sujet Re : 2 factures internet en décembre ! dans les offres Internet Orange et options

2 factures internet en décembre !

rex62 — Sun, 29 Dec 2013 09:17:02 GMT

bonjour à tous,

Voilà j'ai été prélevé le 16 décembre de ma facture internet (montant 34,77 €) du 04/12 comme chaque mois.

Hier en consultant mon compte bancaire, je m'apercois que dans les opérations à venir apparait une facture orange internet de 35,19 €. Je consulte donc mes factures internet sur l'espace client orange et je m'apercois qu'une facture internet du 17 décembre sera prélevé le 29 décembre 2013. En consultant le détail de celle-ci je m'apercois qu'elle couvre notamment l'abonnement internet du 16/12 au 15/01 alors que dans ma facture du 04 décembre comprend déjà l'abonnement du 01/12 au 31/12. J'ai donc appelé le 3900, j'ai fini par avoir un conseiller qui après m'avoir mis 2 fois en attente pour aller se renseigner, m'a répondu qu'il s'agissait d'une anomalie connue de leur service, mais que je ne devais pas m'inquieter, la facture du 17/12 (devant être prélevée le 29/12) ne serait pas prélevée.Je ne demande qu'à le croire, mais quand je consulte mon compte bancaire, ce prélévement est toujours dans les opérations à venir !! Donc pour l'instant aucune certitude et ce jusqu'à jeudi, en effet il n'y a aucune opération d'enregistrées le week end à ma banque, mardi ils sont en maintenance et mercredi c'est le 01/01/2014. Voilà désolé c'est un peu long mais je tenais à être précis.

J'aimerai savoir si effectivement d'autres personnes ont connu le même problème et comment cela s'est terminé, avez vous été prélevé ou pas ? Dès que les opérations de ma banque seront consultables je vous tiendrais au courant des suites de "l'anomalie". Bonne fin d'année à tous.

Régis

Re : 2 factures internet en décembre !

johann — Sun, 29 Dec 2013 09:30:49 GMT

Salut rex

Voir ce sujet, qui cause de ton problème !!!

Également voir ici !!!

Re : 2 factures internet en décembre !

rex62 — Mon, 30 Dec 2013 06:20:00 GMT

bjr,

j'ai consulté les messages concernant un problème similaire. Mais je pense que le mien est différent, en effet les 2 factures n'ont pas le même montant d'une part. Et par ailleurs je lis que les conseillers orange affirment qu'il s'agit d'une erreur de prélévement de la banque, ce n'est pas mon cas puisque les 2 factures apparaissent dans mon espace client orange !

Je n'ai pas trouvé le fameux flash info d'orange qui avait trait à ces soucis, a t il déjà été supprimé ?

Re : 2 factures internet en décembre !

philippe — Mon, 30 Dec 2013 07:41:09 GMT

Bonjour rex62

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : 2 factures internet en décembre !

Furraax — Mon, 30 Dec 2013 19:23:31 GMT

Bonsoir,

Pareil...

En consultant ma page client orange je me suis aperçu que pour décembre ma facture est de 154.90 euros mon abonnement du mois de novembre (payer en chèque qui était déja encaissé depuis début décembre) + mon abonnement du mois de décembre .

J'ai appelé le 3970 la conseillère me disait que sur son ecran n'apparait que la facture du mois de décembre...

Pas inquiet, car orange n'a plus l'autorisation de prélevement sur mon compte,suite à un litige que j'ai gagner .

Dorénavant je régle uniquement par e-carte bleu (service gratuit ,le numéro de carte est généré uniquement pour cette transaction, valide pour un montant et une période donnée) en l'occurence ma facture de décembre,donc plus de "facheuse surprise d'orange".

Re : 2 factures internet en décembre !

rex62 — Tue, 31 Dec 2013 05:35:15 GMT

bonjour,

J'ai reçu un mail privé du conseiller qui après étude de mon dossier, a en effet, constaté une erreur de leur service comptabilité. Je bénéficierai donc d'un avoir de 35,19 € sur ma prochaine facture de janvier 2014.

Par contre pouvez-vous m'expliquer la procédure pour régler par e-carte bleu.

Bonne journée à tous

Re : 2 factures internet en décembre !

philippe — Tue, 31 Dec 2013 07:29:46 GMT

Bonjour rex62

Il vous suffit d'aller sur votre espace client, mes factures et en bas à droite "payer ma facture en ligne".

Bonne journée

Philippe

Re : 2 factures internet en décembre !

philippe — Tue, 31 Dec 2013 07:30:57 GMT

@rex62

Vous pouvez aussi contacter le 3900.

Cordialement

Philippe

Re : 2 factures internet en décembre !

Furraax — Tue, 31 Dec 2013 10:08:53 GMT

Bonjour,

L'espace client,ouais la double facturation apparait aussi dessus...

Rex62 pour regler en e-carte (c'est un service que propose votre banque), se rapprocher de votre banque pour mettre en place ce service ça prends une dizaine de jours

Re : 2 factures internet en décembre !

Azz — Sun, 13 Apr 2014 13:20:55 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement dans le même cas que vous. On a déjà téléphoné deux fois au 3900. Non seulement ils nous disent qu'ils n'ont aucune trace de la deuxième facture mais en plus on nous a pratiquement traités de menteurs (alors que la facture apparait bien dans notre espace client).
On ne sait plus vers qui se tourner maintenant. Que faire ?

Re : 2 factures internet en décembre !

Evelyn — Mon, 14 Apr 2014 13:43:19 GMT

Bonjour Azz,

Je peux vous venir en aide.

Pour cela, j'aurai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone). Merci de me les envoyer en message privé.

Cordialement

Re : 2 factures internet en décembre !

Evelyn — Tue, 22 Apr 2014 08:57:16 GMT

Bonjour Azz,

Vous n'avez pas répondu à ma demande de coordonnées.

Vous avez certainement eu une réponse à vos interrogations.

Je clôture donc votre post; n'hésitez pas à revenir sur la Communauté d'Orange en cas de besoin.

Bonne journée

Re : 2 factures internet en décembre !

jeanlefou — Wed, 30 Dec 2015 20:42:49 GMT

j'aie le même cas on me réclame deux fois le mois de décembre je paie par t i p mais heureusement que je garde tout mes relevés de banques en me renseignant par tchat aucun n'a le même son de cloche donc je vais envoyer mes relevés pour le mois de décembre je leur ai envoyé un chéque car j'ai fait rejeter le tip du mois dernier j'en ai parler à une amie qui est à ufc que choisir et ils ont souvent le cas c'est pourquoi je ne fait jamais de prélévement avec orange