sujet Surfacturation dans les offres Internet Orange et options

Surfacturation

bob973 — Sat, 09 Jul 2016 19:36:25 GMT

Bonjour, cela fait plus d'un an que je suis abonné a Orange et que j'ai été surfacturé à cause des conneries d'internet + et contact + dont je ne connais pas l'existence est-ce qu'il y a moyen de se faire rembourser s'il vous plait? Merci.

Re : Surfacturation

coolbreeze — Sun, 10 Jul 2016 04:13:56 GMT

Bonjour

Pour commencer avez vous désactivé internet + et contact +, si non le lien est ci-dessous :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Vérifiez ensuite de ne pas avoir d'abonnement en cours avec le lien ci-dessous :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Si vous y voyez quelques choses supprimer le.

Ensuite pour ce qui concerne le remboursement, il faut voir avec le service client au 3900 ou contacter le service réclamation avec le lien ci-dessous :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

La troisième solution est d'espérer qu'un webconseiller passe par là et vous apporte son aide.

Mais déjà essayez le service client au 3900

Bon courage et bonne journée

Re : Surfacturation

Bernard — Tue, 12 Jul 2016 12:01:05 GMT

Bonjour @bob973

Voici comment désactiver internet + : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

et contact+ https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

Vous pouvez remplir ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/199

ou celui ci : https://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

si vous avez des remarques, ou si vous contestez la facturation.

Cordialement.