sujet Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS dans les offres Internet Orange et options

DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

dafrajas — Tue, 29 Dec 2015 09:30:21 GMT

Je suis déjà client orange - portable internet + TV

je souscrit une offre open Zen 1GO multiligne SIM en plus

il m'a été demandé 1 euro pour l'expédition de la carte SIM ... C'est tout

j'ai la surprise de découvrir que l'on me demande un chéque de caution de 38 euros qui représente quoi ... la carte Sim ? le téléphone m'appartient.

la garantie ... Je suis déjà client orange depuis plus de 10 ans avec le téléphone, l'internet et la TV ... quelle garantie de plus ?

Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

melet39 — Tue, 29 Dec 2015 09:37:40 GMT

bonjour @dafrajas

le dépot de garantie,en principe est demandé lorsque le client n'est pas en prélèvement automatique,est ce ton cas

bonne journée

Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

dafrajas — Tue, 29 Dec 2015 10:06:36 GMT

non justement je suis en prélévement automatique ( le formulaire m'a été expédié par mail et je l'ai remis à ma banque) j'étais déjà en prélévement automatique pour les autres contrats.

avec les autres papiers ils m'envoient encore un formulaire de prélévement... Orange est un monstre de complexité avec des interlocuteurs divers + ou - informés et des services distincts sans concertation ... quant à les joindre par fil essayer ... il y a même un disque tout prêt pour vous duire qu'ils ne peuivent pas vous parlet et ils raccrochent ...

Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

melet39 — Tue, 29 Dec 2015 10:10:04 GMT

bonjour @dafrajas

dans ce cas,il faut attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

Nono62113 — Sun, 21 Feb 2016 11:07:12 GMT

bonjour a tous je vient de m inscrire a un forfait open et un forfait mobile en plus , on me demande 2 cheque de caution de 38 euro , quand j ai souscrit on m a rien dit ! je suis obligé de les donner ? sachant que j envoi mon rib et les papiers de prélèvement automatique ! merci de vos reponse

Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

FrancoisP — Tue, 23 Feb 2016 14:45:59 GMT

Bonjour @Nono62113

Si vous choisissez le prélèvement automatique, il est inutile de nous envoyer le chèque de 38€. Pensez bien à nous retourner RIB + mandat SEPA

François

Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

gagafan — Fri, 06 May 2016 17:33:22 GMT

Bonjour,

Je viens de m'abonner à une offre Open Zen 2 Go Fibre et pour mon dossier on m'a demandé un chèque de 38 euros de caution pour que le contrat soit validé et j'ai d'ailleurs renvoyé RIB et mandat de prélèvement. On ne m'en avait pas parlé lors de prise de ce contrat par téléphone puis mail. J'étais déjà client Orange depuis 2013 et j'avais opté pour le prélèvement automatique.

Je Viens de voir qu'on m'avait prélevé les 38 euros et au téléphone on me dit que c'est normal et qu'on me remboursera quand je changerais d'opérateur (alors que pour ma précédente offre on ne m'a pas demandé ce dépot de garantie). Est-ce normal? Dois-je demander un remboursement car je suis en prélèvement automatique? Merci.

Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

hejelo — Sun, 19 Feb 2017 09:45:45 GMT

Bonjour

Vous attendez toujours une réponse depuis mai , "bienvenue au club"..Je suis dans le meme cas ayant été induit en erreur par Orange , n'étant précisé nulle part , tout au moins dans la procédure de mise en route de l'offre fibre en plus de la copie de votre C.I , qu'il est inutile d'envoyer un cheque de caution si l'on fournit un R.I.B pour prélevement automatique

Cordialement

Re: DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

biquette51 — Fri, 05 Jan 2018 17:35:08 GMT

Je viens d envoyer un mail à orange pour la même question. C'est très mal expliqué leur histoire de caution. Je suis deja également cliente orange avec forfait fibre internet /tv et viens de transformer mon offre pour rattacher portable conjoint. Merci au forum de discussion pour trouver les réponses ! !

Re: DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

melet39 — Fri, 05 Jan 2018 18:19:21 GMT

@biquette51

si tu as envoyé un RIB et mandat SEPA,il n'y a pas lieu de verser la caution

cdt

Re: DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

hejelo — Fri, 05 Jan 2018 18:47:17 GMT

Un véritable piege pour le profane , d'autant plus qu'il vous faudra changer d'opérateur pour esperer la récupérer.POURQUOI a la reception du tout ( rib / autorisation de prelevement et cheque ) ne pas avoir renvoyé le cheque indument transmis , Orange étant alors en possession de l'autorisation de prélévement.

Re: DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

biquette51 — Fri, 05 Jan 2018 19:16:19 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

C'est que j'ai compris après coup mais quand on lit le mail avec envoi du contrat la 1ere fois, on

Peut comprendre qu'il faut régler par chèque ou que ce montant sera prélevé. Que de paperasse alors qu on est déjà client

Orange avec déjà prélèvement en place et il leur faut en plus copie CNI !

Re: DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

biquette51 — Fri, 05 Jan 2018 19:20:12 GMT

Merci beaucoup mais je n ai encore rien retourné pour le moment. J ai ma réponse à présent donc vais leur retourner contrat et autorisation prélèvement bien qu ils l aient déjà !!...

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

Crevette146988 — Fri, 18 Oct 2019 20:47:48 GMT

Bonjour ne vous plaignez pas moi il me réclame un chèque de 265€ la totale

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE 38 EUROS

melet39 — Sat, 19 Oct 2019 08:28:48 GMT

bonjour @Crevette146988

on t'a donné la raison ?

cdt