sujet Re : Inscription frauduleuse youmeet et internet+ dans les offres Internet Orange et options

Inscription frauduleuse youmeet et internet+

Hedi93 — Sun, 28 Feb 2016 16:11:03 GMT

Bonjour,

Je viens de découvrir via ma boite mail orange, la souscription a deux services : Internet + et YOUMEETS FR-O

Ces souscriptions sont frauduleuses, je n'ai jamais demandé a souscrire à ces services... Sur ma dernière facture, j'ai meme été prélevé 2 fois pour le meme service.. Y a t-il un moyen d'etre remboursé car il s'agit d'une erreur, ce n'est pas moi qui ai souscrit à ces offres...

Re : Inscription frauduleuse youmeet et internet+

johann — Sun, 28 Feb 2016 16:23:27 GMT

Salut @Hedi93

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client. ou attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

De même désactive les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Sinon, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou attendre l'intervention d'un web conseiller

Re : Inscription frauduleuse youmeet et internet+

philippe — Tue, 01 Mar 2016 12:21:38 GMT

Bonjour @Hedi93

Afin de vous venir en aide à propos de ces abonnements, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Inscription frauduleuse youmeet et internet+

laurie24 — Fri, 01 Apr 2016 14:51:40 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème dont je viens de m'apercevoir: abonnement à YOUMEETS FR-B sans demande ou accord de ma part, 30 euros par mois (et facturé deux fois en décembre = 60!). Ceci depuis octobre 2015, et je n'avais pas remarqué le mail m'informant de "la prise en compte de votre demande d'abonnement", demande jamais faite. Je n'avais aucune raison de surveiller ou soupçonner quoi que ce soit, ayant un abonnement fixe "Découverte" à 21 euros par mois.

J'ai déjà téléphoné au 3900 et aussi fait une réclamation en ligne.

De plus, on m'a facturé deux consultations sur sites payants dans lesquels je n'ai jamais mis les pieds! A ce sujet, la "conseillère" que j'ai eue au téléphone m'oppose que leur consultation figure sur ma facture avec la date et l'heure: certes, mais je ne les ai jamais consultés, historique de navigation à l'appui.

Tout ceci est inadmissible.

J'espère un remboursement mais je n'y crois pas trop... Que me conseillez-vous?

Re : Inscription frauduleuse youmeet et internet+

johann — Sat, 09 Apr 2016 12:00:40 GMT

Salut @laurie24

Et depuis, ton problème est résolu !

Re : Inscription frauduleuse youmeet et internet+

laurie24 — Mon, 11 Apr 2016 10:18:25 GMT

Non, absolument pas...Pourquoi dites-vous cela?

Re : Inscription frauduleuse youmeet et internet+

Alex9292 — Fri, 27 May 2016 15:06:55 GMT

Bonjour Laurie,

Même chose: deux abonnements proposés "à profiter tout de suite" à quatre jours d'intervalle. Résultat: 360 € de prélèvements avant que je m'en aperçoive. Après plusieurs appels au 3900 et une lettre recommandée AR adressée au service clients à Lille (adresse sur la gauche de la facture) j'ai reçu un avoir de 120 € et il y aurait 200 € de plus "en traitement". Il ne manquera plus "que" 40 € mais je ne laisserai pas tomber!

Et..une fois remboursé je résilie mon abonnement Internet chez ORANGE.

Courage

Alex