sujet Changement d'offre non demandé? dans les offres Internet Orange et options

Changement d'offre non demandé?

Manolovitch — Wed, 22 Jun 2016 16:39:22 GMT

Bonjour,

suite à un appel émis par le service client d'orange j'ai reçu un mail "l’essentiel de notre entretien téléphonique" supposé résumer la conversation qui venait d'avoir lieu.

A sa lecture j'ai la surpise de découvrir cet élément:

Lors de notre entretien, vous avez choisi de passer sur une offre Open, qui regroupe votre forfait mobile et un abonnement internet Orange.

Découvrir votre nouveau forfait

Or je n'ai a aucun moment demandé à passer sur cette offre ni accepté une quelconque proposition d'offre.

Sur la question de la téléphonie mobile j'ai simplement répondu à une demande de renseignement de mon interlocuteur sur le nombre de ligne mobile à mon domicile.

S'agit d"une accroche "standard" pour m'hameçoner vers cette offre ou est-ce bien la confirmation qu'un changement d'offre est en cours?

Re : Changement d'offre non demandé?

NicoM — Wed, 22 Jun 2016 19:07:21 GMT

bonjour à tous, bonjour @Manolovitch

Diificile à dire comme ça. Un des moyens de le voir c'est d'aller dans votre espace client Orange sur Internet et regarder votre offre. Si elle est en cours d'évolution il y a un message.

Quoi qu'il en soit, je vous conseille de faire une réclamation auprès du service Client Orange. Ce type de méthode employée par des téléconseillers en mal de dépassement de leurs objectifs outrepasse les directives d'Orange qui sont très claire sur le rejet des méthodes de vente forcée.

Re : Changement d'offre non demandé?

Bernard — Thu, 23 Jun 2016 08:04:30 GMT

Bonjour @Manolovitch

Si vous souhaitez que je regarde si une migration est en cours, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.