sujet Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2 dans les offres Internet Orange et options

Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Sat, 12 Mar 2016 14:04:47 GMT

Bonjour,
Suite à ma demande de passage en vdsl2 j'ai bien reçu ma play-box que j'ai installé mais depuis 2 jours je n'ai ni téléphone, ni télévision et donc forcément pas d'internet. J'ai contacté le service client mais ils me disent d'attendre hors hier après-midi j'ai reçu un texto me confirmant l'activation de mes services internet au débit vdsl2. J'ai beau essayer de redémarrer la box, des faire un diagnostic avec l'application depuis mon téléphone ou de vérifier encore et encore mes branchements ça ne marche toujours pas.
Avez vous une solution? Ou au moins un délai pour retrouver la synchronisation?
Merci!

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

sic29 — Sat, 12 Mar 2016 17:25:58 GMT

Bonjour, @Maxime337

Avez vous vérifirier votre suivi de commande :

https://espaceclientv3.orange.fr/suivi.php?hd

Vous aviez quelle longueur de ligne et quel affaiblissement avant..?

En général c'est internet qui fonctionne en premier et le téléphone en dernier.

VDSL2 : la connexion : installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/vdsl2-beneficier-de-la-connexion

Avait vous essayer d'accéder à l'interface de la box : livebox-play-acceder-a-l-interface-de-configuration

Vous avez fait votre demande quand..?

Avez vous toujours votre ancienne box..??

Cordialement

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Sat, 12 Mar 2016 20:35:23 GMT

Bonjour @sic29
Merci de votre réponse
Dans mon suivi de commande elle est terminé avec le service internet activé le 11/03.
je n'ai aucune idée sur ma longueur de ligne et d'affaiblissement je sais juste que j'étais en adsl classique.
J'arrive à aller sur l'interface de la livebox mais il me dit que mes services internet, téléphonie et tv sont indisponibles.
Ma demande date du 2 mars avec l'installation de la livebox play le 5.
Je vais essayé avec mon ancienne box voir si c'est un problème de ligne ou de box.
Cordialement
Maxime

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

aerotech — Sat, 12 Mar 2016 20:46:28 GMT

Bonjour,

Pour une connexion vdsl, il vous faut une installation simplifié (sans branche morte). Si vous avez plusieurs prises de telephone, il faut debrancher les prises qui ne vous servent pas au niveau du dti. Si vous avez des prises telephoniques raccordées en serie, il faut vous brancher sur la derniere prise, ou alors debrancher le cable qui part sur la prise suivante (au niveau de la prise utilisée par la livebox).

Si votre ancienne box n'est pas une livebox play, ca ne marchera pas avec.

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Sat, 12 Mar 2016 20:56:32 GMT

Je viens de tester avec mon ancienne livebox et lors du diagnostic il me dit que ma ligne adsl ne semble pas activé

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

sic29 — Sat, 12 Mar 2016 20:56:43 GMT

Bonsoir, @Maxime337

Tiens nous au courant, après essai avec l'ancienne.

Si cela marche :

sur le site de dégrouptest : http://www.degrouptest.com/ fait un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Normalement il donne un délai de 28 jours pour installer la Play, voir: vdsl2-beneficier-de-la-connexion

donc possible que pas tout à fait en fonction.

Cordialement.

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Sat, 12 Mar 2016 21:00:42 GMT

Bonjour aerotech.
Sur ma prise téléphonique je n'ai que celle pour ma livebox car je relis mon téléphone à ma livebox donc à priori pas de branche morte

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

aerotech — Sat, 12 Mar 2016 21:07:12 GMT

@Maxime337

Je parle de l'installation telephonique de votre domicile.

Avez vous plusieurs prises telephonique murale à votre domicile?

Si vous etes passé en vdsl et si votre ancienne livebox est une livebox 2 (non compatible vdsl), le message de diagnostique est normal.

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Sat, 12 Mar 2016 21:09:26 GMT

Merci @sic29
Le test avec l'ancienne box n'a rien donné..
Sinon les résultats de degrouptest donne ça :

longueur de ligne :1128 mètres
affaiblissement théorique : 13.254dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.56 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 31.79 Mbps

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Sat, 12 Mar 2016 21:10:49 GMT

@aerotech
Je n'ai qu'une seule prise téléphonique dans mon domicile

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

sic29 — Sun, 13 Mar 2016 02:31:06 GMT

Bonjour, @Maxime337

Tu n'as plus de filtre sur ta prise..?

As tu regardé dans la prise si tu n'avais pas un condensateur 3 broches (si oui tu l'enlèves)..?

Si ta prise est une RJ45 ne tient pas compte de ce que j'ai mis ci-dessus car pas de condensateur dans les RJ

Cdt

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Sun, 13 Mar 2016 10:20:12 GMT

Bonjour @sic29
Ce n'est pas une prise rj45 mais dans la prise je n'ai pas de condensateur 3 broches. Juste un gros composant noir d'un côté et un tas de fils coupés de l'autre

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Sun, 13 Mar 2016 11:11:04 GMT

Après avoir refait les tests ce matin j'ai la conclusion que je dois faire intervenir un technicien. Je trouve ça bizarre de devoir payer 69€ pour le déplacement alors que mon installation en adsl avec la livebox play fonctionnait

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

sic29 — Sun, 13 Mar 2016 18:13:35 GMT

Bonsoir, @Maxime337

Le fameux gros composant noir c'est lui le condensateur et si tu regardes bien il possède trois fils de connexions, tu l'enlèves en prenant soin de ne pas débrancher les autres fils.

longueur de ligne :1128 mètres affaiblissement théorique : 13.254dB normalement dans les normes pour avoir un gain supérieur à l'ADSL, car à partir de 1200m et plus aucun avantage.

En VDSL il faut avoir une installation intérieure vraiment clean car plus sensible que l'ADSL

Tu as fais le test : tester-depanner-vos-services.orange

As tu eu quelqu'un ..?? pour faire des manips comme le reset par exemple: livebox-play-remettre-a-zero

Autrement il est possible si la ligne est vraiment en service et bonne que c'est la livebox même neuve qui est en cause. Voir en agence si tu n'es pas trop loin pour la tester.

Si le défaut est à l'exterieur de chez toi, tu n'as pas à payer ce réseau appartient à Orange pas à toi.

Cordialement

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Sun, 13 Mar 2016 19:26:36 GMT

Bonsoir @sic29
J'ai finalement eu un opérateur qui m'a pris un rdv avec un technicien qui se déplacerà gratuitement quand le carde de la garantie. Donc je préfère ne pas faire de bêtise avec la prise. Mais merci de tes réponses mais je testerai les manipulations que tu as envoyé. Je te tiens au courant après le passage du technicien

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

Maxime337 — Tue, 15 Mar 2016 10:00:47 GMT

Finalement c'était un composant extérieur à mon installation qui était en défaut. Remplacé par le technicien et tout fonctionne normalement.
Encore merci de vos réponses

Re : Synchronisation impossible depuis le passâge au vdsl2

sic29 — Tue, 15 Mar 2016 20:21:44 GMT

Bonsoir, @Maxime337

Content pour vous que tout fonctionne. :smileyhappy:

Et merci du retour.

Bonne soirée

Cordialement