sujet Re : Service Clients Orange déplorable : incroyable !! dans les offres Internet Orange et options

Service Clients Orange

casimir08 — Mon, 19 Jan 2015 10:38:37 GMT

Bonjour, encore une fois service clients orange déplorable. N'appelez pas le lundi pas aimable!!! Mon expérience ce jour pour un simple renseignement la réponse non on fait pas ce qui coupe tout dialogue.

Salutations.

Re : Service Clients Orange

bjf56fr — Mon, 19 Jan 2015 10:47:54 GMT

Bonjour,

Vous allez recevoir un questionnaire de satisfaction dans lequel vous pourrez exprimer votre opinion. Sur ce forum il n' y a que des clients comme vous.

Re : Service Clients Orange

defender — Mon, 19 Jan 2015 13:12:14 GMT

Les questionnaires de satisfaction ne servent à rien et pas que chez orange.

Le mieux c'est d'énvoyer des courriers au siege social parfois cela est concluant.

Dans les centres d'appel c'est la rentabilité qui compte .

Re : Service Clients Orange

thierry611 — Tue, 17 Mar 2015 16:37:59 GMT

moi je viens de me faire rembarrer par un soit disant conseiller, alors comme je n'aime pas ca, je me sent un peu gener de ne pas pouvoir lui faire face, dommage

Re : Service Clients Orange

va — Thu, 30 Apr 2015 14:50:56 GMT

Bonjour,j'ai moi aussi à me plaindre du service aprés-vente Orange ! Après avoir expliqué mon souci suite à l'achat d'une mobicarte illimité dont le crédit était épuisé 15 jours avant la date butoir ! La personne m'a raccroché au nez apres m'avoir dit que je n'aurais pas du racheter une recharge même si la 1ère recharge ne fonctionnait pas ! Merci, Orange, je vais porter plainte car la boutique Orange que j'ai consulté m'a dit ne pouvoir rien faire,!

Le vendeur l'a pris de haut quand j'ai demandé un geste commercial ! Auparavant celui-ci me dit ne pas vouloir me donner un remboursement de sa poche !!!!Mais dans quel système sommes-nous ? Scandaleux!

Re : Service Clients Orange

sanglier76 — Thu, 30 Apr 2015 17:13:15 GMT

Bref y a du monde insatisfait d'orange !!

Re : Service Clients Orange

roso — Mon, 15 Jun 2015 14:00:17 GMT

Bonjour,

Mi-mai nombreuses répétitions de synchronisation de la box--> 22 mai j'appelle service client

-->un technicien va intervenir sur le service public dans les 3 jours à venir

Je ne suis toujours pas satisfaite, il n'y a plus de désynchronisation mais un débit très ralenti!!!

Aujourd'hui le 15/06, je rappelle le service client --> veuillez rappeler plus tard (tous les opérateurs sont occupés)

Je rappelle 2 heures après, 6 minutes d'attentes et enfin un technicien. Je me demande si je le dérangeai pas (pas agréable du tout). Je lui explique mon problème, il me fait faire des manipulations et en fait de son côté et puis refait un test : ça s'est amélioré mais bon pas encore ça il y a six mois j'avais juste 5Méga en plus dans les mêmes conditions. Je lui demande où elle le problème et me dis qu'il ne peut faire mieux à part envoyer un technicien (frais de déplacement à ma charge si ça vient de chez moi)

Bonjour,

Je viens ici pour raconter mes mésaventures et faire part de mon mécontentement.

Cela fais 6 mois que je suis installé dans ma maison. Jusqu'ici, je n'avais aucun soucis. Il y a 3 semaines de cela, je commence à avoir des coupures et la box n'a de cesse de se désynchroniser. Nous contactons le service client où l'on nous dit qu'un technicien va intervenir sur le service public dans les 3 jours à venir car cela ne vient pas de chez nous d'après les "symptômes" décrient. On nous dit que l'on sera prévenue par sms du passage du technicien. Nous l'attendons encore.... Bref.

Suite à notre appel, nous ne rencontrons plus de désynchronisation effectivement. Par contre, nous n'avons quasiement plus de débit. En décembre quand nous sommes rentré, nous avions 18Méga. Ces derniers jours, nous plafonnons à 8 Méga quand tout va bien. Impossible de se connecter à plusieurs appareils en même temps car cela bouffe toute la bande passante.

Nous rappelons aujourd'hui, nous expliquons notre problème au technicien, il nous fait faire des manipulations et en fait de son côté et puis refait un test : ça s'est amélioré mais bon pas encore ça il y a six mois j'avais juste 5Méga en plus dans les mêmes conditions. Je lui demande où elle le problème et me dis qu'il ne peut faire mieux à part envoyer un technicien et que cela est possible que les frais de déplacements soient à notre charge. Euh... c'est une blague n'est ce pas?

Il me dit aussi que pour régler le problème, le technicien qui est venu, à peut être ba

Re : Service Clients Orange

roso — Mon, 15 Jun 2015 14:12:50 GMT

Désolé c'est la suite du message, je ne peux éditer le précédent...

Bonjour,

Je viens ici pour raconter mes mésaventures et faire part de mon mécontentement.

Cela fais 6 mois que je suis installé dans ma maison. Jusqu'ici, je n'avais aucun soucis. Il y a 3 semaines de cela, je commence à avoir des coupures et la box n'a cesser de se désynchroniser. Nous contactons le service client où l'on nous dit qu'un technicien va intervenir sur le service public dans les 3 jours à venir car cela ne vient pas de chez nous d'après les "symptômes" décrient. On nous dit que l'on sera prévenue par sms du passage du technicien. Nous l'attendons encore.... Bref.

Suite à notre appel, nous ne rencontrons plus de désynchronisation effectivement. Par contre, nous n'avons quasiement plus de débit. En décembre quand nous sommes rentrés, nous avions 18Méga. Ces derniers jours, nous plafonnons à 8 Méga quand tout va bien. Impossible de se connecter à plusieurs appareils en même temps car cela bouffe toute la bande passante.

Nous rappelons aujourd'hui, nous expliquons notre problème au technicien, il nous fait faire des manipulations et en fait de son côté et puis refait un test : ça s'est amélioré mais bon pas encore ça, il y a six mois j'avais juste 5Méga en plus dans les mêmes conditions. Je lui demande où elle le problème et me dis qu'il ne peut faire mieux à part envoyer un technicien et que cela est possible que les frais de déplacements soient à notre charge. Euh... c'est une blague n'est ce pas?

Il me dit aussi que pour régler le problème, le technicien qui est venu, a peut être baisser le débit pour éviter les problèmes encore une fois c'est une grosse blague.

Depuis mon appel d'aujourd'hui, j'ai encore eu deux nouvelles désynchronisations.

Suite à tout ces problèmes, je pense sincèrement changer d'opérateur.

Re : Service Clients Orange

rallonge76 — Fri, 19 Jun 2015 16:36:07 GMT

Bonjour, j'ai réglé le mois dernier 1 facture avec 1 peu de retard du coup orange a edité 1 facture de 111 euros au lieu de 66, depuis 5 jours j'essaie de payer mais systematiquement le serveur vocal et internet me demandent 111 euros , j'essaie le service commercial ( 1014 ) on me dit moins de 9 minutes d'attentes et 52mn apres toujours personne . Y en a marre d'orange !!!!!!

Re : Service Clients Orange

marco6669 — Mon, 10 Aug 2015 07:21:11 GMT

Bonjour,

Orange serait parait-il le meilleur service de France (et peut-être du monde!) ?!!!

Eh ben, j'aime mieux pas savoir comment sont les autres

Moi, je trouve au contraire que les services Orange sont de pire en pire, à tous points de vue !

Cette année, je suis parti en vacances exactement au même endroit que l'an passé.

L'an passé, tout marchait bien, et cette année....RIEN, pas de réseau, wifi hors de portée d'où : pas de téléphone, pas de TV (c'est où on veut, quand on veut qu'elle dit la pub.....ben, pas chez moi !), impossible de me connecter à ma banque, etc, etc, RIEN

Comme j'en avais changé en début d'année, je me suis dit que ça venait peut-être du mobile, un Orange Nura. J'ai donc ressorti mon LG de l'année dernière, et là encore, RIEN

Le réseau Orange, c'est le TOP ! Il fallait que je me déplace de 10 ou 15 bornes pour avoir du réseau (et on m'a affirmé que là où j'étais, le réseau était parfaitement normal....ouf, je suis soulagé !)

Quant au service commercial, parlons-en : il me fait une remise commerciale exceptionnelle de 10€ pour une facturation abusive de....10€ ! (service facturé alors qu'il était annoncé gratuit, et surtout info erronée sur le service en question, donc inutile)

La remise commerciale est ROYALE ! non ?......waouh 10€

Je devrais peut-être revenir aux bons vieux signaux de fumée pour communiquer, je me demande si ça ne marcherait pas mieux ????

En tout cas, ça me coûterait moins cher (j'ai un bon stock de bois !).

Parce que la facture Orange, elle, en revanche, elle marche très bien ! toujours débitée en temps et en heure, et qui plus est, toujours agrémentée de quelques hors-forfait dont il est toujours impossible de connaitre l'origine (c'est la transparence absolue !)

Allez, bon courage aux heureux utilisateurs des services Orange, dont je suis, mais pour combien de temps encore ? je ne sais pas, en tout cas mon futur engagement ne se comptera sûrement pas en mois, mais plutôt en minutes, voire en secondes !!

A bon entendeur.............

Re : Service Clients Orange déplorable : incroyable !!

Robert55 — Mon, 31 Aug 2015 13:39:36 GMT

Bonjour,

Suite à un pb de Wifi, j'ai dû téléphoner à Orange 5 ou 6 fois aujourd'hui sans jamais de réponse..... : Réponse vocale automatique : rappeler un autre jour.....

Alors, j'ai changé de stratégie et ai fait une demande pour souscrire à un nouvel abonnement.

Et comme par hasard, j'ai eu un conseiller presque immédiatement....

Mais, pour se débarrasser de moi, il m'a dit qu'il allait voir avec le service technique.... mais il y a juste transféré mon appel chez eux..... J’ai donc du réexpliquer mon pb => le service technique m'a expliqué qu'il ne pouvait rien faire, et m'a rebasculer sur le service clientèle.... qui bien sûr n'a pas répondu.....

J'ai donc rappelé avec la même stratégie (new abonnement) et ai demandé le nom de du conseil pour ne pas me faire balader. Il a alors raccroché automatiquement !!!

Au 3eme appel, la personne n'a pas voulu me donner son nom, j'ai alors demandé à parler au responsable et m'a dit, qu'il n'y en avait pas, et a aussi raccrocher !!

Je pense qu'il n'y a pas d'enregistrement des conversations => comment Orange peut-il lancer passer cela ?? et en période de vacances pas de manager....

Vous avez dit service client !!!

Payer plus cher pour un meilleur service !!!

Vite ou est la procédure de résiliation !!

J'espère que ce message sera lu par Orange et que je serai contacté.

Robert.

Un (future ex) client très mécontent, qui va se charger de faire de la pub pour Orange !

Vive FREE et la concurrence !

(Pour réduire leur cout orange va faire sous-traiter une partie de leur service en Roumanie, alors quel intérêt a rester chez eux....... (emploi francais.....)

**bip** **bip** et **bip** !!!!

Re : Service Clients Orange

marco6669 — Sat, 12 Sep 2015 19:03:26 GMT

Entièrement d'accord : les services Orange sont de pire en pire !

Je suis allé à la campagne cette année au même endroit que l'année dernière. L'an passé, tout fonctionnait bien avec mon smartphone, cette année, je n'avais strictement rien !

La télé où on veut, quand on veut, c'est sûrement pas chez Orange !......publicité mensongère

Cette année : pas de télé, pas d'internet, Wifi hors de portée, pas de 4G évidemment, ni 3, ni 2.....RIEN !

Impossible de me connecter à mon compte

Je suis coincé parce que j'ai renouvelé mon forfait en début d'année, mais si l'année prochaine, ça ne marche encore pas, je résilie tous mes contrats !

Et ma femme qui était chez SFR a pensé que ce serait mieux chez Orange......c'est raté !

J'ai essayé de savoir pourquoi plus rien ne marchait cette année, et on n'a pu me donner aucune explication !

C'est ça les services Orange

Par contre, je reçois toujours très bien les factures ! Pour ça, tout marche bien !

Re : Service Clients Orange déplorable : incroyable !!

corinne83 — Thu, 21 Apr 2016 16:37:54 GMT

Je confirme service déplorable .J'essais de joindre le service client qui me renvoit d'un numéro à l'autre quand au bout de 20 mn d'attente en ligne ...plus de tonalité j'ai la colére car je me suis déplaçée en boutique pour m'entendre dire que l'on ne pouvait rien pour moi il faut téléphoner les pros on les reçoit pas .Scandaleux je crois que je vais changer d'opérateur pourtant ça fait 10 ans que j'y suis mais là c'est se fouttre des clients .

Re : Service Clients Orange

patpat1 — Mon, 26 Dec 2016 10:02:08 GMT

Bonjour,

Je suis d'accord avec Casimir au sujet du service client plus que déplorable.

En effet, j'ai contacté ce service ce matin à propos d'1 facturation de 69 € pour laquelle j'ai demandé des explications : il s'agit du déplacement d'1 technicien. Lorsque je lui ai fait part de mon étonnement pour cette prestation en mentionnant que chez Bouygues je n'ai pas payé de déplacement, l'homme que j'ai eu au téléphone m'a répondu que je n'avais qu'à y retourner ! Et mieux encore ! quand je lui ai demandé son nom pour faire une réclamation, il m'a donné mon propre nom ! Bref, il se foutait carrément de moi !

Cette attititude est carrément inadmissible de la part d'1 service client ! Orange donne l'impression de se moquer totalement de ses clients. Je pensais que c'était un prestataire sérieux.

salutations

Re : Service Clients Orange

Djodes4Jeudis — Thu, 27 Apr 2017 10:26:11 GMT

Un service client déplorable ? Pire que ca !!!

J'ai perdu un temps fou avec ce fameux service client, chat ou telephone , un catastrophe.

Ca à d'abord commencé avec le telephone livré en point relais, mais pas de telephone dans le colis.

Suspicion avant tout de la part d'orange, 15 jours de procedures laborieuses, depot de plainte etc....

Puis maintenant demande de pieces justificatives, deja envoyées, reçues.

Contact du service client par chat, tout est ok monsieur, c'est tout bon pour nous.

Re demande de pieces justificatives, sous peine de perdre l'offre de tarif preferentiel du mobile.

Contact par telephone pour connaitre les fameuses pieces manquantes

30 min. oui oui il aura fallu 30 min. au telephone avec un soutien d'un autre service. Pour que l'on m'annonce:

"Vous nous avez contacté par chat le 14/04 ?"

......oui.

"Il faudrait recommencer alors car la je ne vois pas ce qu'ilmanque"

?????WTF

Aujourd'hui prelevé de 350€ !!!

Si c'est pas un bon foutage ca !!!

Re : Service Clients Orange

Anthony_d — Fri, 28 Apr 2017 10:13:33 GMT

Bonjour @Djodes4Jeudis ,

Pouvez vous me confirmer par message privé votre nom, prénom, date de naissance et le numéro de commande.

Anthony