photos qui montre l'installation étrange au dessus de ma porte avec ce placard (qui est bien utile pour le rangement) . le technicien sfr l'avait bien bougé (à l'endroit ou l'ancienne peinture est parti sur la photo) avant de décréter qu'il ne savait pas faire

Re : impossible de souscrire une offre adsl

Jacky95 — Sat, 05 Mar 2016 09:02:41 GMT

Bonjour,

Je pense que côté webconseillés ils ne peuvent faire grand chose mais une réponse aurait été sympa.

Je vois mieux le contexte, avant de mettre le placard on aurait du s'occuper du passage du câble et à son changement éventuel.

Le passage du câble entre l'extérieur et intérieur arrive derriere le placard, une question le placard a-t'il un fond fixe ?

Avez-vous une idée ou arrive le câble derrière ce placard ?

Avez-vous repéré l'accès de câble au niveau de l'extérieur pour avoir une idée du diamètre du passage du câble ?

Cdt

Re : impossible de souscrire une offre adsl

cibie — Sat, 05 Mar 2016 10:01:01 GMT

Bonjour Jacky95,

Le placard est effectivement entier (comme un cube) à savoir avec le fond fixe, mais aussi le haut fixe, et les côtés, en plus assez épais, la seule ouverture, ce sont les 2 portes devant ,

Sur le pallier, on voit une baguette passer tout en haut (photo jointe) et donc le trou pour le câble entre mon pallier et mon entrée se situe vraiment au niveau du plafond . La copro refuse tout perçage en dehors de ce qui est déjà camoublé derrière ces baguettes qui passe à la hauteur du plafond donc impossible de percer pour entrer par une autre endroit.

Depuis le pallier, ça sort chez moi sans doute tout en haut de mon placard (mais je ne vois pas) , le câble passe ensuite derrière 50 cm de hauteur de placard, derrière le placard et sur toute sa hauteur avant de sortir comme on le voir sur les photos précédentes.

Merci pour votre aide et pourle temps passé sur mon cas :-)

Re : impossible de souscrire une offre adsl

Jacky95 — Sat, 05 Mar 2016 17:58:02 GMT

Bonsoir @cibie,

Je vois à peu près la situation, en plus les trous pour le passage du câble sont dans la baguette, donc pas facile d'accès sans démonter. Je sais pas combien de câble passe dans la baguette mais sans retirer un jour ou l'autre les câble devenu inutiles cela va être chaud.

Je comprends que la copropriété pour le perçage, c'est propre comme installation.

Si l'accès extérieur avait été plus facile, vu auriez pu essayer de passer un fil assez dur, genre fil à étendre le ligne pour voir ou cela bloquait, je ne comprends pas pourquoi le technicien qui a probablement un furet (pas la bête mais un fil de plastique rigide qui aide pour passer les câbles dans les gaines) n'a pas essayé de voir le furet pouvait passer avant de se prononcer, je pense que le placard n'est pas collé et le trou n'est pas obturé côté appartement. Il me semble en regardant les photos que le fil n'est pas tout a fait dans le coin, quand le placard a été posé on aurait pu aménager un petit accès au mur au niveau du câble, si il faut le changer un jour cela peut-être difficile mais pas certain si il est libre dans le passage on bout le remplaçant et on tire.

Difficile de vous en dire plus, dommage que vous n'avez pas un bricoleur dans vos connaissances, je pense que l'on peut faire quelque chose sans gros travaux.

Cdt

Re : impossible de souscrire une offre adsl

cibie — Tue, 15 Mar 2016 13:49:32 GMT

de retour de vacances, je vous remercie pour votre dernier message Jacky95. En tout cas dans aucun autre appartement de la résidence, l'extérieur n'a été un souci pour le passage du câble fibren que les gens soient passés par Orange ou SFR.

Donc,soit mon placard est vraiment problématique, soit le technicien SFR n'a pas voulu faire plus d'efforts, en tout cas je ne sais toujours pas .

Orange n'est jamais revenue vers moi via ses conseillers pour me porposer une solution quite à ce que je paie.

Donc je fais actuellement les démarches de récupérer mes N° RIO pour passer box internet et mobiles chez free qui propose encore de l'adsl dan smon immeuble .

Merci en tout cas !

Re : impossible de souscrire une offre adsl

Jacky95 — Tue, 15 Mar 2016 17:36:02 GMT

Bonsoir,

Je pense que les webconseillers n'ont pas la pmossibilité d'envoyer quelqu'un cela ne doit pas être prévu dans le protocole mais comme je le disais une réponse même négative aurait pu être faite.

Dommage de rester en ADSL quand la fibre est disponible pour un non effort d'essayer de passer la fibre derrière votre placard.

Cdt