sujet Re : Facturé deux fois pour la location Livebox ? dans Offres internet Orange et options

Facturé deux fois pour la location Livebox ?

Chriss67 — Sun, 20 Mar 2016 22:08:48 GMT

Bonjour, je viens de recevoir ma première facture et je constate que j'ai été facturé 2 fois pour la location de la Livebox.

Est-ce normal ?

Capture de ma facture ci-dessous :

Comme vous pouvez le constater, il y a une première facturation de 3€ et plus bas 2,87€ + 0,20€.

J'ai donc été facturé 6,07€ pour la location du matériel et non pas 3€ comme convenu, est-ce normal ?

Merci.

Re : Facturé deux fois pour la location Livebox ?

shalimar76 — Sun, 20 Mar 2016 22:32:03 GMT

Bonsoir @Chriss67 en effet Orange ne facture que la location de la box à 3 euro par mois. N hésitez pas toutefois à appeler le service client au 3900 afin de leur signaler l erreur Après constatation ils vous recrediteront cette somme . Vous n aurez donc pas à payer le mois prochain .pour la location matériel.

Cordialement

Re : Facturé deux fois pour la location Livebox ?

Grenadille — Sun, 20 Mar 2016 22:36:31 GMT

Bonsoir @Chriss67 et @shalimar76

Vous avez été facturé pour votre accès internet Livebox Jet Fibre :

du 09/03/16 au 11/03/16 de 2,87€ (au prorata d'un mois)
du 12/03/16 au 11/04/16 de 42,99€ (mois entier)

Vous avez été facturé pour votre matériel Location Livebox Play :

du 09/03/16 au 11/03/16 de 0,20€ (au prorata d'un mois)
du 12/03/16 au 11/04/16 de 3€ (mois entier)

Donc tout est normal !

Re : Facturé deux fois pour la location Livebox ?

Chriss67 — Mon, 21 Mar 2016 06:40:20 GMT

J'ai du mal à saisir, j'ai pourtant bien été facturé 6,07€ pour un seul mois.

En quoi est-ce normal ?

Je ne comprends pas d'où viennent ces 3,07€ supplémentaires facturés pour 3 jours.

Que font-ils là ?

Première facture et déjà des surprises ... ça commence bien.

Si un officiel Orange passe par là ...

Edit : très bien, je pense que je viens de comprendre ... on m'a facturé 3 jours d'accès à Internet (2,87) + la location de la Livebox (0,20) pour 3 jours, car du 09.03.16 au 11.04.16 ça fait plus d'un mois.

Re : Facturé deux fois pour la location Livebox ?

pat21 — Mon, 21 Mar 2016 11:45:38 GMT

Bonjour@Chriss67

Nous confirmons la réponse de Grenadille. Sur la première facture on trouve le prorata du 1er mois (ici du 9 au 11 mars) plus le mois en cours (12/03 au 11/04).

Vous trouverez toutes les informations sur cette page de notre assistance

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-comprendre-la-premiere-facture_142623-153514

Cordialement

Pat21

Re : Facturé deux fois pour la location Livebox ?

tetel02 — Sun, 03 Apr 2016 19:40:13 GMT

bonsoir je vient de voir que j ai deux prélevement une deux 138,38 plus une 54,38 je comprend pas merci de me répondre

Re : Facturé deux fois pour la location Livebox ?

Bernard — Mon, 04 Apr 2016 06:00:04 GMT

Bonjour @tetel02

Si vous souhaitez que je consulte votre comptabilité merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.