sujet Re : double paiement dans les offres Internet Orange et options

double paiement

marschat — Fri, 08 Apr 2016 04:35:30 GMT

bonjour

j'espere etre au bon endroit,desolee si c'est un peu long

chez orange depuis 2000 (detail)

depuis mon lieu de travail (loge) j'etais abonne a l'adsl,mon employeur reglant ses factures de telephone,de mon cote je reglais mes factures interneT

Promotion sur la fibre je souscris en demandant le maintient de mes adresses i Mail

le hic c'est que orange me preleve et l'adsl et la fibre

un peu lasse de me faire balader entre les services particuliers ,qui me disent que ça releve des services professionnels et vice et versa

le reglement de l'adsl etait sur un compte ,

pour la fibre j'ai changer de compte

mon employeur paie sa ligne telephonique aussi

Si vous pouviez me donner un conseil sur la marche a suivre

je vous remercie

marschat

Re : double paiement

Jacky95 — Sun, 10 Apr 2016 07:55:43 GMT

Bonjour,

La situation ne doit pas être courante et il y a eu probablement un problème entre une ligne fixe pro et votre connexion ADSL qui est pour particulier. A-t'elle été bien supprimée ?

Je ne pense pas que cela vienne de la demande de la conservation des adresses mails, vous auriez pu résiler votre connexion ADSL et demander par la suite le rattachement sur votre offre fibre de vos adresses mail, la procédure est plus compliquée et les comptes sont réinitialisé.

Essayer de faire une réclamation, voir ce lien.

Cdt

Re : double paiement

marschat — Mon, 11 Apr 2016 15:01:53 GMT

bonjour

merci pour votre reponse ,je pensais qu'en souscrivant la fibre a la place de mon adsl cela se ferait tout simplement ,mon erreur a ete de changer de numero de compte en banque j'ai l'impression

j'ai pu avoir orange apres moulte appels je vais patienter