sujet Re : Fourreau bouché mais déplacement facturé dans Offres internet Orange et options

Fourreau bouché mais déplacement facturé

hugfev — Tue, 21 Jun 2016 19:43:15 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de fibre Orange pour mon appartement qui a deja un abonnement numericable et qui est deja cablé (mes voisins sont avec la fibre orange).

Au 2eme RDV le technicien s'est bien déplacé mais le fourreau etait bouché ou coupé dans le plafond tendu et donc comme il n'avait pas le droit de passer par le cable de numericable, il m'a proposé de passer le cable en apparent sur un plafond tendu...

L'installation ne s'est donc pas faite et mon inscription a été annulée.

Par contre j'ai reçu une facture pour payer 69€ de frais de déplacement + divers alors que rien n'a été fait. Est ce normal d'être facturé 69€ pour finalement une opération qui devrait être compris dans un nouvel abonnement annulé et qui n'a duré que 10min sans installation de quoi que soit?

Re : Fourreau bouché mais déplacement facturé

coolbreeze — Tue, 21 Jun 2016 22:20:58 GMT

Bonsoir

normalement, il doit être inscrit comme raison, impossibilité technique.

A moins que le passage en apparent est été autorisé par la copropriétée, et que vous l'avez refusé, dans ce cas, le raccordement était possible, mais vous avez refusé, ce n'est donc plus la faute d'orange, et dans ce cas là, il me semble que la préstation est facturé.

Quoi qu'il en soit, vous pouvez faire une réclamation avec le lien ci-dessous

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re : Fourreau bouché mais déplacement facturé

aerotech — Wed, 22 Jun 2016 16:11:23 GMT

Bonjour,

oui, il a cloturé son dossier "Annulé par client" et dans ce cas le deplacement est facturé.

Re : Fourreau bouché mais déplacement facturé

coolbreeze — Wed, 22 Jun 2016 18:56:09 GMT

C'st ce qui me semblais:smileyhappy: