sujet Re : Facturation abusive Contact+ dans les offres Internet Orange et options

Facturation abusive Contact+

Adelco — Tue, 29 Mar 2016 14:19:28 GMT

Bonjour,

Je suis facturé depuis plusieurs mois pour des services Contact+ auquels je n'ai pas souscris (Gibmedia, Interact-IV...) et je ne comprends vraiment pas pourquoi.

En parcourant le forum, j'ai vu que je n'étais pas le seul mais dans mon cas les options Contact+ et Internet+ sont désactivées, en plus la livebox n'est pas reliée à la TV (donc pas d'achat VOD possibles sur ce media) et, cerise sur le gâteau, je n'ai pas de smartphone (!!).

Donc j'aimerais bien savoir comment Orange parvient-il à me facturer ces sommes (entre 5 et 12 € par mois quand même !!) ?

J'ai tenté à plusieurs reprise d'appeler le service commercial mais on me dit que le service est saturé et on me raccroche au nez...

En attendant j'ai remplis les formulaires en ligne pour une demande de remboursement... que puis-je faire d'autre ?

Certains parmi vous ont-il connu ce genre de mésaventures et ont-ils réussi à y remédier ?

Par avance merci pour votre aide.

(PS : c'est mon premier post sur le forum, désolé si je ne l'ai pas mis au bon endroit)

Re : Facturation abusive Contact+

Malibu — Tue, 29 Mar 2016 14:31:34 GMT

Bonjour @Adelco

Tu as écrit....Que puis-je faire d'autre?....

1- Vérifier dans ton espace client/mes contrats....les abonnements et résilier en suivant ce pas-à-pas

http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/#.VvqSMH__urV

2- Attendre qu'un webconseiller (logo orange) passe par ce fil.

Une petite question :

Personne dans ton entourage qui possède un smartphone?

Re : Facturation abusive Contact+

philippe — Wed, 30 Mar 2016 07:33:43 GMT

Bonjour @Adelco

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe

Re : Facturation abusive Contact+ HONTEUX!!!!!!

bruda — Wed, 30 Mar 2016 15:16:51 GMT

EN EFFET C'EST VRAIMENT DE L'ARNAQUE

Et impossible de déactiver cette saloperie: comme par hasard, la page pour la déactivation est tout le temps hors service et maintenant elle n'est carrément plus visible nul part

C'EST HONTEUX !!!!!!!!!!!!

Re : Facturation abusive Contact+

Adelco — Wed, 30 Mar 2016 16:02:32 GMT

Bonjour @philippe,

Je vous remercie pour votre réponse, cela étant, avant de copier/coller une réponse toute faite, peut-être auriez-vous dû prendre le temps de lire mon message. Comme je l'ai écrit :

1. Les services Internet+ et Contact+ sont désactivés sur mon compte... en tout cas ils s'affichent comme tels !! Si après Orange n'est pas foutu de gérer de son côté...

2. J'ai déjà rempli le formulaire en question.

Bien cordialement

Re : Facturation abusive Contact+

Adelco — Wed, 30 Mar 2016 16:06:07 GMT

Bonjour @Malibu

Merci pour ta réponse.

J'ai bien vérifié et je n'ai pas de contrat sur mon compte... mais je continuerai à vérifier régulièrement, car du coup je n'ai plus du tout confiance...

Eh non pas de smartphone à la maison, avec ma femme nous sommes de la vieille époque ;-)