sujet Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ? dans les offres Internet Orange et options

Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

Maya08 — Wed, 21 May 2014 19:57:13 GMT

Bonjour à tous,

J'ai recu un courrier de la part d'Orange dans lequel ils m'indiquent qu'ils vont procéder a l'échange de ma livebox GRATUITEMENT, (d'ailleurs le colis m attend à la poste.)

Je trouve cela étrange car j'ai acheté ma live box mini en 2008, je ne paie aucune location de livebox dans mon contrat, dans le courrier est écrit :" cet échange de materiel n'entrainera aucune modification de votre abonnement internet Orange".

J'ai vraiment du mal à le croire, Orange m'offrirait une livebox toute neuve sans que je ne paie l'abonnement ?

J'aimerai avoir la confirmation de la totale gratuité de cela (y compris pas de location de livebox) car je ne voudrais pas commettre l'impair de prendre le colis de retourner ma livebox si ce n'était pas le cas.

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

fredolerouge — Thu, 22 May 2014 06:05:58 GMT

salut

pour commencer, avec cet échange tu seras gagnant en terme de qualité

Et d'une les minis ne sont plus de première fraicheur, et de deux, ce ne sont pas les plus stables

Maintenant, je pense que tu devrais contacter le service client pour leur poser la question directement

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

_Cyril_ — Fri, 23 May 2014 11:25:21 GMT

Bonjour Maya08,

Je vous confirme qu'une opération est en cours afin d'échanger des anciennes générations de Livebox pour une Livebox 2, plus performante en terme de stabilité, de qualité de service et de sécurité.

Cet échange est parfaitement gratuit. Comme vous aviez fait l'acquisition de votre Livebox, il est normal que nous vous offrions un nouveau matériel - vous n'aurez donc pas à en payer la location mensuelle.

Vous trouverez le détail de l'opération dans cette page de notre assistance. N'hésitez pas à m'interpeller si vous avez besoin de plus amples renseignements.

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

Maya08 — Fri, 23 May 2014 19:25:41 GMT

Merci Fredolerouge,

Je n'en doute pas la livebox2 sera mieux !

Ma mini était bien sage et a toujours fonctionné à merveille, mais tant pis pour elle je vais prendre une plus jeune :mantongue:

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

Maya08 — Fri, 23 May 2014 19:43:24 GMT

Merci beaucoup Cyril de cette réponse, c'est vrai que j'étais septique, après tout vous m'offrez une nouvelle livebox !

A votre avis devrais-je renvoyer mon ancienne live box même si je l'avais acheté et quelle m'appartient en quelque sorte ? (c'est dur de se séparer d'un matériel qui fonctionne bien... :smileyvery-happy

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

Maya08 — Fri, 23 May 2014 19:40:20 GMT

Une dernière question : sur le courrier au dos était écrit ceci "Nous ne pourrons plus vous fournir un service de qualité si vous ne procédez pas à cet échange de matériel au-delà des évolutions de réseau qui interviendront dans un délai de 2 mois"

Sauriez-vous de quelle évolution il s'agit ?

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

_Cyril_ — Sat, 24 May 2014 10:22:50 GMT

Maya08,

Effectivement, en échange de la nouvelle Livebox que nous vous offrons, nous vous demanderons - dans un délai d'un mois - de nous retourner l'ancienne. Pour que l'échange soit totalement gratuit pour vous, vous trouverez un bon de retour dans le colis qui vous sera adressé. Vous n'aurez donc pas à payer les frais d'envoi.

Je conçois qu'il ne soit pas évident de se séparer d'un matériel qui a toujours bien fonctionné mais rassurez-vous : la nouvelle est aussi fiable et qui plus est, plus performante et économe en énergie.

Concernant votre dernière question, je n'ai pas d'information précise concernant la nature de ces évolutions.

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

fanijato — Mon, 14 Jul 2014 07:16:18 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas (livebox mini achetée donc pas de location mensuelle).

A la réception du courrier j'ai contacté le 3900 qui m'a dit que l'opération ne me concernait pas (livebox mini achetée) et qu'il fallait que je refuse le paquet ce que j'ai fait à la livraison.

Je suis un peu surpris de trouver ici une réponse différente et un peu inquiet quant à la qualité de fonctionnement future de mon accès internet.

Pouvez vous me dire la suite de votre échange:

- Retour à Orange de votre livebox mini dont vous êtes propriétaire

- Devenez vous propriétaire de la nouvelle livebox2

- Est ce que Orange ne vous facture pas l'abonnement de cette nouvelle livebox2

Merci de votre réponse

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

Maya08 — Mon, 14 Jul 2014 21:13:27 GMT

Bonjour fanijato,

Oui tout cela était flou, au final j'ai suivi le conseil du web conseillé _Cyril_et j'ai eu raison.

J'ai donc accepté la nouvelle livebox, retourné ma mini et depuis on ne m'a jamais facturé de location sur mon abonnement.

Quand à savoir si je suis propriétaire de la nouvelle livebox (qui fonctionne à merveille) ben je ne sais pas mais ce n'est pas important car de toute façon si elle tombe en panne je serais dans le même cas que si j'avais gardé l'ancienne c'est à dire pas sous garantie...

Je ne sais que vous conseiller, demander un nouvel échange ?

Pour ce qui est de la qualité de fonctionnement qui se détériorerait avac la mini, je demande à voir.

J'espère vous avoir bien répondu et vous souhaite bonne chance dans vos futures démarches...

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

fanijato — Tue, 15 Jul 2014 06:04:56 GMT

Bonjour Maya08,

Merci pour votre réponse.

Je ne sais quoi penser de l'attitude d'Orange dans cette opération d'échange Livebox Mini / Livebox 2 gratuit. Sur le site , dans la partie Assistance j'ai depuis trouvé une réponse qui précise bien que l'échange ne concerne pas les livebox achetées.

Je vais donc attendre la fin de l'été et peut être d'autres avis, pour voir la suite que je vais donner à cette opération.

Merci encore

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

awamam — Thu, 07 Aug 2014 15:25:50 GMT

bonjour

Je suis dans le même cas que vous............première proposition d'échange par courrier en janvier..........appel au 1014 qui me répond "oui vous paierez la location"...je ne choisis donc pas un point relais comme demandé et garde ma mini livebox.

deuxième courrier du 15 juillet me disant que j'ai reçu la livebox et que je dois impérativement l'installer sous peine de ne plus avoir de connection internet dans un mois....

Nouvel appel au 1014- réponses contradictoires...........comme j'ai refusé l'échange en janvier, plus possible d'en renvoyer une autre.

Attendons le 15 août pour la suite des évènements puisqu'aucun conseiller n'est apte à fournir une réponse

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

kermitte1982 — Wed, 10 Sep 2014 17:23:10 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Je viens d'avoir une conseillére au téléphone qui m'a confirmée que je ne paierai pas l'abonnement. Si malgré cela, orange me facture quand même l'abonnement, il faudra que j'aille dans une boutique orange pour faire valoir mes droits. Tout cela n'est pas très claire. Je vais installer la nouvelle et on verra bien. Au pire, et bien, j'irai voir ailleurs.

PS: As tu eu du nouveau depuis?

Cordialement.

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

fanijato — Thu, 11 Sep 2014 07:37:21 GMT

Bonjour,

Courant juillet j'ai été contacté par un agent qui analyse les réponses aux sondages suite appel au 3900. Il m'a précisé que même ayant une livebox achetée j'étais concerné par cet échange gratuit car c'est ORANGE qui modifie son réseau. Sur la réponse du 3900 j'avais refusé la livebox il fallait donc que je me présente dans une agence pour procéder à l'échange. Ce qui a été refusé par l'agence qui ne pouvait sortir de son stock une livebox non facturée!!! Bizarre tous ces avis discordants des services de Orange.

J'attends donc pour voir si Orange procèdera à une relance car si le réseau est modifié et que la garantie des service n'est plus assurée...

Peut être ai je eu tort de contacter le 3900 et de suivre leur conseil en refusant la nouvelle livebox car comment Orange aurait procédé pour me rendre ma livebox Mini achetée en cas de facturation d'abonnement de la nouvelle!!!

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

kermitte1982 — Thu, 11 Sep 2014 16:11:09 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma facture aujourd'hui. En effet, le prix est toujours pareil. Orange ne m'a pas facturé de location. On verra bien si ça continue comme ça. J'espère pour toi, Fanijato, qu'orange te donnera une nouvelle box.

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

Maya08 — Thu, 18 Sep 2014 19:42:58 GMT

Bonjour à tous,

Pour info depuis mon échange pas de facturation de location et la nouvelle livebox fontionne à merveille....

Bon courage à tous

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

awamam — Sun, 21 Sep 2014 10:35:41 GMT

idem pour moi, nouvelle livebox depuis 2 semaines

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

courtil1 — Sun, 21 Sep 2014 14:41:02 GMT

Bonjour à tous,

je lit sur ce forum : échange de liveboxmini contre Livebox2

Ma livebox mini a été acheté dans votre agence de Arras

Comment procéder pour faire cette échange gratuit ?

Le loyer est il du dans ce cas ?

Qui sera le propriétaire de la nouvelle livebox ?

Merci de vos informations

Cordialement

Michel dit courtil

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

Romy — Mon, 22 Sep 2014 13:22:42 GMT

Bonjour courtil1,

Afin que je consulte votre dossier concernant la Livebox, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

courtil1 — Tue, 23 Sep 2014 07:37:02 GMT

Bonjour,

votre message:

Bonjour courtil1,

Afin que je consulte votre dossier concernant la Livebox, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

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Valin Michel

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Cordialement

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[EDIT : Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Echange LiveboxMini / Livebox 2 gratuit ?

sic29 — Mon, 22 Sep 2014 17:48:07 GMT

Bonsoir, courtil1

Ne jamais mettre de données personnelles sur un forum.!!!!

On vous a demandé de donner vos coordonnées en message privé, vous cliquez sur le nom du webconseiller,

et en haut à droite vous pouvez lui envoyer un message privé.

Modérateur prévenu pour cacher vos coordonnées

Cordialement