https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-restitution-de-mat%C3%A9riel/m-p/930166#M29084 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à ma résiliation du 22/02/2016, je vous ai envoyé la livebox et le décodeur TV en parfait état, emballés dans leurs boîtes d'origine le 04/03/2016. Vous avez réceptionné le colis le 09/03/2016 (cf suivi chronopost car j'avais reçu de courrier ou d'accusé de réception). Vous m'avez envoyé un&nbsp;courrier le 23/02/2016 et un autre le 24/02/2016,&nbsp;stipulant que la caution versée pour le décodeur (d'un montant de 49€) devait être remboursé dans les 15 jours.</P><P>Or à ce jour, je n'ai toujours reçu aucun remboursement de votre part et il m'est impossible de vous contacter via le formulaire de contact en ligne qui ne fonctionne pas, peut être est-il désactivé pour les personnes ayant résilié...</P><P>Aux vues des différentes réclamations&nbsp;disponibles sur internet, je ne suis visible pas la seule dans ce cas. Il semble qu'Orange ait beaucoup de mal à restituer les cautions qu'ils n'ont eu bizarrement aucun mal à encaisser.</P><P>De plus, je tiens à vous préciser que la facture de cloture du 04/03/2016 a bien été prélevée sur mon compte dans les 10 jours suivants comme annoncé. Pourquoi les délais ne sont pas respectés dans le cas d'un remboursement?</P><P>Comment puis-je procéder pour être remboursée du montant de la caution de mon décodeur? Est-ce que ce sera comme tous vos remboursements promis&nbsp;lors de la souscription dont on ne voit jamais la couleur malgré nos relances et réclamations?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P><P>&nbsp;</P><P>Sandrine B.</P> Thu, 07 Apr 2016 10:21:50 GMT Sandrine79 2016-04-07T10:21:50Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-restitution-de-mat%C3%A9riel/m-p/930166#M29084 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à ma résiliation du 22/02/2016, je vous ai envoyé la livebox et le décodeur TV en parfait état, emballés dans leurs boîtes d'origine le 04/03/2016. Vous avez réceptionné le colis le 09/03/2016 (cf suivi chronopost car j'avais reçu de courrier ou d'accusé de réception). Vous m'avez envoyé un&nbsp;courrier le 23/02/2016 et un autre le 24/02/2016,&nbsp;stipulant que la caution versée pour le décodeur (d'un montant de 49€) devait être remboursé dans les 15 jours.</P><P>Or à ce jour, je n'ai toujours reçu aucun remboursement de votre part et il m'est impossible de vous contacter via le formulaire de contact en ligne qui ne fonctionne pas, peut être est-il désactivé pour les personnes ayant résilié...</P><P>Aux vues des différentes réclamations&nbsp;disponibles sur internet, je ne suis visible pas la seule dans ce cas. Il semble qu'Orange ait beaucoup de mal à restituer les cautions qu'ils n'ont eu bizarrement aucun mal à encaisser.</P><P>De plus, je tiens à vous préciser que la facture de cloture du 04/03/2016 a bien été prélevée sur mon compte dans les 10 jours suivants comme annoncé. Pourquoi les délais ne sont pas respectés dans le cas d'un remboursement?</P><P>Comment puis-je procéder pour être remboursée du montant de la caution de mon décodeur? Est-ce que ce sera comme tous vos remboursements promis&nbsp;lors de la souscription dont on ne voit jamais la couleur malgré nos relances et réclamations?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P><P>&nbsp;</P><P>Sandrine B.</P> Thu, 07 Apr 2016 10:21:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-restitution-de-mat%C3%A9riel/m-p/930166#M29084 Sandrine79 2016-04-07T10:21:50Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-restitution-de-mat%C3%A9riel/m-p/930208#M29089 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/653053">@Sandrine79</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Afin de vous venir en aide à propos de votre caution, pouvez vous m’envoyer en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/138" target="_blank">message privé</A> vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.</P><P><BR /></P> <P>Bonne journée.</P><P><BR /></P> Philippe <P><BR /></P> Thu, 07 Apr 2016 11:23:56 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-restitution-de-mat%C3%A9riel/m-p/930208#M29089 philippe 2016-04-07T11:23:56Z